特斯拉加速拓展服务网络，用户满意度近99%

盖世汽车苑晶铭 2022-09-09 21:54:48

9月9日，北京蟹岛特斯拉中心开业一周年。

据特斯拉北京交付经理薛清扬介绍，包括北京蟹岛特斯拉中心在内的所有交付中心均创新应用Delivery Vision智能交付系统，以帮助车主确认预计交车时间。

此外，薛清扬表示，得益于特斯拉上海超级工厂产能提速，特斯拉车辆交付周期大幅缩减，以Model Y后轮驱动版为例，其交付周期已缩短至1-4周，特斯拉Model 3后轮驱动版的交付时间缩短至6-10周，已订车用户和新下订用户，均可享受提速交付。

在售后服务方面，特斯拉虚拟服务中心的技师在车主预约服务后，可对车辆进行远程诊断，或通过OTA的方式对部分问题进行修复。

数据显示，特斯拉的车辆80%的维修工作可以在不用去服务中心的情况下完成。特斯拉在中国开设了149家实体服务中心，覆盖64座城市。23家直营钣喷中心，覆盖19座城市；164家授权钣喷中心，覆盖118座城市。

截至2022年8月，特斯拉售后服务问题在线解决率90.64%，400在线客服三秒接听率为86.72%，服务中心一次性修复率高达98.03%，用户反馈满意度也达到99.24%。

本文地址：https://auto.gasgoo.com/news/202209/9I70313811C109.shtml

文章标签：特斯拉

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