重磅 | 针对维权事件 观致汽车独家回复

4月26日消息，针对近日观致汽车经销商维权事件，观致汽车就普遍争议问题，书面回答AC汽车相关问题。观致汽车表示：“观致支持经销商的合法诉求，观致汽车从未恶意拖欠供应商等合作单位款项，均按协议约定核清、核实费用后予以支付。”

以下为回复全文（略有删减）：

Q：AC汽车

A：观致汽车

Q：观致方面如何看待经销商的诉求？

A：观致支持经销商的合法诉求，观致汽车从未恶意拖欠供应商等合作单位款项，均按协议约定核清、核实费用后予以支付。 

Q：部分经销商称，亏损原因是建店补贴差异与商务政策取消所致，是否属实？ 

A：经销商经营的盈亏作为企业经营管理的市场行为是由多方面的原因综合而来的。如果把 经销商盈利性下降简单归咎于主机厂的商务政策并不合理。事实上，观致的商务政策一直呈增长趋势，举例来说2018年观致针对经销商的商务政策和支持力度是比2017年还要高的。 

Q：你司于2018年下半年提出阶梯打榜奖，有实力的经销商囤货较多，拿到的补贴较高，向外地出售车辆，影响本地经销商利益是否属实？ 

A：观致汽车确实出台过阶梯打榜政策，这是行业通行做法，也是为了鼓励经销商做更多的零售和实销。至于向外地出售车辆影响本地经销商利益，我们必须说明的是，国家专门出台反垄断法，明确规定任何组织都无权干涉商家的自主经营行为。 

Q：观致汽车一季度的具体销量？（客户提车数） 

A：一季度观致汽车上牌数为16000余台。

Q：经销商称，批售价格倒挂严重，是否属实？ 

A：公司不存在价格倒挂的情况，但任何企业包括汽车主机厂均会针对不同的销售渠道有区别性政策，这是行业通行的做法。 

Q：今年1月起，宝能观致取消了经销商部分返利，经销商称无法维系正常运营，具体原因是什么？ 

A：经销商经营的盈亏作为企业经营管理的市场行为是由多方面的原因综合而来的。如果把经销商盈利性下降简单归咎于主机厂的商务政策并不合理。主机厂对于返利部分的调整，也是基于市场和行业所作的自主经营管理行为。 

Q：此前，观致取消分期付款金融政策，导致4S店无法销售贷款车辆，原因如何？

A：首先观致取消分期付款的金融政策的说法不属实。观致基于市场现状，作出贴息额度的调整是一种正常的企业自主经营行为，而且在行业内也是一种通行的做法。 

Q：经销商方面称，在售后方面，因观致无法提供全品类配件，导致配件断供，部分经销商不得已拆除待售新车零件、向退网经销商购进零件、高价向配件厂购进零件，以此维持正常维修，但时至今日，经销商面临维修停滞或已经出现维修停滞的问题，是否属实，如果上述问题属实，后续观致将如何解决？ 

A：近期部分售后零配件由于生产供应链出现了短期供应情况，目前观致汽车正积极优化供应链并逐步提供到位。这是公司阶段性的调整，目的是在保证零部件质量的前提下，降低零部件成本，提升配件采购的效益，甄选合作好伙伴，最终还是希望还利于消费者。 

Q：今年9月发布国6标准的汽车，但7月1日至8月31日期间，经销商无法销售国五汽车，对于上述的情况，观致相关负责人称：可以先上牌照，不耽误经销商销售。但上过车牌的汽车，很难当做全新待售车辆出售，只能过户当做二手车处置。该负责人还称，如果经销商无车可卖，可以将其他品牌车型调剂给经销商出售。观致为何出现上述原因？这种销售方式是否不合理？

