安吉星：实现安全信息系统三屏合一

上海安吉星信息服务有限公司执行副总经理李超

盖世汽车网：据了解，上海安吉星是通用汽车与上汽集团的第八家合资企业，也是北美市场之外的首家OnStar信息服务业务机构。OnStar也是通用汽车最成功的品牌之一，有数据显示，2008年年底北美上市的通用汽车产品95%安装了该系统。目前中国市场对贵公司的产品接受情况如何？安吉星在中国的市场战略是怎样的？

李超：安吉星是2009年成立的，2010一年就达到了17.5万的用户量。今年我们的目标是用户量达到50万，预计明年将达到100万。这个数目还是非常可观的。

我们针对安吉星的用户有一年的免费体验，在现有的用户中，体验结束后，跟我们续约的占总数的60%，也就是说，安吉星的产品得到了大部分用户的肯定。

目前安吉星主要服务于上海通用汽车。去年上海通用有120万辆的销售量，安装安吉星的用户达到了30多万，而且还存在着一个很大的上升空间。在抓住这个市场和保证服务的前提下，安吉星正在积极开拓其他的市场。

盖世汽车网：OnStar系统通过应用全球卫星定位系统（GPS）和无线通信技术，来为消费者提供广泛的汽车安全信息服务，目前整个中国市场安全信息服务行业的现状是怎样的？

李超：业内把2010年称作车载信息服务元年。现在购车对消费者来说，已经不仅仅是拥有一个代步工具，更多的是获得一种体验，所以很多整车厂开始把安装车载信息作为凸显与其他厂商差异化的竞争手段。

需要指出的是，由于国内企业做汽车安全信息系统的时间不长，目前一般只能够提供导航功能，在远程控制和安防类服务上都是有所缺失的.也就是说，很多人都看到了安全信息系统这个市场，但是由于进入的时间短，技术发展不够成熟，导致产品在某些功能上存在缺失或是达不到客户要求。

盖世汽车网：据了解，中国电信是安吉星在华的重要合作伙伴，除了中国电信，安吉星在华还与哪些企业建立了合作关系？

李超：除了中国电信，我们也和其他的一些企业进行合作，例如高德地图。在选择合作伙伴的时候，除了考虑合作伙伴自身的实力、在行业内的评价之外，我们更多的是考虑如何把双方的技术、服务同客户的需求整合起来。所以在合作伙伴的选择上，我们有比较严格的标准。可以肯定的是，安吉星一直都在选择行业内的领军者。

盖世汽车网：目前上海安吉星只在上海建立了呼叫中心，这个呼叫中心主要承担了哪些工作？

李超：安吉星行车智能安全系统包括14项具体的服务内容，每项服务所产生的数据都会传送到我们的呼叫中心。目前排在第一位的服务是导航功能，这也是最基本的。排在第二位的是诊断类服务，用户可以随时对自己的车进行油耗诊断、轮胎压力平衡测试等，以避免在行驶过程中发生危险。

救援类服务也是安吉星产品的一大特色。安吉星能够迅速定位用户所处的具体位置，当用户发生突发状况时，车载系统自动将数据传入到我们的呼叫中心寻求救援。还有一个服务，相信用户体验过一次就会终身难忘，那就是安吉星的被盗车辆定位功能。我们骄傲的是，目前这项功能已经帮助警方完成了200多起被盗车案件的侦破。

盖世汽车网：那么是否有计划在其他的城市也建立这样的呼叫中心？

李超：目前我们还只有上海这一个呼叫中心，但是今年8月份，在厦门的第二个呼叫中心将会开始运营，规模是上海的两倍，将有800座席。我们预计在5年内，安吉星的用户将达到150万，到时就需要4个这样的呼叫中心才能够满足客户需求。因此，呼叫中心的选择和建立，也是我们正在着手做的主要工作之一。盖世汽车网：我们知道安吉星的品牌精髓在于安全优先、简捷操作、人性接触、服务公众，并以时刻守护驾驶者的驾程为服务宗旨。安吉星是如何实现这一承诺的？相较于其他同行业的产品，安吉星的竞争优势又体现在哪些方面？

李超：安吉星产品的最大的特色是技术含量高，这点是其他产品所无法比拟的。一般的安全系统采用数据传输，在传输过程中可能会因为信号等原因而有所延迟，而安吉星采用的是数据加载语音系统，声音到，信息到。

其次，安吉星有着强大的服务功能，服务内容包含14项之多，并且系统服务能力足够强大。在呼叫中心的系统设置上，安吉星投资了好几亿元，共建立了三套系统：一套作为平时用户正常使用的生产系统；另一套备用，我们绝不允许因为我们自身的系统出现问题而影响到用户的使用；第三套系统用来测试环境，我们把经过测试、确保稳定的信息供应到生产系统中。这样三套系统的综合使用在国内是绝无仅有的。

安吉星产品的另一个亮点是人性化。中国人讲究人情味，不喜欢跟冷冰冰的机器对话，安吉星的产品正是考虑到这个因素，而采用了人工对话的方式，用热情的态度和体贴的语言为客户服务，真正做到将简单留给客户，将复杂留给自己。

盖世汽车网：由物联网到车联网，很多人还不是很了解这种发展趋势。请问安吉星能为促进中国车联网产业的发展做哪些贡献？

李超：贡献不敢说，但是安吉星绝对是车联网的一个实践者。我们实实在在地逐步把车联网这个概念落到实处，将率先在全国推出一个用手机来控制车辆的系统，没有时间、距离的限制，实现真正意义上的远程控制。

目前国家正在提倡发展新能源汽车，在新能源车中，电池是非常重要的一环，安吉星的产品可以为客户提供电池蓄电量的检测，并可以通过远程手机控制来实现电动汽车的充电等。这是我们不断适应新形势、满足新需求的一个很好体现。

目前，我们正朝着车载屏、手机屏、电脑屏三屏合一的方向努力，相信在不久的将来，手机也将成为我们提供服务的重要平台。

（文章来源：盖世汽车网）