百年瓦尔塔致力“品牌重塑” 倾向“消费者为王”

“未来五年是中国汽车后市场的黄金期，这给供应商带来了较大的发展空间和机会，其中抓住机会的关键就是抓住消费者。瓦尔塔10年前进入中国市场，以往我们所做的是如何提供一流的产品，建立良好的渠道，而现在我们考虑的则是如何为消费者提供更好的服务？如何在他们的汽车生活中起到关键性的角色！”

江森自控能源动力业务旗下瓦尔塔品牌已拥有130多年历史，进入中国十年间业务也可谓风生水起，而去年年底突然宣布要进行“品牌重塑“，这意味着其品牌理念、战略导向乃至部分对外宣传形象等都要发生变化。当问及为什么已经很稳定了还要”折腾“这么一下时，江森自控能源动力业务汽车售后市场中国区副总裁吴江进行了如上回复。

理念转变 以车主为核心

谈及此次品牌重塑理念和之前的不同之初时，吴江表示，“这次提出的一个重要理念是‘启动卓越生活‘，从汽车蓄电池本身的功能来讲，它在消费者实际生活中扮演的就是启动汽车的角色。我们追求的是让消费者拥有每一次卓越启动的高品质体验。未来瓦尔塔品牌更关注的是消费者的生活理念和对未来的期许，希望通过品牌重塑，将瓦尔塔塑造成以‘车主为核心’耐用消费品形象，能跟车主进行积极地沟通和互动。”

据悉，此次品牌重塑计划是瓦尔塔近三年来在中国市场投资最大的品牌项目，时间将从2015年底持续至2016全年。去年12月和今年1月，作为整个项目开端的“蓄力传心愿”活动，直接跟消费者玩起了“接地气”，两个月的时间，共有五千万消费者通过设定的趣味游戏对瓦尔塔品牌进行了体验，并分享了其美好心愿，其中有8名幸运者在瓦尔塔的助力下实现了愿望。该司相关负责人透露，这只是第一阶段的品牌互动活动，之后更加新颖的、贴近消费者、传递卓越生活理念的互动活动将会持续上演。

除此之外，普及汽车养护知识也是瓦尔塔与消费者互动的关键环节。吴江指出，“目前绝大部分中国车主对蓄电池的养护了解较少，同时还没意识到蓄电池对汽车生活的重要性。瓦尔塔希望能承担起消费者教育的责任，例如告知消费者在启动汽车时，不间断地使用启动机会导致蓄电池因过度放电而损坏；蓄电池长久不用，它会慢慢自行放电，直至报废，所以要每隔一定时间启动一次汽车，给蓄电池充电。”

技术领创 全线产品性能升级

在车辆使用过程中，突然熄火、无法正常启动、电子设备异常、线路短路等这些由蓄电池引起的不便常让诸多车主感到无奈和心塞，影响用车心情。

为了让车主的每一次启动都有卓越的体验，在蓄电池技术的创新升级上，瓦尔塔品牌一直走在行业前端，其中不得不说的是江森自控全球独有的PowerFrame®倍伏锐TM板栅专利技术。该技术突破性的电流优化设计，确保电流的极速畅行，其冷启动电流高于传统蓄电池70%，给车主带来强劲顺畅的起步感受。同时，还促使蓄电池抗腐蚀能力提高 66%，使用寿命更长久。

其次， 瓦尔塔2014年推出的全新一代汽车蓄电池技术SureTop™技术，兼顾了“安全、人性化设计和节能环保“三大趋势，也是推动产业技术升级换代的代表之一。该技术最大的亮点是是全密封结构，最大程度的降低日常车辆碰擦事故导致蓄电池破裂的风险，同时可以有效控制箱体内部传导活性物质的自然发挥，有效增加产品的耐用性。尤其对于那些热衷野外驾驶的越野车迷而言，无需再顾虑野外颠簸和挑战陡坡时可能发生的内液外渗，可以玩的更加放心、更加尽兴。

