科大讯飞：解放生产力，释放想象力——认知智能的技术跃阶与应用机遇

作为汽车智能化趋势中的关键一环，人工智能不仅带来了诸多车内感知能力、交互方式的革新，也为品牌营销注入了新的活力。

“从营销策略的洞察，内容的生产，到线下销售、精细化运营，以及更智能的客服场景，大模型贯穿整个营销链路，让品牌运营和营销变得更智能。”2024年2月2日，在见智——2024第五届汽车品牌营销论坛上，科大讯飞品牌市场中心副总经理董斌分享到。

他指出，从公关稿件输出到会话洞察定位用户意向，AIGC能满足多样的营销需求，从不同环节对企业进行提效赋能。人工智能所带来的在内容生产方面的人机协作新范式，将让更多人得以突破技术和能力的限制，满足人多样化的创作需求。

董斌 | 科大讯飞品牌市场中心副总经理

以下为演讲内容整理：

认知大模型——通用人工智能的“曙光”

当下，国内汽车市场正面临着新旧动能的转换，我们既需要更好地洞察年轻消费者，深入理解他们的诉求以及对自我和社会的期许，也需要善用技术，用技术为营销赋能。现在的市场已经不再是初次购车为主的单一模式，一个车型每月能销售几万辆的时代已经过去。如今，消费者变得更加聪明，他们会根据自己的价值判断和需求来选择购买，而不再像以前那样简单地随大流。

去年，通用人工智能在全球掀起了新热潮。高盛预计通用人工智能将推动未来10年全球GDP增长7%，约合近7万亿美元。2023年10月，Gartner发布2024年十大战略技术趋势，预计到2026年将有超过80%企业使用通用人工智能。大模型技术正在呈现快速的迭代，2023年11月，OpenAI发布GPT-4 Turbo，实现了更高的速度、更长的上下文处理能力和更精细的控制力。对此，我们国家从上至下都给以高度关注，2023年9月23日召开的全国新型工业化推进大会强调：通用人工智能将重塑产业形态和竞争格局，成为驱动新型工业化的重要引擎。

在这次人工智能的新一波技术浪潮中，我们正在迎头赶上，在算力的支撑下，大模型参数呈指数级上升，每三四个月就会更新一个版本。从2023年五月六日发布第一个版本以来，科大讯飞不断对星火大模型进行训练升级，1月30日刚刚发布了星火3.5版本，其各项能力得到了大幅提升。

图源：演讲嘉宾素材

人工智能技术自1956年由美国和加拿大的科学家提出概念以来，它已经经历了几次高潮和低谷。比如，最初的语音识别技术仅能识别十个英文数字。在八、九十年代的实验室中，虽然实现了连续的语音识别，但当将其应用到现实环境中时，由于噪音等的影响，其准确率仅为百分之六十左右，无法达到实用程度。直到2010年，随着深度神经算法和互联网带来的大数据的发展，机器可以大量学习人类语言语料，从而实现了真正可使用的语音识别。

人工智能可分为三个层次。第一个层次是运算智能，即能够进行数据存储和计算。在人工智能的第一个高峰期，它能够演算人类的大部分数学公式。第二个层次是感知智能，即能够听、说、看、认。比如目前在自动驾驶上应用的计算机物体识别、距离感知等技术，它已经超越普通人的水平。第三个层次是认知智能，即能理解会思考。之前我们说，通用人工智能大概只相当于人类小孩子的认知水平。机器只能回答固定的一些问题。一旦遇到不同场景或领域时，机器便无法展现出通用智能和应对能力。而大模型技术的出现为通用智能的发展揭开了新的篇章。

起初，大模型仅模仿人类的语言学习方式，通过大规模数据训练来理解、掌握语言文字。如今，随着技术的进步，它已能将图片、视频、声音等多模态数据融入统一的深度神经网络中，实现语义空间的高度对齐，大模型理解、推理和认知能力也得到了显著提升。未来，如果智能体能够根据环境识别、语言理解等来判断如何行动，协助我们完成任务，那么不久的将来，机器人将进入我们的家庭，成为我们日常生活中不可或缺的一部分。

当前大模型可归纳为七大能力。包括语言理解、文本生成、知识问答、逻辑推理、数学、代码和多模态能力。这七大能力将在以下几个方面改变我们的生产和生活方式。首先是信息分发和获取的方式，过去，我们习惯通过搜索来获取某个知识平台的专业知识，现在我们可以直接向机器提出专业问题，无需再进行繁琐的搜索。最近，我们发布了语音大模型，这使得我们与机器的交流变得更加自然逼真。与讯飞星火的交流就像与真人对话一样，你根本无法感受到你是在与一台机器进行交流。

