“天行健”打造服务王牌
如果你认为产品是陕汽手里仅有的王牌，那就错了。
在丰富的产品线背后，陕汽还有一张更重要的王牌，那就是服务。这才是陕汽实现2012年乃至“十二五”目标的关键。
潍柴动力执行总裁、陕西重汽副董事长兼总经理方红卫
2011年，陕汽“贴心服务”获得业内首个驰名商标。在此基础上，陕汽在12月18日推出“天行健”车联网系统，以此开创重卡的后市场服务新阶段。该系统通过智能化服务体系，将车载终端、管理平台和呼叫中心三大子系统有效集成，有效实现“人-车-路-货”四点实时信息共享，能为用户提供车辆故障检测、配货信息、维修站导航、数据分析、车友导航等功能。
“在服务上做差异化，远大于在产品上做差异化。”陕汽智能响应中心总经理刘科强表示。对于重卡企业而言，近年来最大的市场挑战不是销售，而是服务。虽然市场起伏不定，但整体来说，重卡市场仍处在高位，较大的需求对于销售是比较有利的。而随着企业规模的扩大，服务网络的延伸，产品线的更新与拓展，企业服务的统一性以及配件的反应速度都面临着不小的挑战。
“过去在服务上，陕汽其实每年都在重复基本工作——拓展服务网络、加强培训、加强管理、推行配件等，2011年也是如此。虽然有一定的成果，比如在网络拓展方面，目前陕汽共有近600家服务站，相比前几年的300家增长很多，但这些还远远不够，与陕汽的目标依然存在一定差距。”刘科强认为，“过去只是车坏了就修车，没有想过满足更多的需求。随着时代的发展，除了传统的服务，用户还会有很多新的需求。为了迎合这种需求，陕汽便想到推出‘天行健’这样一套车联网系统。”
本文地址：https://auto.gasgoo.com/News/2011/12/21093719371936.shtml
好文章，需要你的鼓励
联系邮箱：info@gasgoo.com
求职应聘：021-39197800-8035
简历投递：zhaopin@gasgoo.com
客服微信：gasgoo12 (豆豆)
新闻热线：021-39586122
商务合作：021-39586681
市场合作：021-39197800-8032
研究院项目咨询：021-39197921
—— 全球视野·中国声音 ——
