谷歌云与梅赛德斯-奔驰深化合作 利用人工智能推动新客户体验

盖世汽车讯 4月9日，谷歌云（Google Cloud）宣布扩大与汽车制造商梅赛德斯-奔驰（Mercedes-Benz）的战略合作关系，帮助梅赛德斯-奔驰利用谷歌云Vertex AI平台上的人工智能和生成式人工智能（gen AI）技术改变关键客户体验。

图片来源：谷歌云

梅赛德斯将通过新一代人工智能驱动的智能销售助理以及新的Google-quality搜索和推荐功能，将尖端的电子商务功能注入其在线店面。该公司还计划扩大对Google Cloud AI的使用，使其呼叫中心体验更加无缝和有用，并将利用AI和gen AI工具，包括Vertex AI和Gemini模型，使其营销活动更加个性化，并与全球客户相关。

“与各自领域的佼佼者合作是我们软件战略的重要组成部分 – 谷歌就是一个完美的例子。借助谷歌云，梅赛德斯-奔驰正在构建新的方式，为我们的客户提供最智能的车辆，并创造个性化、直观的体验。”梅赛德斯-奔驰首席执行官Ola Källenius说道。

随着购车过程越来越多地涉及在线研究和购物，谷歌云的人工智能技术将帮助梅赛德斯-奔驰转变其电子商务方式，使其在线店面成为展厅的自然延伸。2024年，梅赛德斯计划使用谷歌的Gemini模型在其网站上部署新的智能销售助理。梅赛德斯-奔驰虚拟助手（MVA）将能够用自然语言进行交谈，帮助购物者找到适合需求的车型、安排试驾，甚至购买。该汽车制造商还将探索谷歌云的Vertex AI搜索产品，将谷歌质量的搜索和推荐功能直接嵌入到其网站中，使消费者更容易搜索和购物。

谷歌和Alphabet首席执行官Sundar Pichai表示：“梅赛德斯-奔驰在利用技术为客户创造卓越体验方面有着悠久的历史。我们很高兴能够帮助他们应用谷歌的先进人工智能，以新的方式与客户互动，从改善客户服务到优化网站体验，未来的合作将带来更多成果。”

在过去的六个月中，梅赛德斯还将谷歌云的对话式人工智能技术Dialogflow部署到了其美国呼叫中心。自推出以来，自动化客服已处理了超过一百万个电话，有效地帮助30多种语言的梅赛德斯客户更轻松地获取租赁信息、导航付款或升级。基于在美国取得的成功，梅赛德斯计划扩大其在其他市场的使用。将对话式人工智能嵌入呼叫中心体验的举措也将帮助梅赛德斯的服务代理花更多时间帮助客户解决需要人性化服务的复杂请求。

最后，梅赛德斯-奔驰还一直在利用谷歌云的Vertex AI平台来最大限度地发挥其客户数据的价值，并通过谷歌云的数据仓库平台BigQuery进行管理。在更好的受众细分的推动下，该汽车制造商一直在使用人工智能通过个性化内容来增强其在美国的网站体验。

梅赛德斯-奔驰还在构建下一代高级驾驶员辅助系统（ADAS）时利用谷歌云技术。梅赛德斯下一代自动驾驶内部开发和测试平台（Next Generation Internal Development and Test Platform）将使用谷歌云作为骨干，帮助梅赛德斯的产品开发变得更加高效和灵活。谷歌云能处理大量数据和扩展人工智能工作负载，这种能力将有助于使其车辆更加智能和人工智能驱动。