丰田启示录：企业混淆核心价值后的败局

丰田最近可以说得上是流年不利，产品一个接一个的发生了问题。在取得了全球销量第一的皇冠后，这毋宁说是一种反讽。丰田神话，最后竟然是由丰田自己打破的，让人唏嘘不已。

何以致此？

有人说是零件管理出了问题，有人说是全球化惹的祸，也有人归罪到美国工人没有日本工人的责任感和文化传统，... 但旅人认为，丰田犯了大多数企业都会犯的错，把目的和手段混淆了，以致于决策和执行都出现了偏差，车瘟，则是付出的代价。

丰田对很多专业经理，顾问和管理学者而言，曾经是一个重要的学习对像和研究标的。大家都能如数家珍般的把丰田的多种管理技术挂在嘴上，广告牌管理，精益生产，... 一个不知道丰田管理工具的人，似乎就不配做个专业管理人员。

而其企业中一再宣示的以客户为中心的宗旨，目标在于生产质量卓越的汽车，以实现其企业使命。在过去，丰田实实在在的落实了这个使命，也让丰田一再的创下了各种神话般的发展过程。也让丰田成了日本人的骄傲，汽车工业的第一标竿，即使通用的销售量仍然在前的时候，也无损于她的地位。

但当丰田上上下下都把世界第一当成了奋斗目标后，丰田就开始在不知不觉的偏离了他们企业的核心宗旨。为了要实现销量第一，各层级的专业经理人就开始绞尽脑汁的想”办法”。

车子太贵？让它便宜点。

生产赶不上？缩短些”不必要”的流程。

地方政府阻碍成长？多雇些当地人，或采购当地生产的零件。

.......

一椿又一椿看起来非常正确的决策和改变，就这样一个又一个的发生在丰田汽车里。效果当然也如这些专业经理人的期望，丰田最后终于成为了世界第一。但这时的丰田，其实和过去的丰已经不同了。她已经和其它曾经被人失望的车厂没有什么太大的差异了，唯一不同的，就是它的品牌...”丰田”。

车瘟的发生，看起来是各部门的管理出了问题。但究其实，这些管理的漏洞，都是因为当初设下的目标而被扭曲的。你想快速成第一，以丰田的实力，将就一点后，成功当然是无庸置疑的。事实上，他要按步就班的来，再五年，一样可以达成，但丰田等不及了。丰田把销售量第一当成了目的后，相关的手段当然也一样的会产生偏差，今日的结果，其实并不令人讶异。

其实不止丰田，非常多的企业或个人，都犯过类似的错，甚至在今天，也仍然在继续着。他们把销售量看成了目的，把赚钱看做了目的，以公司的收益为指标，驱使着公司成员向前发展。这样的公司，你会发现，产品总会有这样的和那样的问题。

中国的企业，是最典型的代表。为什么中国企业发生问题特别多？

并不只是因为中国生产的东西便宜。更多的原因则是，中国大多数的企业家，其企业目的就是要赚钱，怎么赚钱，怎么做。为了要赚钱而遭致的质量和问题，只要不影响到日后收款，统统不是问题。

个人也同样如此。

当一个人生活的目的就是为了钱，那各种捞钱的做法和行为自然就愈来愈偏离正道，一旦用了不应该有的手段，那自己也就陷了进去。所谓人在江湖，身不由己。日后再因为钱而招灾，也是不可避免的事。所谓成也萧何，败也萧何。

笔者写到这里，想必是有不少人心中觉得，笔者未免太不务实了。心里可能会腹腓着，做生意就是要赚钱，你身为管理顾问，怎么讲出这种不食人间烟火的论调。

我并没有要企业不要赚钱，但要搞清楚，钱要怎么赚来，才会长久。如果开公司办企业，只是要做个几年，那今天这篇文章对你没有什么意义。但如果你想做长做久做大，那只去关心怎么赚钱，历史上有太多企业的失败案例，就可以证明笔者说的做法是正确的。

只要企业明白，获利只是事业经营的客户评价结果，仅做为企业发展调整和进化的参考指标而已。企业发展的目的，仍然应该专注在于核心价值的经营。比如你公司做的是卫生纸，那怎么把你的卫生纸做的让客户满意，怎么让最多的客户知道你卫生纸好，怎么让用你这卫生纸的客户愿意再买一次，这就是专注在核心事业的做法。

在这样的前题下，如果没有获利或成长，那企业该思考的不是如何去为赚更多的钱而去降低质量，甚或是去做劣质而便宜的卫生纸来抢占市场。而是在核心价值中去找，如何更突显自己的价值让消费者认同，进而愿意购买你的东西，使企业因此赚钱。

