建立无人呼叫中心？启辰携手科大讯飞进军车联网

当我们拨通人工热线电话的时候，通常会有提示“工号XXXX，为您服务”，每当听到这个语音，我们就知道有人来回应我们的需求了。但是，未来某一天，当你拨通东风启辰热线电话时，虽然听到的声音可能像一个甜美的小姑娘，但其真实身份可能只是一台高度智能化的机器人。这一天，也许不远了。

3月20日，中国新兴汽车品牌东风启辰与语音识别领域处于国际领先地位的科大讯飞在何飞联合举办签约仪式，正式签署战略合作协议，宣布双方将在智能网联汽车领域展开全方位深度合作。值得一提的是，会场现场采用科大讯飞的语音识别系统，将与会领导发言实时转化成文字，其令人惊讶的高准确度，让我们对双方的合作充满期待。

东风汽车有限公司副总裁、东风启辰汽车公司总经理周先鹏，东风启辰汽车公司副总经理高国林，东风启辰汽车公司副总经理马磊，科大讯飞股份有限公司执行总裁吴晓如，科大讯飞股份有限公司副总裁、智能汽车事业部总经理刘俊峰，科大讯飞股份有限公司智能汽车事业部副总经理赵毅等出席了签约仪式。

根据官方给出的合作内容，双方将在智能人机交互技术、车载智能化、大数据分析、智能网联平台、智能客服及营销创新等业务领域展开深度合作，以保证启辰拥有智能语音等新技术的“首发优势”，并在汽车智能化领域处于行业领先地位。

实际上，此次并非双方的首次合作，科大讯飞执行总裁吴晓如介绍称，早在2016年，双方就开始了车内人机交互智能化领域上的探索和合作，并落地了以启辰D60、T90等一系列热销车型为代表的智能车载语音交互系统。“科大讯飞始终将最新的技术，产品以及服务提供给东风启辰。助力东风启辰实现持续的销量增长以及品牌影响力提升。为东风启辰在智能网联汽车领域占据领先地位做出了重要贡献。”

因此，此次合作协议的签署，可以视为在原有合作的基础上，双方进一步扩大和加深服务宽度和深度。在其合作内容中，语音识别、语音引擎、应用软件、人机交互等技术已经逐渐被广大消费者所熟悉，而人脸+声纹识别技术的用户鉴权等新兴技术则成了大家期待的亮点。

尤其结合科大讯飞语音合成等高新技术，双方在智能车联网平台领域的合作，一些合作项目更是令人浮想联翩，例如吴晓如提到的呼叫中心项目。据盖世汽车了解，目前科大讯飞的语音合成技术已经达到国际先进水平，甚至可以通过语音合成某个特定人的讲话，如美国总统。因此，未来用户拨打东风启辰的热线电话，对面听起来像是一名工作人员，但实际上ta很可能是一个智能机器人，ta可以听懂呼叫者的语言，可以根据需要为呼叫者提供技术支持等。

在现场发言中，吴晓如称“此次战略合作协议的签署必定对东风启辰与科大讯飞的长久发展产生深远而重大的影响”，但显然吴晓如还是太谦虚了。如果这一天真的到来，这无疑是汽车行业乃至整个社会的一次变革，意味着在这个领域，人工智能将会彻底取代人工。