大众DSG等投诉率高起 消费者维权难于上青天

NO.4、长安汽车机油乳化

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长安汽车机油乳化事件是近来关注颇多的一件汽车质量事件，长安汽车虽快速做出了反应，但其处理方式却褒贬不一，该事件的下一步进展吸引了多数人的眼球。在我们的调查中，长安汽车机油乳化被业内评选为第四大最受关注的汽车质量事件。

近期，关于机油乳化热议甚嚣尘上，据悉，投诉全部集中在上市不久的长安CS35车型上，综合各类汽车投诉平台公布的数据，仅2013年下半月已有上百车主发现机油盖或者机油尺周围出现白色乳化物。

长安乘用车在第一时间对此做出了解释：“在低温天气环境下，发动机工作产生的水蒸汽与机油蒸汽遇冷凝结，在发动机机油加注口、缸盖罩处形成白色泡沫。尤其在冬季冷启动、短时间行 驶停车后，更容易出现”。1月29日，长安汽车在其官网发布通告，对机油乳化现象给车主造成的困扰表示歉意，并提出了几点处理方案：1.清洗发动机缸盖罩，更换机油滤清器。 2.取消外部油气分离器，更换三通管。3.为了让用户更加放心，将对发动机进行两次深度清洗，最后再加注新机油，确保发动机彻底清洗干净。4.免费更换服务，工作人员将主动联系预约服务的时间和地点。

长安汽车的态度是积极的，但处理方案的成效却并不尽如人意。部分CS35车主反应，按长安汽车的方案处理后，不仅短期内再次出现乳化，且车辆还出现噪音大、油耗大、尾气异味、怠速不稳、防冻液异常减少、加速无力甚至熄火等问题，由此引发了车主再次集中投诉。

3月4日，长安汽车针对CS35乳化事件召开发布会，宣布将主动召回旗下SUV车型CS35，分期分批为CS35发动机机舱保温能力免费升级，并对2013年3月31日前销售的CS35发动机相关部件，延长质保1年或2万公里。但业内人士同时指出，在一些关键问题上，长安汽车的表述避重就轻，对于消费者关心的发动机是否受损以及根据原有方案处理后车辆出现的诸多问题是否会得到相应解决也只字未提。

长安汽车在此次事件的处理过程中态度表现积极，但由于缺乏应对此类事件的经验，具体操作时出现了一些看似混乱的说法，长安汽车被指责在玩一个文字游戏。目前，该事件还在持续的发酵中，媒体关注度也在不断高涨。在我们的线下采访中，业内专家指出，近期频繁出现的针对长安GS35机油乳化的投诉已经说明了该车型确实存在有质量弊端，车企需要负起责任妥善处理。虽然此次事件的牵扯面还不是很大，但若无有效措施尽快解决问题，势必将对企业信誉产生不利影响。