百年瓦尔塔致力“品牌重塑” 倾向“消费者为王”

渠道创新 强化经销商管理

从2014年起，瓦尔塔在中国后市场采用了“传统与创新模式并举, 合作共赢”的策略，至今其有效渠道覆盖增加至近200个城市，经销商平均增长率达33%。2016年瓦尔塔将继续深化推进此渠道战略，并积极探索差异化营销，初步彰显品牌个性。

渠道是通往消费者的桥梁，无论是传统渠道还是创新渠道，瓦尔塔的出发点都是消费者，如何满足不断升级变化的消费需求和提升消费者卓越体验才是品牌发展的根本。

那么中国后市场的消费者到底会发生哪些变化？瓦尔塔的洞察是，消费者希望得到更加快捷、专业和高效的服务体验。为了满足这些变化，瓦尔塔率先做出了针对性的渠道建设。首先是拓展电商渠道，在最短的时间内向消费者提供上门服务。据悉，瓦尔塔已于2014年在京东销售电池产品，其品牌天猫旗舰店也将于近期上线，届时消费者可按照车型选择适配的蓄电池型号，得到客服人员专业建议，以及24小时内上门检测/安装服务。该服务将最先覆盖北京、上海、广州、深圳和宁波5个城市，并在2016年内逐步扩大覆盖全国100个城市。·

其次，今年瓦尔塔将为国内各大渠道商提供创新、多元的一体化支持方案。除了在已有的瓦尔塔全球培训项目基础上，“瓦尔塔在线培训平台”将与全新推出的“移动体验车”项目结合起来，在向经销商团队在线输送产品知识的基础上，同时将线下体验和专业技能“快递”到各个城市的渠道网点；进而将汽车蓄电池的知识获取与技能锤炼链接在一起，以提升终端渠道的市场服务能力。

最后，为了能为消费者提供又快又好的一站式高效服务，瓦尔塔创新O2O服务模式，致力打通线上线下无缝链接服务。目前，瓦尔塔已与包括途虎在内的垂直O2O公司建立了密切合作。一线城市和部分重点城市将在3月底实现2小时上门服务。这意味着消费者从线上点击需求、下单开始，瓦尔塔专业服务人员会在2小时内上门完成汽车蓄电池的检测、更换与回收。

吴江强调，在瓦尔塔品牌重塑计划中，传统经销商仍然是中流砥柱。“首先，他们是直接面对消费者的最要品牌窗口。如果要为消费者提供更好的服务，我们就需要帮助经销商，提高他们的核心竞争能力。其次，帮助经销商开拓网络，这当中也包括经销商的很多客户，如修理厂、快修店等，最终是消费者。“

所以，无论是“蓄力传心愿”线上互动、还是产品全线升级，又或是渠道创新，提升传统经销商核心竞争力，所有的“线“最终回归到一个”点“，那就是“消费者”。用专业、高效、快捷的服务深化消费者对品牌的感知，提升其用车体验。通过养护知识和品质汽车生活理念等的传递，以及产品的渐进创新，让消费者感受到更加卓越的汽车生活。由原来的“产品为王”、“渠道为王”转化为“消费者为王”，这是一个企业的进步，也是目前行业的一个趋向，正所谓“得人心者得天下”，未来的汽车售后市场亦是如此！

（文章来源：盖世汽车）