2021年4月TOP30 SUV销量投诉量对应点评

据乘联会提供的全国汽车产销数据显示，2021年4月份国内SUV市场共销售新车约74.7万辆，环比下降4.1%，同比则上涨12.9%。同期，车质网受理车主针对SUV的有效投诉3,353宗，环比下降5.9%，与去年同期相比则上涨约2%。

4月份，“发动机排气故障”和“油耗高”问题投诉量持续攀升，排名升至第一、二位，投诉量环比分别上涨49.1%和37.4%，投诉增量多来自于部分德系品牌车型。“影音系统故障”投诉量环比有所下降，但体量仍保持在200宗以上。此外，“发动机启停系统故障”问题投诉量升至百宗以上，相关投诉增量来自某德系品牌车型。去除投诉人自愿申请撤诉的信息后，2021年4月TOP30 SUV销量投诉量排名如下：

数据看点：

1、销量波动明显 RAV4荣放亟待提升质量口碑

在经历了3月份的高光时刻后，一汽丰田RAV4荣放的销量再次迎来下跌，4月份销量环比大幅下降35.5%。从其近一年来的销量投诉量走势来看，月销量走势充满波动，始终未能企稳。反观其月投诉表现，保持着稳步提升的态势，4月份的投诉量虽然环比略有下降，但整体仍保持在高位，质量口碑开始持续转差。据车质网数据显示，RAV4荣放投诉问题大多集中在“半轴渗油”和“影音系统故障”，厂家虽然对于车主抱怨及时进行了回应，但针对故障问题却并无有效解决方案，从而也导致投诉量居高不下。短期来看，在质量口碑持续走低的情况下，一汽丰田RAV4荣放的市场表现或将出现频繁波动。

2、质量口碑现转差迹象 缤智市场表现疲态尽显

广汽本田缤智算是TOP30榜单的常客，在皓影未上市前，缤智一直都是广汽本田SUV阵营的销量担当。尽管已经上市多年，但缤智一直保持着充沛的市场活力，在国内小型SUV销量榜中常年处于头部位置。不过，进入2021年后缤智的表现就有些不尽如人意了，虽然月销量依旧可以破万，但整体走势在逐步下降，同时月投诉量也开始有所抬头。4月份，缤智的销量降至近一年来的第二低点，而投诉量却刷新了历史新高。据车质网数据显示，缤智的故障问题大多集中在发动机和车身附件与电器，其中“发动机异响”问题出现频率最高，已经可以算是缤智的“顽疾”。结合目前的销量投诉量走势来看，缤智未来市场表现或将持续偏弱，加上质量口碑开始出现转差迹象，短期销量恐难恢复常态。

3、销量两连涨 荣威RX5步入上升通道

作为初代网红车型，荣威RX5上市多年一直处于热销状态，市场表现强劲。不过，在进入2021年后，荣威RX5的月销量出现明显波动。4月份，荣威RX5的销量迎来“两连涨”，逐步走出谷底，开始快速攀升。值得一提的是，荣威RX5的月投诉量近半年来始终保持在个位数，短期内的质量口碑值得肯定。从其近一年来的销量投诉量走势可以看出，荣威RX5经历过2次销量低谷，上一次出现在2020年10月，随后销量快速反弹创造了近一年的新高。就当前的走势来看，荣威RX5已具备充足的上升势能，在质量口碑的加持下，未来销量有望持续攀升，重拾旧日荣光。

4、投诉量创历史新高 捷途X70销量回升乏力

上个月，我们刚刚针对捷途X70的销量投诉量进行了点评，并预测其未来市场走势充满不确定性，事实证明的确如此。4月份捷途X70的销量再次跌破万辆，环比下降20.1%，而投诉量更是创造了历史新高，较3月份大涨80%。从其近一年来的销量投诉量走势可以看到，在进入2021年后，捷途X70的月销量整体呈现出走低态势，4月份再次遭遇“滑铁卢”。据车质网数据显示，4月份捷途X70的投诉大多集中在其升级改款车型捷途X70 PLUS上，部分车主反馈捷途X70 PLUS存在高配车型配置与厂家宣传不符的问题，认为厂家涉嫌虚假宣传。尽管厂家随后及时发布了相关声明进行解释，但仍难以扭转产品质量口碑转差的趋势。短期来看，受质量口碑转差影响，捷途X70销量或将持续保持在低位。