VinSolutions测试AI智能方案 帮助经销商了解用户需求

盖世汽车讯 据外媒报道，VinSolutions正在测试Connect Automotive Intelligence方案，旨在帮助经销商追踪数据，以便更好地与客户互动。该公司是Cox Automotive旗下的公司，负责从AutoTrader、Kelley Blue Book和Dealer.com等不同的业务单元采集并存储大量的数据。

Cox Automotive经销商软件方案部门高级副总裁Lori Wittman表示：“公司正利用三款人工智能工具，汇集其采集的数据，以便为用户提供更为个性化的使用体验。”她指出，技术整合是全面应用人工智能等创新技术的前提条件。

VinSolutions为购车用户提供新一代的个性化体验，主要涉及以下三个方面（三款AI工具）：参与强度、敏情感分析及购买信号。

参与强度可度量销售人员与客户的互动性强度，追踪员工与客户交互性旨在强调参与态势，帮助经理对销售人员对客户关系管理（CRM）软件使用频率进行评估。

第二款人工智能工具——情感分析可判定客户的感受、态度及购买意图，可通过短信及邮件内容进行分析并得出结论。该工具有助于识别获得收益的良机，并强调通过互动来提升用户满意度，避免客户失望。

此外，购买信号工具可捕获、分析并提取用户的网上浏览习惯，预计其购买方式、个人偏好并购买行为的迫切程度。

人工智能举措可利用已知在线流量，加快购买过程的发生，提升用户对商家的信任。然而，人工智能工具将为经销商提供辅助，但并不能完全替代经销商。

该款产品将于今年3月发给部门经销商。据估计，到今年第二季度，该款产品将推广到大多数经销商处。