所有企业的改变和改变，都必需要在满足核心价值的前题下来改进，而改进后的获利，则成为改进有没有效的指标。所以，获利只是你经营核心价值有效的客观分数，而不是你经营企业的目的。

整个企业必需要坚持住这种观点来营运，才有可能做长做久，过去的丰田，就是这样子干的。他们当时并没有所谓要卖出世界第一销量的想法，仅只是保证要做出消费者最需要的车子而努力。在消费者需求的前题下，进行了各种管理的改良，以确保丰田汽车的产品，会让客户满意。

如果一个人或一个企业，连自己为什么要做这个事业都不明白，或没有要把自己想做的事或是产品，发展到最好的地步，那在未来失败，或遇到成长瓶颈，也就完全不意外了。

企业东西卖不出去，有可能是知道的不多，有可能是产品不够好，有可能是品牌不够坚挺，但所有的一切，都不包含东西太贵。

所谓的贵，其实是相对词，而不是绝对词。因为任何产品，我们都会发现有高端产品，也有低端产品。衣服可以便宜到地摊货50元台币一件，也可以贵到十万元一套。这中间的差距，其实就证明了问题不在于价钱，而在于企业自己有没有把自己的东西做到让客户接受用这价钱买的地步。

但这里面要研究和改进的东西太多了，是个非常复杂的问题。从原料到制程，从物流到销售，每一个环节都可能造成客户不满意的理由，因此企业经营才这么难，这么具有挑战性。

丰田其实并不是唯一一个迷失了自己的企业。事实上，大多数的企业都掉进了金融本位的陷阱里去了。台湾和中国的大多数企业，更是掉进了钱眼里，万事都向钱看齐。在这种情况上，是产生不出象样的全球型企业的。

有句俗话，钱有四只脚，人有两只脚，人要追钱，永远都追不上，但让钱来追你，你怎样都跑不掉。这里的追和被追间，就是企业运营成功的关键密诀。

钱来追你，就是我刚才讲的，你能够理性而坚定的把事业核心价值做好。这一点，APPLE的贾伯斯做了最好的诠释。他只是专心的把每一个产品都做到他认为的最满意，而不是藉由空虚的营销手法来哗众取竉。同样的，GOOGLE的企业文化里，也不是以获利为目的，而是把自己的搜寻事业做好。有一阵子APPLE失败，就是因为他们的经营团队去追求了财报，结果让自己失去了特色，被消费者抛弃。直到把贾伯斯请回来，找回了APPLE的核心价值，从此在这个核心价值上去经营，获利自然滚滚而来。

我要再强调一次，经营自己的核心价值，并不是只去看产品而已，而是去看一条价值链。在这个环节上的所有事情你都该关心，唯一不用花心思的就是如何赚更多的钱。如果你的核心价值是有市场的，而且你没做错事情，那公司一定会赚钱。如果你没赚到钱，扣除了你没做对事，那就是市场可能消失了，或是不够大。

有时候企业经营的本质就是如此简单，但要把这简单的观念彻底落实，却是非常复杂而且累人的工作。复杂到专业经理人都想去逃避它，不想面对它。

对丰田现在的专业经理人而言，持续的履行对客的承诺，其实很难，因为太复杂，责任太重。但要争取到世界第一，对数年前的丰田而言，其实反而简单，他们底子厚，距离近，可以玩的花样太多了。

你如何知道企业的改善是对的？或是成功的？销售成绩会证明。

如果销售成绩不理想，该想的不是如何唬弄消费者或是降价，而是回头去思考，在整个价值链里，那个环节没有弄好，然后改善它。

个人事业发展，何尝不是如此？

自己没有升官加薪，生涯不满意。与其去想自己被人欺负，不如想想自己在工作上的表现里，那个环节没有做好，或是对这份工作有没有热情。

专注于核心价值，是企业和个人唯一的致胜之道，混淆了这一点，失败和停止发展迟早都会到来。

（本文首发在 2010/2/17 日本人在台湾联合报电子版的个人博客上.

随后丰田总裁在2010/3/1 美国国会致歉时的自我检讨主因也和笔者本人的观点不谋而合。因此，从丰田的失败经验来看，什么是手段，什么是目的，经营者要充分清楚，以避免类似的悲剧一再上演。本稿和本人博客上的内容会有些出入，主要是配合国内的用语习惯，如果有看过本人原稿的读者，本人在此做个说明。）

（文章来源：盖世汽车网）