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新品牌、新产品、新定位，观致踏出发展新步调

● 拼车联网（观致逸云®）

从现在起，让汽车不仅仅是交通工具，而成为衣食住行的数字化新伴侣：

- 观致逸云®能让你的车辆成为智能设备的一员，更多生活互动，更多服务功能。

- 观致逸云®将可以跟大众点评网这样的APP联动。

- 智能家居和车辆可以有更多的互联互通。

- 观致逸云®本身的优势将获得更多的扩展，包括与附近观致车主的互动，车辆位置的分享，收听第三方数字FM，O2O上门售后服务（北京地区）等等。

- 从8月25日起，观致逸云®将上线全新的客户意见反馈平台，车主可以为观致的售前售后服务体系进行点赞打分，观致会采纳车主意见，以此来不断改进。

观致逸云®对于观致的意义已经不仅仅是一项高科技车辆配置，同时也成为CRM客户关系管理的重要渠道。

●拼客户体验（CRM）

观致认为，所有观致车主都是品牌最亲密的伙伴，观致的发展，他们具有话语权。通过完善的CRM客户关系管理系统，让每位客户都成为观致忠实的粉丝，扩大口碑营销的效应，成为观致不断强化的工作重点。这也是“敢于不同”的观致为何具备互联网创新精神的一大看点。

在观致强调“人人参与”的CRM系统里，最核心的是“客户驱动变革”和“多渠道整合”。

- 客户驱动变革——我们的发展，你有话语权。

✓ “零距离”沟通 ：老总与你面对面，跨越中间沟通环节。前不久的哈尔滨车展，墨斐亲自当起专车司机，在冰城街头“接客”，与市民和消费者交流想法和意见。

✓ “参与式”体验 ：倾听记录客户之声，让“上帝”的意见成为企业和产品研发持续改进的出发点。从之前的观致内部工程测试大公开活动，到近期的哈尔滨车展，再到此次品牌公开日，以及新增的观致逸云客户“点赞和评论”平台，都是观致汽车在努力为客户“发声”创造机会。

- 多渠道整合——沟通方式更简单

✓ 传统渠道：400客服电话，SMS短信等

✓ 社交渠道：官方微信、微博，用户自媒体，观致逸云微信等

✓ 新兴渠道：O2O服务（车女婿），HTML5等

✓ 数字渠道：官网，e-观致电商平台，天猫旗舰店

✓ 观致专属渠道：

〇观致逸云系统，车辆、手机、电脑都是互通的。

〇观致咖啡店将投入运营，这是一种新的生活方式的沟通和互动。

〇观致的车主和粉丝将成“铁粉”，帮助观致完成口碑传播。

通过将这些复杂的系统进行整合和打通，观致旨在建立起更简单、更直接的沟通途径，从而完成打造粉丝营销的基础，推动企业、品牌和产品的建设。

本文地址：https://auto.gasgoo.com/News/2015/08/2011505750576034370981.shtml

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