至暗时刻 东风日产如何与合作伙伴共度难关

东风日产在尽力降低疫情对其产生的负面影响，其从员工、经销商、消费者等多层次进行防御的措施，不仅将保证与全价值链一起共度难关，也颇为值得诸多品牌学习和借鉴。

面对这场突如其来的灾难，各大车企纷纷给出了自己的应对措施，从对经销商的减负，到对消费者的关怀应有尽有。

而作为国内汽车市场上渠道能力最强的车企，东风日产也早已给出了自己一系列的应对方案。熟悉东风日产的人都知道，其是一家销售能力见长的车企，这样的状态也意味着在新型冠状病毒来袭的背景下，东风日产要承担更大的渠道压力。

为了解决好新型冠状病毒带来的负面影响，东风日产第一时间启动应急响应，1月23日成立“新型肺炎”应急领导小组，就疫情对应进行专门指示，收集、整理和通报信息，召开专题例会研究防控工作动态，重点围绕人员、物资、信息报送、政企沟通、员工关怀等12个方面组织相关工作。与此同时，东风日产心通过系列感心服务强化客户关怀；关注经销商切身利益，灵活调整营销政策，帮助经销商缓解经营压力；关怀员工的健康，制定安全保障手册等举措也全面展开。

疫情发生后，东风日产第一时间启动对武汉、湖北经销商的关怀服务，帮助解决经销商资金问题，并导入EAP心理辅导，引导和帮助经销商做好员工心身健康管理。随着全国范围经销商逐渐复工，东风日产积极对经销商多维帮扶，精细管理，帮助经销商顺利渡过难关。

受疫情影响，经销商短期内将面临一定的经营压力。为进一步保障疫情期间经销商健康运营，东风日产出台了“减负释压”、“政策松绑”、“供给保障”、“平台赋能”十六字方针，全面支持经销商工作。

在减负释压方面，东风日产迅速启动返利补贴、贴息支持，同时对湖北经销商免息、其他地区经销商降息等形式，为身处疫情寒冬中的经销商减负释压。在政策松绑方面，东风日产结合经销商实际运营情况，为经销商实施政策松绑，取消一季度考核，减轻经销商考核压力。在供给保障方面，东风日产及时调整物流计划，优先确保疫情影响区域车源供应，同时启动物流加急方案，实现产销优化和无缝衔接。在平台赋能方面，东风日产积极搭建平台，完善线上业务体验。东风日产官网、车巴巴、东风日产天猫/京东旗舰店全天候24小时提供线上看车及线上金融服务，使消费者无需到店也可获得优质体验。

同时，为了进一步强化经销商在线上平台业务开展，东风日产在内部“学习强店”平台新增“战疫加推”板块，进行针对化的指引培训，并通过平台推送《数字营销指导手册》，为专营店提供短视频营销技法、自媒体营销技法、数营先锋学习资源等逾10种数字营销支持与指导。

除了对经销商和消费者的关怀之外，东风日产同样对自身员工进行了关怀，并先后下发了《关于新型冠状病毒感染的肺炎的防控手册》及《关于东风日产乘用车公司春节假期延长的通知》。此外，还展开了员工健康的相关调研、准备工作，及时制定了假期和节后的防疫要求。确保员工能够健康的返回工作岗位。

从这样的应对措施中不难看出，东风日产在尽力降低疫情对其产生的负面影响，而其从员工、经销商、消费者等多层次进行防御的措施，不仅将保证与全价值链一起共度难关，也颇为值得诸多品牌学习和借鉴。