直播倒计时1天！2022汽车用户品牌峰会演讲主题抢先看！

在新能源汽车市场成熟与政策导向的双重催化下，新能源赛道的竞争态势一触即发，品牌开始注意到汽车服务后市场的长线增长潜能，纷纷下场。

从升级用户体验到经营车主关系，品牌的战略焦点从产品过渡到服务，从追求“硬实力”拔高转向了寻求“软服务”的持续增长，开始围绕着用户生命周期价值做加法，不断探索车主关系发展之下的潜力增长点。

本次汽车用户品牌峰会将分为上下两场，上半场聚焦在新能源汽车的“道法”层面，解读在市场快速革新期间的全新挑战，探索前路中潜藏的机遇；下半场则关注现阶段各大汽车品牌间的差异化竞争发力点，分享“优秀实践”案例，回顾过往几年内的转型硕果，分享经过市场验证的经验沉淀。

我们邀请了新、老两代汽车品牌嘉宾前来分享，同时还有多位业内先锋人物，共同分享不同视角下新能源汽车品牌的困境与生机，找到未来新能源汽车下一个十年的增长答案。

01

汽车赛道增长战略：用户品牌，体验管理

黄峰（Jason）先生是中国体验咨询的开创者，19年来不懈探索体验的商业价值，以推动行业发展为己任。通过商业实践帮助招商银行、芝麻信用、安利、威马汽车、万科、故宫博物院、小罐茶、《人民日报》等500余家企业，重塑品牌体验，实现价值增长。

作为在用户体验行业坚持18年的老兵，黄峰先生基于以往在商业包括在专业领域的实践和行业洞察，围绕用户品牌的价值核心进行深层次解。在本次分享中也将揭示体验策略到体验管理全面落地的升级迭代，详尽阐述在持续经营用户关系、数字化追踪并衡量用户体验两大维度上的思考与总结，分享顶层战略思维指导下的体验管理解决方案。

02 

传统车企的用户运营之道

作为长城汽车用户运营高级总监，顾华军先生亲历了老牌传统车企的“全新变革”。面对新能源汽车新品牌的来势汹汹，长城汽车厚积薄发，不断推动全面TOC的转型落地，深刻改变的企业的运营模式，转换用户视角，找到以用户为中心的运营之道。

顾华军先生的演讲为我们带来传统车企角度下的思考与新生，完成企业内部组织的体验变革，从而连通外部的用户粉丝，找回并重构与用户的对话空间，重新定义车企与用户间的链接，借助数字化平台的优势 ，快速革新用户运营模式，自上而下的焕新用户运营策略，使得企业成为对于市场能够敏捷反馈，高效运转的主体。

03 

新能源“三新战略”：新品类、新认知、新零售

赵春璋博士是里斯中国汽车行业项目总监&高级咨询顾问，也深耕汽车领域多年，对于新能源汽车战场的未来走向有着更加前沿性的见解。基于现有的新能源市场格局，他敏锐地察觉到消费者对品牌认知的形成源自于品类的创新，对于现在发生的汽车零售模式的变化，或将成为各大品牌突破品类创新的战略机会。

在本次的分享中，赵春璋博士也将带来新能源汽车新零售模式下的三大洞察，分别从结构变革、模式变革和产业变革三大维度去理解未来新能源汽车的战略机会点，把脉新能源市场的规律性演变，分析未来战场中的先机。同时，赵春璋博士也将带来里斯最新发布《全球新能源汽车品类趋势研究报告》，敬请期待。

04 

信任经营：电动车增长的必经之路

h Creative 创新咨询创始人。同时兼任蔚来汽车、小鹏汽车 、 滴滴出行、度小满金融 、联想会员 、 转转等多家品牌的商业顾问，曾就职于阿里、百度任用户体验设计总监，擅长于用商业策略和体验设计为企业创造稳健的增长。

在本次的演讲中，相辉先生将带来小鹏汽车的车主活动企划分享，拆解用户在购车旅程中的关键决策因素，归纳品牌与车主间的信任关系逻辑，从信任、场景、需求三个位面去综合描绘可持续运营的车主关系，给出体验量化到驱动改进的标准化方案，从用户战略角度去理解新能源汽车的未来商态，碰撞出全新的解题思路。

