长城哈弗4S店 “乱收费” 车主维权屡受挫 官方回应终端部门已介入

“新手买车坑太多”。哈弗H6车主李涛（化名）从未想到自己因为买了这辆新车，而掉进一个接一个的“坑”中。

买车前不告知“协助贷款服务费”等费用明细，导致自己疑似陷入“套路贷”，还有多项收费未能提供发票和收据，而且从今年1月中旬买车后至今，始终拿不到正式购车合同，李涛屡次前往4S店交涉，但对方让他“走法律程序”。

李涛称，自己现在希望拿回购车合同，并退回支付的一部分“不合理费用”。

多位业内人士认为，如果车主在涉及到所谓的“协助贷款服务费”等事项中已经签字，则表明已经认可了相关收费，此时再说“未提前告知”未必能对自己维权有利，但是4S店不提供购车合同，以及对于收费事项不开具收据和发票，消费者可以据此向相关部门投诉，以维护自己的权益。

车主购买的哈弗H6（车主供图）

新手购车接连被“坑”

近日，来自河南周口的哈弗H6车主李涛告诉财经网汽车，自己今年1月份在周口宏腾哈弗4S店购买了一辆2019款哈弗H6运动版自动精英车型，但没想到在购车过程中遭遇了各种“套路”，包括“多收了好几千费用，且收取费用后不给发票，以及至今未见到正式购车合同”等。

李涛称，作为一个完全不懂车的“新手”，自己听信宏腾哈弗4S店一位女工作人员的“拿一两万元就能贷款购车”的邀约，于是在1月18日支付2万元、办理完贷款分期后就把车开走了，回家后觉得不对劲，追问店方后才发现支付的2万元并非全付了首付，而是包括协助贷款服务费5000元、解压费1200元、上牌费用1000元、保险7000元、GPS费用2000元等多项费用，真正用于首付的仅为3800元。

事后才得知的购车收费项目（车主供图）

这与购车当日，他以为支付2万元至少也能占到首付10%的想法相去甚远。

另外还有潜在收费项目——如果提前还款，需要支付违约金2000多元，“这些购车当天都没说，只告诉我可以提前还款”。

让李涛奇怪的地方还包括保险。他在店内支付了5066元的商业险费用后，还为一个名为“盗抢险”的收费项目花了1933元，对于这笔费用他同样搞不明白，认为自己已经购买了商业险，凭空又出来了一个盗抢险，这让他在保险方面的费用支出达到了7000元。

李涛出示的付款截图显示，这笔1933元的费用支付给了4S店，另外5066元的收款方是太平保险公司。

支付给4S店的1933元的“盗抢险”（车主供图）

他认为，这辆车的裸车价格为9.4万元，算上3年的利息18000元，以及上述各种收费后，车的总价达到了12.82万元，已经超过了这款车的官方指导价11.4万元，“其他车友落地也就10万多一些”。

2万元的收费明细没有事先告知，也没有开具发票（只有裸车开具了9.4万元的发票），甚至有些费用连收据也没有，店方的态度是车款全部付清之后才能提供发票，另外购车至今超过4个月没有提供正式购车合同，这让李涛无法接受。

李涛说自己的诉求是希望4S店提供正式购车合同，并退还一部分“不合理费用”，这些费用包括“协助贷款服务费”、“上牌费”等。

车主拿到的裸车发票，目前只有这一张发票（车主供图）

车主维权屡屡碰壁

李涛告诉财经网汽车，为了解决和宏腾哈弗4S店之间的纠纷，自己至少五次前往4S店与对方理论，并找到当初对接自己的销售人员马大龙多次协商，但均无果而终。

宏腾哈弗4S店的一位经理曾经出面称要解决问题，但表示不能退钱，并称这是双方达成的协议，所有收费事项李涛都是自愿的，“（如果不接受）可以走任何法律程序”。

李涛提供的一份据称是他和该4S店经理对话的一段录音显示，对方称“你（李涛）可以使用你所有的权限，派出所、法院等，都可以解决问题，我们这边没有错，所以事项我们没有做错”。

另一段录音则显示，销售人员（马大龙）认为包括“协助办理贷款服务费”在内的所有收费事项都有告知，也经过了李涛的同意，但后者在录音中予以否认。

李涛称，为了维权，自己也曾投诉到哈弗官方400电话，一位工作人员称已经把他反映的情况记录下来，但随后就没了消息。

他又把自己购车遭遇乱收费和4S店拒绝提供发票以及合同等事项，投诉到当地的12315平台，一位工作人员回复称4S店的确有合同，上面也都有李涛的签字，所以只能协商解决这件事。

但这位工作人员也强调发票等应该直接给到车主，（车主如果解决不了）可以去法院起诉店方。

就李涛购车时遭遇购车纠纷等相关问题，财经网汽车联系到最初邀约他前往购车的宏腾4S店一位工作人员，对方表示李涛的确来店购车，但自己只是负责邀约，对于后续的纠纷事宜并不清楚。

