盖世汽车讯 据Automotive News报道，为了达到2018年在美国年销量达到20万辆的目标，奥迪美国增设客户体验（Customer Experience）业务，并指派一名营销高管担任总监负责相关工作。
2011年11月14日，奥迪宣布现年39岁的Jeri Ward将担任客户体验业务总监。Ward从2007年起效力于奥迪美国，担任客户利益代言（Customer Advocacy）、合作营销和发布战略等业务的总经理职务。此次接受新任命后，Jeri Ward将管控“消费者的声音”项目。在奥迪客服中心的75名工作人员将为该项目服务。从经销业务角度而言，Ward表示其工作团队将辅助三大区域销售部门改进运作，实现跨功能角色。
对于奥迪2018年在美年销量突破20万辆的目标而言，改善客户满意度的作用举足轻重。2010年奥迪在美国总销量为101,629辆，预计今年将同比增长10%左右。今年前10个月累计销量为95,206辆。
但客户满意程度依然是奥迪在美国业务的软肋。J.D. Power最近发布的客户服务指数研究年度报告中，奥迪品牌得分低于平均水平，在13个豪华车品牌中几乎敬陪末座。J.D. Power该项研究主要针对购车后前3年用户对经销商保修服务的满意程度，而这段时间大部分车辆都处于制造商保修期内，可以从中窥得用户对车企的满意程度。
在大众集团内部，奥迪是第二个设立客户体验业务的品牌。今年8月，大众乘用车品牌设立了类似的职位，加强公司与车主之间的关系，由大众美国COO兼销售副总裁Mark Barnes出任。
（文章来源：盖世汽车网）
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