长城汽车召开第十六届用户恳谈会

“在公司快速发展以及新产品不断推出的过程中，产品的质量存在一些问题，要不惜一切代价尽快解决。”长城汽车魏建军在长城汽车召开的第十六届用户恳谈会上诚恳的说，“感谢你们提出了这么多真实的问题，这些建议更是让我们受益匪浅，让我们认识到产品的不足，这是一笔财富。”

2011年11月26日，来自北京、成都、江苏、山东、石家庄和保定的长城汽车用户代表，以及长城汽车的服务商代表来到位于保定的长城总部，一起参加了长城汽车召开的第十六届用户恳谈会。

与很多会议不同，此次恳谈会没有赞美之声，更多的是批评之声，用户代表很尖锐的提出了在使用和维修汽车过程中存在的问题，现场与该公司设计、生产、研发、售后等各方面的高管及主责技术人员进行了面对面交流。长城汽车董事长魏建军、副总裁柴万宝和相关的公司高层认真听取了消费者的心声。

今年1月-10月，长城汽车实现销售38.2万余辆，在销量及保有量不断提升的同时，车辆暴露的问题也不断增多，对车辆品质和售后服务的要求也越来越高。“我们必须站在用户的角度来看待存在的问题，真诚的对待用户，用真心真情来换取客户对我们的支持。”魏建军表示。在恳谈会上，通过“市场追踪”的视频环节，来自潍坊和淄博的长城经销商、服务商及用户把市场上反馈的典型问题集中展现出来。对这些典型现象，长城汽车副总裁、技术总监柴万宝当场给出解决方案。同时也提出在当前中国汽车市场环境下，要对产品质量和服务质量提出更高的要求，并培养出一批专业型人才，真正打造高科技、高性能、高品质的产品。

听完了用户的“抱怨”之后，魏建军指出以前有些汽车的质量细节问题，因为增速太快，不注意这些细节就可能会影响到企业的品牌，并表示：“应该说我们在某些方面做得还是不错的，但随着产业发展和规模扩大，随着法规要求越来越高，汽车这个产业必然要走向惨烈竞争时代。所以，我们应该早下手、快速抓，用全员力量打造一种重视质量、尊重客户的企业文化。只要站在汽车圈，就要不断提升客户满意度和品质，这样才能生存下去。”

据了解，此次用户恳谈会是今年以来第三次召开。长城汽车希望通过与用户面对面交流的方式，建立起无障碍的沟通，让问题充分暴露，从源头来抓产品质量，提高用户满意度。