此外，基于中国市场及消费者对节能减排的需求日益增强以及起停汽车的普及，瓦尔塔AGM电池为消费者购买的起停汽车提供最佳储能选择，让起停技术发挥更加“得力“。它采用阀控式密封的吸附式玻璃纤维隔板技术。电池的循环寿命是普通蓄电池的300%，在起停汽车需要频繁充放电的工况中可以支持发动机在1秒内重新启动。

“瓦尔塔品牌屹立百年，其中一个重要基因就是‘渐进创新’，每个时代我们都希望能够提供满足消费者需求的产品和设计。所以，针对不同的消费需求，瓦尔塔将不断升级优化产品和开发新的产品线，让消费者拥有更好的用车体验，让汽车生活从‘每一次卓越启动‘开始。“据悉，作为此次品牌重塑计划的重要一环，瓦尔塔全线产品的升级优化将于3月底正式完成。

渠道创新 强化经销商管理

从2014年起，瓦尔塔在中国后市场采用了“传统与创新模式并举, 合作共赢”的策略，至今其有效渠道覆盖增加至近200个城市，经销商平均增长率达33%。2016年瓦尔塔将继续深化推进此渠道战略，并积极探索差异化营销，初步彰显品牌个性。

渠道是通往消费者的桥梁，无论是传统渠道还是创新渠道，瓦尔塔的出发点都是消费者，如何满足不断升级变化的消费需求和提升消费者卓越体验才是品牌发展的根本。

那么中国后市场的消费者到底会发生哪些变化？瓦尔塔的洞察是，消费者希望得到更加快捷、专业和高效的服务体验。为了满足这些变化，瓦尔塔率先做出了针对性的渠道建设。首先是拓展电商渠道，在最短的时间内向消费者提供上门服务。据悉，瓦尔塔已于2014年在京东销售电池产品，其品牌天猫旗舰店也将于近期上线，届时消费者可按照车型选择适配的蓄电池型号，得到客服人员专业建议，以及24小时内上门检测/安装服务。该服务将最先覆盖北京、上海、广州、深圳和宁波5个城市，并在2016年内逐步扩大覆盖全国100个城市。·

其次，今年瓦尔塔将为国内各大渠道商提供创新、多元的一体化支持方案。除了在已有的瓦尔塔全球培训项目基础上，“瓦尔塔在线培训平台”将与全新推出的“移动体验车”项目结合起来，在向经销商团队在线输送产品知识的基础上，同时将线下体验和专业技能“快递”到各个城市的渠道网点；进而将汽车蓄电池的知识获取与技能锤炼链接在一起，以提升终端渠道的市场服务能力。

最后，为了能为消费者提供又快又好的一站式高效服务，瓦尔塔创新O2O服务模式，致力打通线上线下无缝链接服务。目前，瓦尔塔已与包括途虎在内的垂直O2O公司建立了密切合作。一线城市和部分重点城市将在3月底实现2小时上门服务。这意味着消费者从线上点击需求、下单开始，瓦尔塔专业服务人员会在2小时内上门完成汽车蓄电池的检测、更换与回收。

吴江强调，在瓦尔塔品牌重塑计划中，传统经销商仍然是中流砥柱。“首先，他们是直接面对消费者的最要品牌窗口。如果要为消费者提供更好的服务，我们就需要帮助经销商，提高他们的核心竞争能力。其次，帮助经销商开拓网络，这当中也包括经销商的很多客户，如修理厂、快修店等，最终是消费者。“

所以，无论是“蓄力传心愿”线上互动、还是产品全线升级，又或是渠道创新，提升传统经销商核心竞争力，所有的“线“最终回归到一个”点“，那就是“消费者”。用专业、高效、快捷的服务深化消费者对品牌的感知，提升其用车体验。通过养护知识和品质汽车生活理念等的传递，以及产品的渐进创新，让消费者感受到更加卓越的汽车生活。由原来的“产品为王”、“渠道为王”转化为“消费者为王”，这是一个企业的进步，也是目前行业的一个趋向，正所谓“得人心者得天下”，未来的汽车售后市场亦是如此！

（文章来源：盖世汽车）