来自河南郑州的小伙子王某的确幸运。
他的陕汽重卡，上一刻还身在陕西西安的某高速公路服务站，下一刻，他自己便被请到了陕汽2013商务年会的现场，还受到了陕汽集团董事长方红卫的接见。这是他完全没有想到的。
“全价值畅行”客户定制服务
不过，小伙子没有激动,也没有紧张,在被问到“作为一名卡车司机,现在最头痛的是什么问题”时，他平静地答道，“活越来越不好拉了”。
因为赶路的关系，小伙子未作久留便匆匆离开。但在即将到来的2013年，对于在中国卡车制造企业中一直很亲“民”的陕汽来说，如何为用户解决“生计”的相关问题，将是其各项转型工作的重中之重。
亲“民”陕汽的新时代难题
如果要在中国的卡车企业中，找一家最亲“民”的企业，非陕汽莫属。
2007年4月23日，陕汽率先在业内发布了《中国卡车司机生存状况蓝皮书》；同年6月，陕汽又倡导举办了国内首届“卡车司机节”，在本届司机节上，陕汽启动了客户关怀教育基金，讲解了司机职业病防控知识，并为卡车司机发生了一些健康必须药品；而在2008年8月举办的第二届卡车司机节上，陕汽又发布了卡车司机之歌——《海阔天空》，从此，这首歌伴随着中国千百万的卡车司机，唱遍了祖国大江南北；2010年，第四届卡车司机节上，中国首个关爱卡车司机的杂志--《中国卡车司机》又在陕汽诞生。
而像“夏日里给司机送清凉”这样的小活动，频繁程度连陕汽的销售业务员都不记得一年有几次。
方红卫致辞
毫无疑问，通过一系列的亲“民”活动，以“德赢天下”为发展理念的陕汽很好地践行了企业的社会责任，同时也提高了陕汽的社会影响力，在一定程度上还提升了陕汽重卡产品的销量。2012年，陕汽重卡的全年销量降幅属行业最低，就很好地说明了这一点。
但另一方面，不可否认的是，陕汽的关爱用户活动还仅仅停留在用户的社会生活方面，在用户的业务方面仍然涉及较少。随着卡车用户意识的提高，他们已经不仅仅满足于卡车制造企业在社会生活上提供的帮助，就像开头提到的小伙子王某一样，如何帮助他们提高业务能力，眼下正日益成为卡车用户的迫切要求。
面对卡车用户需求的转变，如何相应地转变亲“民”政策，成为2013年陕汽的新时代难题。
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