A：我们正在全力推进相关的升级改造工作。如果说我们在相关城市实施国六新政的时候无法对应相关产品，厂家也会充分考虑经销商的利益，通过其他方式妥善解决。 

Q：维权经销商一直反应，现阶段可售车型仅剩观致5，但与之前供货的观致5相比，配置越来越低，但价格未出现任何变化，是否属实？为何出现上述原因？

A：产品的配置会根据年型款的调整而出现正常的变化，不存在配置降低，相反，观致于2018年底推出了以观致5SUV智云互联（AliOS）版为代表的升级车型，就是为了不断提升产品的市场竞争力。至于官方指导价未出现相应的调整是因为在行业内官方指导价和市场成交价存在差异，各经销商可以根据商务政策和自身的经营情况自行调整。 

Q：目前经销商维权情况如何？观致如何评价和处理这次维权事件？ 

A：观致一直本着对观致、对经销商在内的合作伙伴、对行业负责的态度经营，观致汽车视经销商为亲密的合作伙伴，开放务实地与经销商真诚沟通并竭尽所能解决问题，希望与经销商共同提高、共赢发展。2018年到现在，车市压力始终不减，经销商出现经营困难，观致汽车表示理解，对于愿与观致共同发展的经销商，观致将予以全方位支持。观致会秉承真实、合法、合规的原则，继续与各方合作伙伴合力共赢。 

Q:未来观致在渠道建设方面会采取哪些措施？ 

A：对愿与观致共同发展的经销商，观致会多措并举给予经销商全方位支持。同时，观致汽车将继续积极推进深入全国市场的目标，拓展多元化渠道发展，推出新零售模式，以线上反哺线下，实现和经销商伙伴的共赢共生。 

Q:对于新零售模式与原有的经销商模式，观致如何平衡二者关系？ 

A：今年以来市场下行压力依然巨大，汽车销售行业也正发生着深刻变革。传统销售模式逐渐暴露出各种问题，相比新型全场景零售提供给用户“灵活易购”“无忧用车”的价值体验，传统渠道的局限性也愈来愈显现，但观致一直都会把经销商作为重要的品牌资产，以共荣共赢为目标。观致希望借力创新零售的尝试，打通线上、线下形成全场景零售的模式，最终以客户引流、门店交车、维修保养等形式给予线下经销商反哺，提升经销商的盈利性。 

Q:今年车市环境挑战较大，观致如何看待未来汽车流通行业的变化和发展？ 

A：中国汽车工业协会发布的数据显示1-3月，中国汽车总计销售637.2万辆，同比下降11.32%，乘用车销售526.3万辆，同比下降13.7%。这表明进入2019年以来，这场汽车业的“寒冬”仍在持续。汽车市场由增量市场逐渐变成存量市场，在流通领域，经销商的盈利模式遭遇了巨大的挑战，汽车经销商亟需转型升级，寻求新的利润增长点。越来越多的厂家通过创新营销模式、积极引入新零售来寻找新的突破点。观致也将不断适应市场变化，探索新模式，多渠道为经销商引流售后服务，以线上反哺线下，实现和经销商伙伴的共赢共生。 

Q:招商宣传政策中投入100亿的研发、17亿的广宣费用以及许诺上市的三款新车，是否已经落实？ 

A：研发方面，今年观致基于全球化战略和企业自身战略，引入最前沿的研发技术和资源，推进产品研发，研发费用按计划稳步投入中。上海车展上展示了从日本引进的最先进的电动车平台EV-Platform和代表未来观致产品设计方向的概念车MILE。同时基于企业自身情况和市场现状，开展了冠名高铁专列和新闻客户端的广宣投放。2018年，观致汽车推出了两款新车观致5SUV智云互联（AliOS）版和观致3轿车EV500，今年将完成现有产品的满足国六标准的动力总成升级，基于升级平台的全新战略型SUV也将很快投放市场。未来，观致汽车将聚焦“新能源”和“智能网联”，同时坚持“油电并举”的发展策略。广宣方面，我们也正在逐步加大广告营销力度，如今年冠名高铁专列，品牌辐射“京津冀”“长三角”“大湾区”三大区域，受到广泛关注。后续，观致还将根据当前用户的触媒习惯，多措并举扩大广告营销的渠道、丰富营销的形式、提高营销的效果。