陕汽加速推进服务型制造战略

2013年,对于陕汽来说,注定是不平凡的一年。这一年，是陕汽全新客户关怀计划——“全价值畅行”启动的开局年。

春节后，陕汽正式打响了“全价值畅行”第一枪。不过，出人预料的是，这非常关键的第一枪，瞄准的却是非公路自卸车市场。

启动新年关爱第一弹

“新春伊始，陕汽重卡‘多重豪礼倾诚回馈、宽体自卸车免强、定保再送万元配件保障’活动就已经火热开展。此次活动主要是针对陕汽生产的非公路宽体矿用车。”负责本次活动推广的陕汽销售服务部门经理杨鹏对记者说道。

陕汽非公路矿用自卸车

据他介绍，凡在2013年2月1日至12月31日期间售出并交付终端用户的车辆（整车系统显示已售），且于2013年2月1日至2014年3月31日期间在陕重汽特约维修服务站进行保养的车辆，均可享受此次宽体车服务关怀活动的优惠政策。

对于本次优惠政策的详细内容,杨鹏介绍说，凡购车用户可享受一次性获得1万元配件保障的优惠政策，享受强保、多次定期保养免材料费和工时费等多项优惠，陕重汽特约服务站还将跟踪服务保障。同时，针对新购车辆交付用户前100%做售前检查，并对司机进行车辆使用保养全方位培训，确保司机尽快掌握陕汽宽体车操作使用方法和日常保养规范。对于一次性购买30辆或以上的用户，还可建立自保站，陕汽将全面给予用户配件、服务政策、服务技术等多方面全方位的支持。

此次，陕汽豪礼回赠客户，力度之大，堪属行业之首。“在陕汽规定的时间之内，所有购买宽体矿车的客户都可以享受到此次陕汽重卡的关爱活动。”杨鹏说。

为何瞄准宽体自卸车？

陕汽此次的关爱“第一弹”，为何没有瞄准其他车型，而是选择了非公路自卸车呢？

陕汽宽体自卸车

据业内人士分析，随着我国经济的快速发展，矿区开采任务逐年增加，各大煤矿、铁矿对矿用运输车辆的单车效率要求提高，宽体矿用自卸车因而大行其道，制造商之间的竞争也随之越发激烈。2012年，在重卡市场整体下滑28%的大环境下，陕汽非公路矿用自卸车销量逆势而上，不仅销量突破千辆大关，而且涨幅接近300%。

正是这种背景下，陕汽首先在宽体自卸车领域展开了“全价值畅行”客户关怀计划。

“举办这次优惠活动的目的,主要是回馈用户在市场下滑的形势下，对陕汽宽体自卸车的支持。此外，由于宽体矿用车都是用在偏远的矿区，不能及时到服务站维修，普遍存在服务难的问题。陕汽的这次优惠活动，也有助于提高行业的整体服务质量，提升宽体矿用车行业的服务水平。”杨鹏表示。

为了规划优惠活动内容，陕汽技术人员及服务人员还曾跟随矿山自卸车一起驻扎在矿区。“他们在矿区蹲点了一段时间，跟踪矿山自卸车的使用情况，总结用户在实际使用过程中普遍存在的服务难题，于是才有了今天优惠活动的实际内容。我们推出这次活动，就是为了切实解决矿山自卸车用户眼下亟待解决的服务难题。”

加速推进服务型制造战略

“全价值畅行”第一枪的打响，既是陕汽巩固优势市场的细分策略，更是陕汽加快向服务型制造商身份转变的重要举措。

据了解，2012年，陕汽在重卡行业服务满意度调查中位列行业第一，尤其是在“对用户的关注与服务态度”一项中优势明显。为了继续保持服务上的优势，陕汽2013年启动了“全价值畅行”客户定制服务系统，旨在为用户量身打造包括售前、售中和售后三个环节的用户全生命周期服务，不断挖掘和创造客户需求，开启陕汽重卡服务新时代。

“售前，打造‘卓越产品 智能赢利平台 金融产品支持’3大组合特色赚钱解决方案，帮助客户寻找快速盈利通道；售中，通过‘安全管理 成本管理 行车保障’等增值服务，帮助用户降低成本；售后，‘6F立体大服务标准 主动预防与快速响应并重贴心服务体系 整车不限里程保修和免费安全检查政策’，帮助用户全程贴心。”杨鹏分析说。

“此次宽体车产品服务关怀活动，既是陕汽全价值畅行的一个环节，也是陕汽践行服务型制造战略的实际行动。”他表示，陕汽正在通过理念的变革、模式的转型、路径的创新，推动综合性、系统性、战略性的转变。“找准差距，提升产品的技术含量，不断提高企业发展质量和效益，不断提高企业的竞争力和抗风险能力，增强企业发展后劲。只有这样，陕汽才能在转型过程中赢得卓越，赢得用户，赢得市场。”