其次，它改变我们的内容生产方式，我们称为AIGC，它不仅涵盖了文字和声音的生成，还包括图片和视频，这种人机协同的内容生产方式也直接提升了营销和办公的效率。目前机器生产的内容已经达到了一个具有三年工作经历的营销工作人员的水平。这是秒针营销科学院进行调研后得出的结论。普通人很难分辨出机器生产的文案和一个专业人士撰写的文案之间的区别。这对我们的营销工作带来了极大便利。

同时，它使机器能够成为人类的专家助手，随着大模型通用能力的提升和专业模型的训练，例如在法律和工业等领域，我们开发了垂直模型，这些模型能够在特定领域进行对答和交流，呈现人类知识。在智能座舱产品中，我们将大模型的能力接入其中，并学习了汽车产品的各种使用知识。这样，当用户购买新车后遇到问题时，他们可以随时与车机进行交互，获得用车知识的指导。此外，除了社会科学和人文科学领域，在数学和编程中，也发挥着重要作用，例如初级编程工作现在可以由机器来部分替代完成。在科研领域也得到了应用，在预测蛋白质分子结构方面，AI的应用可以大大加速科研的效率。

图源：演讲嘉宾素材

国际大模型的产业竞争呈现日新月异的态势，而中国则以自己的速度在快步前进。在教育、科研、互联网、金融、媒体、软件等领域，中国的人工智能技术已经得到了迅速应用和发展。

甲子光年智库对于用户市场的渗透做了分析预测，目前个人用户率先应用，而企业则有一段转型适应的时间。随着大企业的带动加入，垂直行业模型将得到训练，进而被中小企业所接受。这一趋势将在各行业得以体现。

图源：演讲嘉宾素材

星火认知大模型——越来越多用户的专业AI助手

在星火认知大模型V 3.5版本中，我们进一步提升了各项能力。其中，语言理解、数学能力超过GPT-4 Turbo，代码能力达到GPT-4 Turbo的96%，多模态理解能力达到GPT-4V 的91%。随着我们在算力方面的增强，经过一段时间的追赶，我们将在大模型能力上逐步追赶并达到国际领先水平。

星火赋能千行百业，助推产业升级。目前，在C端产品学习机中，通过拍照上传孩子的作文，机器可在一分钟内完成批改。不仅能指出字词、语句的问题，还能提供段落描写的建议和范文推荐，帮助孩子提升写作水平。这得益于大模型的语义理解和文本生成等能力，已达到人类专家的水平。

在金融、工业领域的应用，包括客服、智能营销和企业知识大脑等方面，实现流程自动化、代码编程等。此外，在医疗领域也有广泛应用。目前，我们推出了一款C端应用——讯飞晓医。当人们有症状自查的需求时，可以通过与机器人对话来了解自己的身体状况。另外，普通人看体检报告一直是个难题。现在，只需将体检报告拍照上传，机器即可迅速进行问题归纳和精准分析。

我们的用户中有许多典型应用。例如法律咨询、自媒体文章撰写、寻找logo设计灵感等需求，这些都是我们千万用户中的典型案例。

在智能办公领域，我们推出了智能办公本。如果用办公本录制会议或演讲，机器可以把语音转写成文字并进行“语篇规整”，生成一篇书面文章。如果想让文章更简短，可以生成一篇300字的会议纪要。对于办公族开会或与不同部门讨论合作，过去需要多人共同完成会议记录，现在机器即可快速完成。在写稿方面，只需给机器一个简单的提示，它就能生成一篇像样的文章。如果输入品牌信息、产品卖点和技术特点等详细内容，机器能进一步扩写文章，使内容更加专业、深入。

在汽车智能化方面，现在的车机交互已经更加自然流畅。通过大模型的能力和语音大模型的合成效果，我们可以与车机进行自由拟真对话。车机还能学习产品和汽车的知识，为新手司机提供应急指导。同时，我们还引入开放性插件功能，例如在驾驶过程中搜索附近的美食信息等，可以得到即时的推荐，让汽车成为我们生活中不可或缺的伙伴。

