3M看好中国汽车售后市场

请简单介绍一下3M汽车部门的情况，它以什么产品或者服务著称？

廖家俊：3M汽车产品部进入中国已经有十多年的历史了，在这十几年中3M公司把各类国际上的先进的理念和应用带给国内的汽车生产厂商。随着近年来中国汽车产业的不断发展，新车型的不断面世，3M的汽车产品部依靠持续不断的技术创新、应用创新，给汽车设计者提供更加广阔的设计空间，提高汽车的设计灵活性，帮助汽车生产厂商设计生产出更加美观，舒适，安全，环保的车辆。同时3M公司还积极参与国家有关部门关于行业标准的制定，推动中国汽车环保发展。

3M汽车产品部不但提供汽车制造用的零部件，其产品还渗透到汽车生产的各个环节中，帮助车厂解决设计，生产制造等各个方面的问题，提供全面而完善的解决方案。

为了帮助本地车厂更好地了解3M的产品，我们为国内知名汽车制造厂商举办了多个3M创新展示日。为汽车设计者提供更广阔的设计思路，为汽车制造者提供更方便，低成本的解决方案。帮助客户共同达到成功。

盖世汽车网：对于汽车原厂及售后服务两个领域，3M相比同类企业拥有更为丰富完整的产品线。如此庞大的生产线3M是如何进行管理的？为什么会制定这样的产品战略呢?

廖家俊：随着中国经济大环境的快速发展，以及汽车产业的迅速崛起，中国作为世界汽车产业消费大国，需要有像3M这样有实力的厂商来不断满足消费者日益增长的需求。在中国开设诸多生产线也是3M将"中国制造”走向“中国创造”的一个过程无论是产品线的设立和产品的战略投入都是和这个因素密不可分的。

盖世汽车网：3M的汽车原厂和汽车售后两个部门在中国近年的发展情况如何? 请简单介绍下3M近年来在汽车售后市场中的渠道建设情况及范围。

廖家俊：3M汽车产品部拥有强大的销售团队，服务区域遍及中国各大车厂，同时为满足广大客户日益增长的需求我们能够做到快速反应，就近提供服务。3M汽车产品部还在华东，华南和华北地区建立了研发团队，上海的研发中心有各种设备，能够提供全面的产品分析、开发，根据客户不同的需要提供高性能的各类产品。

3M中国有限公司汽车售后市场部是3M中国公司为广大汽车用户提供汽车售后服务的部门，主要服务于汽车维修保养和汽车美容装潢两个市场，2006年销售金额达2亿元人民币。部门业务遍及全国30多个城市，员工总数达到80多人。3M汽车售后市场产品部提供多达8000种的相关产品，覆盖了全国700家特约美容施工店，并应用在超过6000家维修厂以及4S销售服务中心。3M公司汽车售后市场部还定期为其特约美容施工店的工作人员提供系统化的培训并进行颁奖，并与多家售后商合作建立了培训中心。

盖世汽车网：汽车售后市场的不规范依然是制约中国汽车售后市场发展的主要瓶颈，3M是如何防范日益猖獗的假冒伪劣产品。

廖家俊：3M通过为客户提供严格的品质保证来防范假冒伪劣。品质保证首先应看是由产品生产商还是销售商提供的，作为全球隔热膜的主要生产厂商，同时在国内上亿美元的投资，3M提供给消费者的是最直接的品质保证，而不是通过销售商提供，因为无论销售商有任何变故，3M公司都始终保证对客户的承诺，时刻确保消费者的权益得到最充分的体现。

2005年2月份开始，3M 正品的隔热防爆膜开始启用3M中国有限公司的电子质保卡，电子质保卡只有客户在3M授权的施工店面填写客户资料后，由3M上海总部寄给客户，然后客户可以在3M质保卡网站上登陆查询。此后客户将得到3M公司直接的品质保证。正品3M只使用电子质保卡，3M纸制质保卡目前已经被淘汰。

另外，3M也提倡客户签订假一罚百协议书。有些人对如何贴到保真的3M还存有疑虑。这是很正常的消费心态，毕竟3M现在是众矢之的，仿冒的假货太多。请与3M授权施工中心签订假一罚百协议书，这样保真率可达99.99%了，如果这样还能贴到假膜，那么恭喜您，店家要赔您一辆帕萨特了。

盖世汽车网：3M公司以多元化创新闻名于世，汽车部门是否也同样维持着高效率的产品研发及技术创新？

廖家俊：3M的汽车产品运用了超过10个技术平台的技术，其中多项产品获得了专利技术。另外，3M的工程师，深入客户的生产第一线，十分了解生产工艺流程，通过应用创新帮助客户解决设计制造中的困难。