052022新能源汽车服务关键体验MOT报告

黄胜山先生是唐硕咨询联合创始人& 联席CEO，也是体验创新专家，兼具商业和消费心理背景，是人本主义的坚定拥护者。十六年专注于找到用户价值和商业价值的平衡，打造用户企业，服务超过120家国内外的领军企业。

本次分享中，黄胜山先生将带来本次峰会首发的《2022新能源汽车服务·关键体验MOT报告》，解读现阶段的新能源市场趋势走向，深入用户视角，定位新能源汽车的关键服务时刻，归纳服务场景下用户的真实需求榜单，梳理全生命周期的新能源车服务场景，由点到面全维度拆解新能源车服务的关键体验环节，为各大车企品牌明确新能源车服务的升级路径，描绘品牌与车主关系的最理想状态。

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如何满足新能源新时代车主个性化需求？

耿黄政先生在上汽通用五菱品牌担任服务工程总监。作为一名拥有10余年汽车制造从业经验的工程师，也深度参与到五菱宏光MINIEV的服务体系搭建中。在过去的项目中始终专注于汽车产品的服务体系搭建与运维，对未来新能源汽车的在服务领域的新态势有着独特的专业视角。

在本次演讲中，他将以车主视角切入，剖析新能源时代下不同属性用户的个性化需求。从线上共创到线下体验升级，全力打造一站式汽车服务，构筑汽车服务与车主生活的共创共生。在本次分享中，耿黄政先生也将带来五菱宏光的第一手成功经验，为大家分享经过市场验证的服务体系升级路径，与大家共同探索。

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ID.用户直连与新能源营销服务变革

胡轶人先生是上汽大众大众品牌ID.用户策略负责人。本次分享也将从用户视角切入，解析老牌车企在新能源转型时期下的挑战与创新，重新定义品牌与用户之间的关系，完成“失联”到“直联”的蜕变。

作为传统的合资企业，上汽大众打破了2B的商业逻辑，重新找到与用户共创的全新交互方式。本次演讲中，胡轶人先生也将就ID系列的个性化创新展开分享，探析上在用户互动生态方面的优化成果，推演上汽大众的服务体系迭代，为未来的营销服务升级做好铺垫。

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AI Copilot，从升维势能到增长动能

王栋梁先生是Whale 帷幄的首席解决方案架构师，本次也将从用户生命周期角度带来用户价值运营的底层逻辑，并带来汽车用户的全生命周期模型-AIPPRR模型分享。以汽车的线下门店运营场景为例，进一步诠释AIPPRR模型在消除场域运营盲区的关键作用。

王栋梁先生将从数字化展厅、数字化车间两个维度入手，分别拆解其中的经营痛点与业务盲区，以及帷幄 SpaceSight 作为 AI Copilot，如何为品牌构建势能场、转化新动能，在用户全生命周期管理中形成品牌旋涡效应。

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会员体系建设及数字化服务

胡云龙先生是华住集团高端酒店事业群区域市场营销总监，深谙酒店服务行业的变迁历程，对于会员体系的几经迭代也有着深刻的理解。在如何理解现阶段用户的消费需求层面，他有着丰富的经验与专业知识，总结出新消费背景下的多元化会员体系。

同时，胡云龙先生也将就现阶段企业常见的会员体系搭建及营销的痛点问题，带来更多实战性案例分享。解析疫情时代之下，酒店经营及服务行业所面临的困难与机遇，交流华住集团与汽车品牌间的跨界合作，共创数字化生态服务矩阵的新思路。

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以阳澄湖模式探索智能汽车营销新场景

苏雨农先生是寰球汽车集团总编辑，汽车行业的资深媒体人。在汽车销售模式的变革中，带领寰球集团首创并成功打造出以出行服务带动汽车销售的新营销模式，将汽车试乘试驾的体验场景与高速出行紧密融合，围绕高客流量的态场景重构用户试车、购车的体验新场景。

在本次分享中，苏雨农先生将详细阐述“阳澄湖模式”的创新策略，分享从业务规划到完全落地过程中所凝练出的真知灼见。

本次峰会将于12月7日13:30在线上举行，扫描二维码即刻报名！

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