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台前幕后处处细节 张焱讲述奔驰如何高质量发展

中国经济网 2020-11-25 08:03:49

“莫听穿林打叶声,何妨吟啸且徐行”,这是“唐宋八大家”之一的苏轼,在几乎一千年前,面对波澜起伏的人生,写出中国文人面对得失时的豁达情怀。一生三度被贬,最远的一次客迁岭南惠州(今广东省惠州),倥偬之间,仍写下“日啖荔枝三百颗,不辞长作岭南人”,成为今日岭南文旅的一张名片。

每至年底,广州以车展为契机“舞动”行业,今年又恰逢广州车展18岁的“成人礼”,加之疫情对实体经济带来的压力与挑战,全年如何收官,以怎样的姿态收官,成为大家关注的焦点。广州车展开幕当日,梅赛德斯-奔驰携28款精彩车型盛大亮相,以1款全球首发、10款中国上市的强大产品攻势,一展梅赛德斯-奔驰创领可持续豪华未来的坚定决心与卓越实力。

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  精于内:提升质量

不可否认,上半年受疫情影响,汽车市场遭遇了前所未有的挑战,随着国内疫情得到有效控制,在各种促消费政策支持下,中国汽车市场正加速回暖。数据显示,1-10月,汽车累计产销1951.9万辆和1969.9万辆,同比分别下降4.6%和4.7%,降幅进一步收窄。

相比之下,梅赛德斯-奔驰在特殊环境之下,依旧保持扎实的销量增速和高质量发展。数据显示,今年前三季度,奔驰累计销量接近57万辆,同比增长8.3%,其全球销量接近155万辆,中国市场的占比已超过三分之一。

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北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱表示,创新是贯穿于奔驰品牌的核心基因。创新意味着要与时俱进,在数字技术与经济发展深度融合的今天,梅赛德斯-奔驰正携手经销商合作伙伴,以数字化为品牌发展注入更多动能,围绕产品、零售网络、人才培养、客户服务等方方面面。”

据了解,疫情对奔驰的经销商网络建设影响并不大。经过多年的发展,从规模而言,如今奔驰在全国拥有近700个经销商网点,“我们的经销商网络目前已经度过了快速扩张的阶段,近几年的工作重点是提升整个经销商服务体系的质量,包括提升数字化能力在内的各项能力。”张焱说,“突发的疫情进一步加深了我们与经销商的信任关系,也让经销商更愿意以我们提出的方向为指引。”

疫情期间,奔驰为经销商推出了许多针对性的关怀举措,比如对资金、产品交付等方面给予支持,还通过数字化手段“赋能”,以及提供及时必要的培训。其中,奔驰还特意为武汉的经销商推出了心理辅导课程,对心理健康给予关注和爱护。在颇为特殊的2020年,奔驰如约将18款新产品推向市场,极大地增强了经销商的信心,进一步丰富和完善了全系产品链条。

“我们和经销商半开玩笑地说‘再苦不能苦孩子,再穷不能穷教育’,培训对于品牌和经销商来说都至关重要。”张焱说,“我们更坚定地走线上与线下培训相结合的道路,以及持续投入经销商培训与辅导的决心。”

数据显示,在线上培训方面,奔驰为经销商准备了共500门课程。今年前九个月,累计进行了近100万人/天的线上培训。值得一提的是,奔驰还推出了被称为“虚拟课堂”的线上直播形式,截至目前共推出了超过320场线上直播,通过直播,超过8万人/天的经销商合作伙伴参与其中。

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在线下环节,围绕“2020网络升级计划”,一方面是按照其标准建设新店,一方面是旧店的升级改造,目前已有超过120家经销商网点完成升级。据张焱介绍,10月20日,奔驰广州培训中心正式开放,作为首家以“2020网络升级计划”为蓝本的现代化培训中心投入运营。“今年,我们在北、上、广进行试点,着力进行流程和人员的升级,未来将推广到整个体系当中。‘2020网络升级计划’是持续不断的进程,对网络的升级永无止境。”

  形于外:豪华至臻

本届广州车展开幕前夜,全新梅赛德斯-迈巴赫S级轿车迎来全球首发;同时,全新梅赛德斯-迈巴赫GLS SUV正式登陆中国市场,再次彰显了奔驰重新定义汽车至臻豪华标准的决心。据了解,自2015年2月上市以来,梅赛德斯-迈巴赫S级轿车已在全球交付近60000台。中国市场的销量在全球独占鳌头,占比超过三分之二。

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“10月6日,梅赛德斯-奔驰发布全新战略路线。该战略有六大支柱,其中很重要的一点是梅赛德斯-奔驰品牌的定位。我们最近谈的‘新豪华主义’产品阵容和‘心豪华主义’的服务理念,以及梅赛德斯-奔驰如何定义新时代的豪华和可持续的豪华,这些都是梅赛德斯-奔驰强化豪华品牌地位的体现。”张焱介绍说。

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为此,从产品层面而言,除了代表“至臻豪华”的迈巴赫之外,奔驰也将在其他子品牌持续丰富产品阵容。比如代表“性能豪华”的梅赛德斯-AMG,代表“拓界豪华”的车型G级车,代表“先锋豪华”的EQ。据了解,EQ家族将愈发壮大,除了已经上市的EQC纯电SUV,EQS将于明年上市。此外,还将基于专为紧凑型及中型汽车设计的MMA模块化平台,进一步完善电动产品阵容。

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在张焱看来,基于豪华至臻的品牌理念,以数字化为重要手段,奔驰正全面覆盖研发、生产、零售和应用服务等。梅赛德斯-奔驰于2014年启动了聚焦数字化业务价值链的“最佳客户体验”战略试点工作,将“数字化的豪华品牌体验”上升至公司战略层面。“不仅仅局限于销售渠道这一个领域,而是通过‘数字化+企业价值链’、‘数字化+零售解决方案’、‘数字化+业务新生态’三位一体的数字化新基建,有序推进‘用户为中心’的数字化平衡转型。”

据了解,在产业链上游,北京奔驰正在大力推进数字化技术升级,旨在进一步提升效率与质量管控能力。在下游,针对渠道管理,推出了很多数字化解决方案,比如线上、线下培训平台的同步推进,通过掌易通(OTR+)帮助经销商有效实现多系统的联合应用。除此之外,立足中国客户日新月异的需求,在零售端发力线上+线下体验触点的建设,保障无缝衔接的客户体验。

从2019年起,奔驰在渠道建设中,陆续推出了《服务公约》、《待客之道》以及《星享指南》,让客户了解和感受梅赛德斯-奔驰提供的“心豪华主义”服务体验。此外,针对客户喜闻乐见的数字化环节和接触场景,针对性地推出了包括官方网站、手机应用、微信平台、车机互联四大平台在内的数字化矩阵。通过这些平台,客户可以远程看车、在线预订试驾,还可以收获客户对服务的反馈与评价,从而进一步提升服务水平。

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“基于微信小程序,我们推出了梅赛德斯-奔驰在线展厅,从9月正式上线至今,目前已累计获得超过310万访问量。同时,我们惊喜地发现客户转化率非常高。在售后服务方面,我们也推出了类似的服务,通过线上预订,客户可以选择什么时候修车,也可以在线上了解车辆轮胎的情况,还可以通过轮胎‘一键焕新’服务在店预订轮胎更换。我们还在天猫上做过多次直播,通过这种喜闻乐见的数字化方式,构建我们与客户之间更多、更灵活的联系。”张焱说。

本文地址:https://auto.gasgoo.com/news/202011/25I70230938C303.shtml

文章标签: 疫情
 
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