大众回应DSG召回 发布详细说明解释原因

11月14日晚间，国家质检总局官方网站发布召回公告：大众汽车（中国）销售有限公司、一汽-大众汽车有限公司、上海大众汽车有限公司联合召回共计640309辆汽车，召回原因为车辆变速器中使用的合成油（齿轮油）可能引起变速器内部供电线路故障。

大众中国公关部相关负责人对此事回应称，此次召回的车辆都是搭载7速双离合变速器（DQ200）的车辆。召回动作为大众主动召回，并已发布详细说明解释了召回原因。如果车辆在召回范围内，大众将主动通过经销商联系车主，将合成油更换为矿物油并更新最新版变速箱软件，耗时约一个半小时。

召回车型详细信息

7速双离合变速器（DQ200）齿轮油更换召回常见问答：

1.如何判断车辆是否在召回范围之内？

车辆识别码（VIN）是车主查询车辆是否在召回范围之内最准确的方法。车辆识别码（VIN）就标示在车辆前挡风玻璃最下方。

依据车辆识别码（VIN），车主可通过以下相应的网站、服务热线查询相关车辆是否在召回范围之内：

2. 为什么要召回搭载使用合成油7速双离合变速器（DQ200） 的车辆？解决方案是什么？

大众汽车集团发现，在极少数情况下，本次召回涉及车辆变速器中使用的合成油有可能引起变速器内部供电线路故障，可能会导致变速器无法正常工作。但即使出现这种情况，驾驶者也可保持对汽车的操控、直至安全停车。

大量研究、测试证明，使用矿物油替换合成油可以避免上述问题出现。因此，大众汽车集团决定，为了预防可能出现的故障，在中国及其它受影响的市场，为用户免费更换变速器齿轮油。

3. 怎么解决呢？

如果您的车辆在召回范围内，我们将为您的车辆更换为矿物油并更新最新版变速箱软件。

4.你们将如何通知涉及召回的车主？

召回范围内车辆的车主将陆续收到授权经销商的通知。授权经销商将联系车主、预约更换变速器齿轮油的时间。

5.涉及召回的车主需要提前预约么？

我们建议车主提前预约，以尽量减少等待时间。

6.如果我的车辆在召回范围以内，换油之前还能够正常使用么？

是的，换油之前车辆可以正常使用。

大众汽车集团发现，在极少数情况下，本次召回涉及车辆变速器中使用的合成油有可能引起变速器内部供电线路故障，可能会导致变速器无法正常工作。但即使出现这种情况，驾驶者也可保持对汽车的操控、直至安全停车。

7. 换油过程需要多长时间？

换油过程大约需要一个半小时。

8.如果在极少数情况下变速器内部供电线路故障，驾驶员能察觉到么？

如果变速器内部供电线路故障，车辆仪表盘会出现报警提示。但即使出现这种极少数情况，驾驶者也可保持对汽车的操控、直至安全停车。