2024年1月30日，“星火语音大模型”正式发布。讯飞在国际多语种语音识别和合成能力方面一直处于领先地位，而这次发布让我们的技术优势更加突出，让每个人都触手可及。同时，这项技术也将赋能汽车领域，伴随中国品牌的国际化步伐，用语音交互技术赋能汽车出海，助力拓展国际市场。

基于星火一体化技术底座的营销大模型产品

在营销领域，大模型技术也展现出了强大的能力。从策略洞察到内容生成，再到运营、销售转化，大模型在每个环节都发挥着重要作用。在汽车营销方面，策略洞察还需要更专业化的知识和语料训练，但在文稿生成、直播销售、终端话术提炼等方面，大模型已经展现出了出色的能力。随着时间的推移，产品的易用性和实用性将不断提升。在效果投放中，目前大模型作为专业人员的助手，帮助他们进行媒体分析、选择以及爆款素材的推荐。同时，大模型还能跟踪分析销售过程，作为线下销售人员与客户进行交互对话的分析工具，从而将金牌销售话术赋能给更多销售人员，提升对用户画像的精准了解和销售转化。

在前端策略方面，我们推出了营销洞察分析产品ChatInsights；内容生产方面，我们提供了针对文字、图片生成和视频剪辑的创意工作台；后端运营方面，我们利用“会话智能”赋能销售人员、为到店用户提供更好的话术对应和精准画像，指导销售更好满足用户需求。这三个系列产品共同构成了我们完整的营销解决方案。

图源：演讲嘉宾素材

另外，科大讯飞推出了自媒体运营产品——星火内容运营大师，集成了社交平台的话题热点，方便用户随时观察微博等社交平台的热点趋势。结合节点和产品营销规划，我们可以生成具有高度针对性的自媒体内容，并通过对接各类平台进行投放，实现数据回流监测。此外，我们还提供视频剪辑服务。通过深入分析已有的视频素材，我们可以帮助用户迅速剪辑成不同的短版本，从而引爆流量、提高互动率。

这里是一个我们帮助一家企业进行直播销售的案例。针对其产品，我们采用了数字人技术进行直播带货。在直播过程中，数字人能够提供专业、详细的产品介绍，同时也可以打造虚拟偶像形象，吸引更多年轻用户的关注。为了进一步提升品牌形象，我们可以利用历史名人的形象，通过语音合成和虚拟人技术，打造创意内容。这个飞凡汽车的案例不仅讲述了音乐家巴赫其对艺术创作的坚持，还巧妙展现了汽车座舱的独特体验。这种还原真人音容笑貌、娓娓道来的方式让用户更容易产生共鸣，进而提升品牌好感度。

最后是会话智能产品。在过去，线下消费者进店后的交流对话难以被全面记录、了解。但现在，通过智慧工牌产品，我们能够全面采集用户对话数据，利用大模型进行分析。这让我们更深入地了解客户的真实需求和偏好，从而为他们提供更精准的服务。

以某4S店为例，我们通过分析销售团队与客户的对话，成功提炼出了销冠话术。这不仅提升了该店的事后质检率和盘客效率，还为整个销售团队提供了宝贵的经验借鉴。这种科学的流程分析和管理方式，有助于我们更好地服务每一位客户，确保他们得到最满意的体验。

站在行业的角度，科大讯飞作为一家领先的大模型公司，我们深知真正的大模型需要被大家深入了解并广泛应用。每个垂直领域都有其独特性，因此大模型的应用需要量身定制，以充分发挥其在各个场景中的潜力。

我们与迪思传媒合作，其“文案生成”的能力正是基于我们的技术。通过这个界面，用户可以选择不同文案类型进行生成，无论是讲话稿、新闻稿、促销稿还是其它类型的稿件，都能得到满足。

图源：演讲嘉宾素材

面对未来，我们不禁思考：人类的角色将如何演变？研究表明，尽管机器在某些基础工作如文稿输出和视频镜头剪辑上能发挥重要作用，但创意、审美和策略思考等高级思维能力仍是人类的独特优势。因此，现阶段AI是营销辅助工具，重在提升效率。

尽管目前能力仍有限，但从AI的技术发展来看，未来将有更多工作可以交由机器辅助完成。因此，在新时代来临之际，希望我们每一个人都能善于运用工具，驾驭大模型带来的变革。让我们共同拥抱大模型信息技术，让智能生产力为我们的工作和个人生活提质增效，贡献一份力量！

（以上内容来自科大讯飞品牌市场中心副总经理董斌于2024年2月2日在2024第五届汽车品牌营销论坛发表的《解放生产力 释放想象力》主题演讲。）