财经网汽车又联系到对接李涛的销售人员马大龙，求证有关费用收取是否提前告知和未提供购车合同以及发票等事项，其表示自己很忙，对于具体情况不是很了解，而且只是一个打工的，所有事项都是李涛在和“领导”在沟通，而且自己做的所有事情都符合中国的法律规定。

车主的投诉内容截图（车主供图）

合同发票必须交给车主

就李涛通过分期贷款形式购车时遭遇的“套路”等问题，财经网汽车联系到一位来自某豪华品牌4S店的业内人士，该人士表示“协助贷款服务费”“GPS”等费用，车主只要签字，就很难追回了，但是购车合同和所有费用发票或者数据，对于一个规范经营的4S店来说必须给到车主。

某主流合资品牌一位负责经销商事务的资深人士表示，保险合同、贷款分期合同应该都有明确条款，只不过店里销售人员没有详细解释，客户也不认真看，导致了纠纷的产生，“如果4S店在车主购车前明确了各项服务的价格，（收取费用）就不算违规或者不合理，但是合同、发票都要给到客户，客户交一份钱，就要给一份发票”。

对此，知名维权律师邱宝昌也告诉财经网汽车，如果（店方）没有提前告知，就可能侵犯了消费者的选择权和知情权，但是另一方面消费者维权一定要有证据意识，因为“谁主张谁举证”，需要拿出证据证明自己当初不知情。同时如果店方拿出了合同，而且上面有消费者的签字，那就很难维权。

对于店方至今没有提供购车合同和发票，他认为消费者索要正式合同具有法律依据，另外按照《消费者权益保护法》，提供发票等票据也是经营者的义务。

一位熟悉汽车金融业务的业内人士表示，先要搞明白车主到底签的是购车合同，还是融资租赁合同，这两者之间的差距非常大。另外他认为车主签字是肯定的，因为“套路贷只有让客户签字才能完成套路”，这就很难从合同层面找出漏洞，所以退还全部“不合理收费”的可能性不大，但通过协商，退回一部分费用的可能性还是存在的。同时类似于GPS等一些收费事项，如果车主索要，也应该向车主提供发票或者收据。

对于车主额外购买的“盗抢险”，以及车主一共为保险事项支付了7000元，他认为太高了，“其实商业险里面已经交了，所谓盗抢险就是一种收费名目”。

他最后强调，如果车主不懂“贷款分期购车”，签字一定要谨慎，因为作为一个成年人，签字就是自己的承诺，签字之前一定要细细地看合同，如果遇到店方不允许拍照或者向别人咨询的情况，就要果断不签字，等到问清楚之后，再回来签字。“买车是一笔十万块钱的大买卖，普通消费者很难具备（贷款购车）相应的专业技能，所以在搞清楚相关合同条款之前，不要随意签字。另外还要问清楚各项费用的组成，并要求明确写到合同中。”

最新进展：哈弗终端部门已介入

5月14日上午，李涛告诉财经网汽车，宏腾哈弗4S店销售人员给他打来了电话，询问有关调解事宜，但表示协助贷款费、上牌费等相关费用“不可能全部退还”。

李涛希望4S店能够退还4000元，但该工作人员表示只能退3000元，并且还得请示领导，“不然就走法律程序”。

但是不久后4S店就又表示李涛要的太多，“只能退1000-2000元”。

对于购车合同和发票问题，对方以“向领导请示”为由继续拒绝提供。

5月15日，李涛称又接到了相关4S店销售人员的电话，对方表示只有先把（长城哈弗）厂家的投诉撤销，才能协商解决问题，问及购车合同时，对方告诉他“先别纠结（合同）问题”，至于退还费用等，需要向领导请示。

这位销售人员还告诉李涛：“投诉要在明天（5月16日）8点前撤掉。你不撤掉，俺老板直接去工商局送‘不予调解函’，将来就只能公对公了，这就不是咱打电话能解决的问题了”。

财经网汽车通过哈弗400电话了解到，已收到前几天李涛反映的购车纠纷以及合同、发票等情况，车主要求的退还费用等相关诉求也已经记录，并将转交给哈弗官方进行处理。

一位来自周口工商管理机构的人士也告诉财经网汽车，已经接到了李涛与宏腾4S店的投诉，也向店方了解过相关情况，待李涛从外地返回后，将会组织纠纷双方进行调解。对于李涛所说的4S店不给合同等事项，该人士称4S店方面的说法是给了合同，还透露除了李涛之外，也有其他几起投诉与该店有关。

就李涛购车过程中遭遇的相关“套路”，以及解决方案等问题，财经网汽车尝试联系哈弗H系公关负责人未果后，又联系到另一位相关内部人士，该人士称该事件属于终端部门（管辖），不归公关部门负责，但是会通过终端部门了解情况（再做处理），“有可能不是我们的一级经销商，（可能）是代理什么的”。

最新消息是，上述人士称长城哈弗终端部门已经跟进处理相关事宜。