服务成就价值 米其林'随你行'两周年成就回顾

6月23日，米其林（中国）投资有限公司在北京举办了主题为“安全护航 精彩随行”的米其林“随你行”服务2周年成就回顾，与消费者、零售商和媒体分享了“随你行”推出两年以来的经验和成绩，并宣布其会员规模已突破50万。

作为中国轮胎市场上最早、最专业的24小时道路救援服务品牌，米其林“随你行”通过不断为消费者和合作伙伴传递更多价值，夯实了领先的地位，同时，其首推的轮胎行业24小时道路救援服务，也在引领行业发展的风向。

2006年3月，米其林在中国轮胎市场上创新性地推出米其林“随你行”24小时道路救援服务，仅用两年的时间即完成了里程碑式的跨越：会员人数超过50万，服务网络覆盖全国200个城市，参与米其林“随你行”服务的零售商约2000家，成功完成9000余次救援，平均救援时间仅为30.4分钟 —— 这一系列数字标志着米其林集团在中国推出的服务品牌“随你行”正日趋成熟，步入飞跃式的发展阶段。来自尼尔森2007年最新一期的调研数据显示：米其林 “随你行” 在轮胎售后服务领域的品牌知名度位列第一，高达48%；在了解到“随你行”服务后，消费者对米其林轮胎的购买意向增加了39%。另有第三方调研机构数据表明：会员对米其林“随你行”服务的满意度高达89%。

米其林（中国）投资有限公司副总裁高安东表示：“米其林‘随你行’50万会员的诞生意义重大。对消费者而言，米其林‘随你行’带来了成熟、便利的24小时道路救援服务和安全、安心、一路随行的驾乘体验；对经销商而言，帮助我们的零售商实现了更高标准的专业服务，并为他们带来了更多商机；对业界而言，50万会员的诞生再次巩固了米其林‘随你行’这一高端轮胎服务品牌的领导地位，并证明了当前轮胎市场上一个重要的发展趋势：服务创造价值。除了品牌和产品，服务是满足用户深层次需求的致胜之道。米其林将以推动和完善中国轮胎市场服务体系为使命，持续加大对‘随你行’的建设力度。”

在回顾会上，会员代表分享了其与米其林“随你行”相伴成长的经历。之后，米其林（中国）投资有限公司副总裁高安东向第50万名会员颁发了“5年荣誉会员卡”，与其共同见证“随你行”这一历史性时刻的到来。

作为米其林“随你行”庞大服务网络的一员，来自北京乐平驰加店的店主曾乐平先生表示：“站在服务的最前线，我们深切感受到消费者对服务品质的要求越来越高。米其林‘随你行’为我们提供了创新性的服务品牌、标准化的服务内容、系统化的专业培训，帮助我们打造自己的核心竞争力，不断提升服务客户的能力。”

米其林“随你行”服务计划于2006年3月在中国推出，是国内市场上首个全面、专业的轮胎售后服务计划，只需在米其林“随你行”服务指定零售店购买两条米其林轮胎，即可免费注册，成为“随你行”的一员。米其林“随你行”精心设计了24小时道路救援服务、轮胎扎钉免费修补服务、免费定期轮胎保养提醒服务、轮胎品质保证服务和多种VIP会员专享服务等5大专业服务，致力于让领先、专业、网络化的售后服务系统，伴随每个消费者一路畅行，全程无忧。