3M杯汽车隔热膜贴膜大赛全国总决赛媒体专访纪要

3M全球中央执委、大中华区总裁、3M中国有限公司首席执行官——余俊雄

媒体提问一：今年，国内的汽车市场出现了出乎意料的井喷现象，请问3M公司汽车售后事业部的业务发展，情况如何？

现场答疑一：今年以来，国内汽车行业无论是整车制造还是售后服务，都是万里江山一片红的景象。这主要得益于国家一系列汽车产业振兴政策的出台，其中1.6L排量以下汽车消费税的优惠政策，无疑是重要的利好因素。同时，更为重要的是，国内汽车市场的内需已被激发。有新车就有售后服务，汽车售后服务行业的特性之一，就是受经济危机影响和制约的程度比较低；这有点类似医院，不管经济是否景气，患者总要去医院治疗；不管经济是否景气，汽车需要保养的，车主还是会去保养车辆。因此，今年以来，汽车售后服务行业非常稳定。

媒体提问二：我们知道，3M汽车售后服务业务进入中国市场已经很多年了，对比海外市场，中国消费者的需求和习惯是否有所不同？

现场答疑二：3M汽车售后服务业务进入中国市场已经超过20年了，而国内汽车售后服务与海外市场，尤其是那些经济较为成熟的海外市场相比，的确有很多不同之处。欧、美等比较遥远的市场，暂不讨论；仅就比较靠近的日、韩以及港、澳、台地区而言，也有很多不一样的地方。有趣的是，我们发现，车主对坐驾的疼爱程度与经济发展的成熟度，是成反比的。原因很简单，大多数人对自己的第一辆爱车都会心疼的不得了，对第二辆也蛮疼的，可是第三辆对他而言可能就仅仅是交通工具而已了。所以对于汽车服务行业的从业者而言，一定要懂得应变。

针对国内的汽车服务市场，有些产品是一定会被消费者所采用，比如说贴汽车隔热膜，这不仅仅是潮流，而是消费者购买新车后，都会去做的步骤。因为在日常用车中，汽车隔热膜会发挥实实在在的重要效用，汽车隔热膜对于爱车和车主而言，实在太重要了， 3M晶锐汽车隔热膜，就会带给车主完全不一样的感受。因此，在国内汽车消费者仍然处于热衷爱护坐驾的阶段，汽车售后服务行业的从业者就应该将高品质的产品提供给消费者，让车主充分体验高品质产品带来的高品质汽车生活。

媒体提问三：像“3M杯汽车隔热膜贴膜大赛”这样的技能比拼活动，不仅提升了主办厂商的品牌推广，还可促进汽车贴膜行业技能水平的整体提升。请问在3M汽车售后服务的范畴内，还有没有其它产品举办类似比赛？

现场答疑三：没有。因为，3M汽车售后服务部门的大多数产品都是非常容易使用的。比如，燃油添加剂，在加油的时候，每隔两三次倒进去一瓶，就可以了，这没有什么可以进行比赛的。但汽车隔热膜贴膜这种产品对技师技能的要求非常高。今天，在现场为12辆车贴膜的24位技师都是国内汽车贴膜领域中“高手中的高手”，他们都是本届大赛各地分站赛的冠军。汽车贴膜对产品品质的要求很高，对贴膜时的工作环境和贴膜技师的技术水平同样要求很高。例如，为了今天的比赛，我们特意为比赛场所安装了18台冷气机，就是因为贴膜的工作环境要相对密闭，要和外界灰尘隔开。

车主们为自己爱车贴膜的时候，一定要选择技术好、环境好和声誉好的服务商，贴膜过程中的一些小瑕疵都有可能影响隔热膜产品的使用质量。因此，3M有专业的工程师团队，负责传授和监督授权施工中心的工作质量。

大家千万不要以为，汽车贴膜就像贴壁纸一样，弄湿、贴上去、刮一刮就好了。

媒体提问四：请问，08年至09年，3M汽车隔热膜在国内市场的销售情况是否令您满意？

现场答疑四：不能令人完全满意。08年至09年，3M汽车隔热膜的销售成长态势非常喜人，但我们的市场覆盖面还有较大的提升空间。

这主要因为，消费者对于汽车隔热膜的特点和特性还不是十分了解。现在市场的各种汽车隔热膜产品，在外观上都差不多，就是贴完膜的瞬间感受也相差不多，消费者没有设备可以进行现场的数据测试，在辨别汽车隔热膜产品品质方面，消费者成为了弱势群体。因此，3M需要进一步加强和消费者之间的沟通，使他们了解3M晶锐汽车隔热膜的性能优势，向他们介绍3M汽车隔热膜正规的购买渠道和3M特有的电子质保系统，真正做到“真品真店”。

媒体提问五：刚才您提到了“真品真店”和“电子质保卡”，对于市场上有很多仿冒3M的产品，您是怎么看待这个问题的？

现场答疑五：现在市场上存在仿冒3M的产品，这种现象是大家都不愿意看到的。3M工作重点之一，就是要保护消费者的利益。我们正在通过各种传播方式，让消费者知道，如果贴3M汽车隔热膜就会得到一张直接寄送到家里的“3M电子质保证书”。

今天，在现场贴膜的12辆汽车，3M的电子质保系统已经联线3M公司并进行了现场登记。所有贴膜车辆的数据，如车主姓名、车型、车牌号、都通过这个系统传输到了3M服务器。3M在十天之内，不仅会向车主寄送“3M电子质保书”，还会告诉车主在贴膜之后如何保护汽车隔热膜。更重要的是，这张质保书上的电子质保号码，这就是3M为车主做出的质量保证。购买3M汽车隔热膜产品的消费者，在这十天之内，可以到指定网站进行查询，或者打800专线电话进行咨询，只要输入你的车牌号码或者电子质保号码，就可以知道电子质保书的制作进程。

