天猫联手汽车超人、康众成立新公司 开启汽车后市场新零售

8月22日晚间，天猫宣布，天猫汽车联手金固股份旗下汽车养护领军平台汽车超人、汽配供应链龙头服务商康众汽配，成立汽车后市场新公司（下称“新公司”），组建汽服新零售支撑体系，驱动汽服行业升级，为车主提供高效、可信赖的服务。

根据协议，新公司将获得阿里巴巴现金注入，合并汽车超人供应链公司、康众汽配，同时独家运营天猫、淘宝后市场业务（除汽车用品外），组成汽车后市场“独角兽”。阿里巴巴为新公司第一大股东，汽车超人为第二大股东，原康众创始人兼总裁商宝国出任首届CEO，天猫汽车后市场负责人蔡永志出任COO。新公司同时引入包括华平、云锋、太盟（PAG）在内的知名投资者。

统计显示，截止2017年底中国汽车后市场交易规模达1.3万亿元，年增长率34.6%。目前中国汽车平均车龄为4.9年，超出质保期的汽车售后需求将逐年上升，而市场上的配件供应鱼龙混杂，服务水平参差不齐，尚未形成广受信任的独立汽修品牌。

目前，天猫为中国最大的汽车后市场零售平台，同时，康众汽配、汽车超人为博世、壳牌、马勒、飞利浦、盖茨、邓禄普、倍耐力、锦湖等知名汽配品牌的战略合作伙伴或专业维修网络服务商。新公司成立后，供应链体系覆盖全国8万多家门店，供应机油、轮胎、蓄电池、易损件等多品类配件。

“天猫车站”认证门店要来了  修车养车出现问题“全额赔”

很快，全国3万多家汽修门店的招牌上将陆续出现“天猫车站”标识。拥有这一标识，即证明汽修门店通过了阿里天猫的新零售门店认证，具备优质汽车维修、保养能力。

未来通过手机天猫、手机淘宝、支付宝、高德地图等阿里巴巴旗下的App，车主用户将能轻松查到离自己最近的“天猫车站”查看评价，输入车型便能知道所需配件是否有货，让车主维修、保养前“心中有数”，享受品质服务。

在这些App内，车主还可以为自己的车辆建立档案。每一次在天猫车站的监测、维修、保养记录，都将出现在这份档案之中。App将根据这些信息，在合适的时间提醒车主进行更换机油等保养。

车主在天猫车站维修、保养之后，如果出现问题，且监测证明由天猫车站的失误造成，新公司将为用户全额赔付。

扫码可查配件真假  修车、养车时间大幅缩短至30分钟

由天猫汽车、汽车超人、康众汽配成立的新公司在全国近30个省份拥有中心仓库、区域仓、门店前置仓共计近600个，可实现“五公里30分钟送达”，大大缩短车主修车、养车的时间。

背靠强大的供应链支持，天猫车站为全国车主提供90%以上的汽车零配件。据悉，就算是丰田AE86这样在我国并不常见的车辆，也将能够在天猫车站配齐所有配件。

在天猫车站，车主通过手机天猫等App扫描配件上的二维码，可以追溯配件货源。扫描之后，制造商、经销商信息都将一五一十地呈现在车主面前，避免了以次充好、以假乱真的问题。

除了配件货源之外，配件价格也将变得公开、透明。对配件了解不多的车主，在天猫车站修车、养车也不会被漫天要价，蒙受经济损失。

汽车抛锚天猫“一键呼救” 10分钟内可获救援响应

随着天猫车站在全国范围内不断普及，车主上路也将获得更多保障。据悉，手机天猫等App将为车主提供“一键呼救”服务，当车主遇到车辆抛锚的情况时，10分钟内就能获得救援响应。

车主发出救援请求后，天猫后台将根据车主所处的地理位置，向最近的天猫车站发出通知，并建立车站与车主的联系。确认车主遇到的问题之后，车站即可派出维修人员，赶赴现场。

根据规划，天猫将在5年内将全国30000余家汽车保养、维修店升级为天猫车站，为车主提供可信赖的汽车保养维修新零售服务。

此前，天猫启动汽车新零售，在上海、广州、南京等城市落地“天猫汽车自动贩卖机”，提供售前多品牌车型的三天深度试驾，“刷脸”自助取车，让消费者购买前更加充分了解爱车。随着天猫车站的落地，新零售正让“买车容易，养车省心”得以实现。