盖世汽车网：在3M汽车领域产品的研发中对现代化汽车售后做出最大贡献的发明有哪些，请简单举一到两个例子。3M著名的“15%原则”又在其中起到了什么样的作用？

廖家俊：3M公司素以勇于创新、产品繁多著称于世，在其百多年历史中开发了六万多种高品质产品，现代社会中，世界上有50%的人每天直接或间接地接触到3M公司的产品。如今的3M规定公司全球每年有35%的销售额来源于最近4年的新产品。为此，3M公司非常注重在科研领域的开发和创新。它把约6%的销售收入投入到了科研发展领域，这个数字是美国生产厂家平均投入到科研经费的2倍。2007年在研发上的投入更是高达7%。盖世汽车网：在3M的汽车产品中，有没有什么技术和产品是针对中国市场研发的呢？3M在与国内汽车厂商合作时是如何帮助客户更有效得来降低成本？

15%的原则含义是，从公司办公室到实验室，3M鼓励它的员工分出工作时间的15%，投入到研发领域。这就给了员工很大的随意性和自由性，更多的人可以专注于创造出新的研究成果。典型的例子就是3M最受欢迎产品之一的黄色的报事贴。这种由少量粘合剂连接的小簿子在商业上的潜力原先并不被看好，但是它确是我们的研发人员在15%原则下发明出来的。3M公司还鼓励员工挑战传统，敢于冒险。它认为打破传统是创新之门，是公司得以壮大的强大动力。

6%，15%，35%。就是3M要用约6%的年销售额用于产品研究和开发；每个员工可以有15%的工作时间用在自己选择和主动提出的项目上；平均每年有35%的销售收入来自于近4年内开发的新产品，在中国则达到50% 。

廖家俊：对于中国的市场和车主的需求，我们本土研发了机油润滑系统产品线，比如引擎内部保护剂，可以有效地消除冒蓝烟的现象，降低燃油消耗，避免机油氧化稠化。比如，空调系统清洁剂，可以迅速杀灭霉菌和细菌，去除空调蒸发器尘垢，恢复车内空气的清新，改善空调系统制冷效果，减少油耗。

3M根据本地汽车生产厂商对于低成本，高性能的要求，本地研发生产了汽车遮黑膜，并根据客户反馈改善了膜的软硬度，为生产工人在实际操作中带来了方便，大大节省了客户的生产成本提高了生产效率。

盖世汽车网：随着中国汽车市场的飞速发展，汽车后市场越来越受到国内外投资者的重视，这一领域的竞争也开始逐渐的激烈起来，您对中国汽车后市场有没有一个总体上的判断？

廖家俊：汽车美容业是汽车产业链中的主要利润来源。成熟的国际化汽车市场中，汽车业50%-60%的利润来自于汽车后市场，而汽车美容养护业利润已占到整个汽车后市场利润的80%左右。在我国，汽车美容业的利润一般在40%左右，据专家介绍，汽车制造业投入的1元钱，将会带动售后消费24元-34元，一辆中档轿车每年用在装饰美容上的费用就可达5000元-6000元。

中国汽车市场的发展速度一直为各界所看好，随着汽车产量和汽车保有量的不断增长，汽车美容市场将迎来巨大的发展空间。一项调查显示，目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯，30%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念，50％以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护，30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护。

作为汽车美容行业的先行者，3M汽车售后市场产品部提供多达8000种的相关产品，覆盖了全国700家特约美容施工店，并应用在超过6000家维修厂以及4S销售服务中心。3M 注重品牌建设，对200家专业美容授权施工中心进行专门的产品培训、业务培训和施工技术培训。目前，中国汽车市场上一次购车是主流，消费者还不成熟，缺乏相关汽车美容知识，对品牌的认识度和忠诚度相对较低。所以我们在推销产品的同时，还会向顾客介绍各种产品的功能，最佳使用方法以及专业化的建议，确保他们再次消费时能选择性价比最高的产品。

盖世汽车网：中国市场发展发展中“环保”已变得日益重要， 3M的汽车售后产品领域有无针对环保减排的产品？

廖家俊：3M公司是一家十分注重环保的公司，我们有许多的产品都具有环保节能的功效，比如：（1）3M的InteramTM衬垫正是这样一款产品，它广泛应用于汽车催化转化器中陶瓷载体的保护，转化器的密封和隔热，耐高温的陶瓷纤维和超膨胀的蛭石的有机结合，使它具有良好的性能。运用到封边技术专利的3M衬垫配合尾气排放装置的生产厂家能生产出达到欧三，欧四标准的排放系统。（2）3M Thinsulate 吸音棉噪声问题解决专家可以帮助你有效地控制汽车运行中所产生的噪音问题，你可以将它应用在车门，顶蓬，仪表板 立柱，后备箱，轮罩，引擎盖等处。（3）汽车隔热防暴膜，可以隔绝热量，减少车内空调的能耗。我们的燃油引擎清洗系统，可以清结燃烧室，还原燃烧效能，并预防积碳，降低废气排放，增加燃油效率。



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（文章来源：盖世汽车网）

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