还有一个问题，那就是消费者怎么知道经销商店贴在爱车上的产品，是真是假？这就是“3M电子质保系统”的关键所在。“3M电子质保系统”是一种无缝保障系统。例如，一卷3M汽车隔热膜可以贴十辆车，经销商购买了100卷，就可以得到1000个3M电子质保号码。无论这100卷3M汽车隔热膜流转到哪里，这1000个号码都会跟到哪里，而且需要用户名、口令和密码。3M授权的施工中心，每帖一辆汽车就用掉一个电子质保帐号，经3M授权的施工中心，使用3M汽车隔热膜正品，本身就有钱赚，没有必要去卖假货。不要说假货，就是来自国外的水货，都无法拿到“3M电子质保书”，比如施工中心有100卷3M产品和1000个3M电子质保号码，产品贴完了，号码也就用完了，多出来的产品（水货）同样也拿不到“3M电子质保书” 。

这样，施工中心不会卖假货，也不可能去卖假货，经销商也很高兴。为什么呢？以前经销商对于库存都不是很清楚，现在很清楚了，电子质保号码是跟着他走的。最重要的是，消费者购买3M汽车隔热膜正品的权益受到了保障。

3M电子质保系统是保障消费者权益的有利武器，通过电脑科技，用e手段去保障每一个授权施工中心的产品品质。当然，对于3M最重要的挑战，就是要让所有消费者主动索要电子质保卡。针对3M电子质保系统的推广，通过网络和电视广告，我们已经做了很多工作。希望今后通过更多的努力，让所有车主都能够获知这个系统，主动询问3M电子质保卡。

媒体提问六：一直以来，3M都是国内汽车隔热膜的第一品牌，拥有技术领先的优势，继3M晶锐汽车隔热膜推出以后， 3M的研究方向还会朝哪个方向发展？

现场答疑六： 3M晶锐汽车隔热膜最重要的技术优势就是“隔热不隔光”。传统的汽车隔热膜，无论用什么技术，都有微碳技术，或者是微金属颗粒技术，虽然可以做到隔热，但是总会不同程度的隔掉一些光，尤其到了晚上，对于汽车侧挡而言，光线较暗还不是那么重要，但前挡就非常受影响，影响行车安全。3M晶锐汽车隔热膜只有一张A4纸的厚度，但实际上却是拥有240的高科技膜。这240层的特点，是可以连续性的把太阳光当中的红外线折射-反射、再折射-再反射；太阳光带来的热能其实有两个途径，一个是可见光，另一个就是红外线（红外线肉眼是看不到的）。如何让可见光进来，把红外线隔断呢？当红外线穿透3M晶锐隔热膜的第一层射到第二层时，它会被第二层折射回去，没有返走的红外线射到第三层，又会经过一次折射，到最后第240层的时候，3M晶锐汽车隔热膜的折射系数能够将红外线热能的97%折射出去，这就是3M晶锐汽车隔热膜的高科技魅力所在。

从传统的精密涂层技术演变至3M多层膜技术，3M的产品高科技层出不穷，3M公司的企业文化，就是追求卓越、永无止境，我们希望通过技术的不断提升，让汽车隔热膜的成本更低、更容易贴，更方便普及。这些都是大方向，让我们一起期待下一代3M高科技产品的诞生。

媒体提问七：3M高科技的灵感源泉来自于哪里？

现场答疑七：3M的高科技产品涉猎非常广泛，汽车隔热膜、汽车内部的防撞栏、排气管内的消声器、引擎清洗、手机增光膜等，涉及到生活的方方面面。这么多产品的高科技主要基于3M公司拥有的45个基本技术平台，其中有主攻材料科学的，也有主攻制造工艺的。在这些技术平台的基础上，3M进行各种技术组合，用灵感改变生活。

媒体提问八：我们知道，3M已经在国内101个城市拥有了售后服务网络。现在国内汽车装璜美容业内，存在良莠不齐的现象，请问3M在选择售后服务商进行合作的时候，有什么选择标准？

现场答疑八：现在，3M售后服务网络的分布，已经超过了101个城市，这其中有25个3M的分公司。3M汽车隔热膜非常热销，很多人都想和3M合作。但3M会经过严格的筛选过程，挑选符合标准，拥有能力的合作伙伴，才进行授权。同时“3M授权施工中心”的资质是有年限的，不是永远的，每年我们对授权施工中心，还要进行严格的考核。

媒体提问九：现在很多人说他的车不需要帖膜了，因为车辆在出厂时，玻璃上就已经有一层膜了，这个观点对吗？

现场答疑九：现在汽车玻璃的技术也在不断改良，这是事实。但汽车玻璃要做到3M晶锐汽车隔热膜的效果，那成本就会非常高。所以，一般性的汽车在出厂时，能够做到中档隔热膜的性能已经非常不容易了，很难达到3M晶锐汽车隔热膜的产品性能。

媒体提问十：面对越来越多国际品牌的竞争，作为进入中国市场较早的3M公司，认为未来两年内，国内汽车售后服务市场的竞争格局会如何发展？

现场答疑十：首先，3M非常认同“有竞争才有进步”这句至理名言。对于业内竞争，3M一向采取开明、积极的态度。这不仅限于汽车隔热膜，3M的产品范围涉及这么多领域，到处都是竞争对手。作为进入中国市场25年的全球性百年老店（107年），3M认为正常、良性的竞争，有利于推动公司的发展和行业的发展。在消费品行业，价格是成败的重要因素，但不是决定性因素，消费者购买产品之前，会对产品质量、服务质量、品牌价值等一系列因素进行充分权衡，而这些方面，都是3M公司的竞争优势所在。

（文章来源：盖世汽车网）