这些轮胎厂商为何对投诉喊冤？

近年来，消费者因轮胎问题与厂商闹出不愉快的事件，屡见不鲜。

记者发现，在关于轮胎质量问题的多起投诉中，都有轮胎企业在“喊冤”。

非质量问题投诉

前不久，记者报道的两起轮胎投诉事件，引起业内热议。

浙江省宁波市一名车主投诉称，她购买的一辆上汽通用别克汽车，开了两年多时间，4条轮胎全部严重龟裂。

因此，她怀疑轮胎有质量问题。

这位车主联系上海通用公司，得到不予赔偿的答复。

她感到十分气愤，决定再次投诉通用公司和固特异轮胎厂家，索赔4条轮胎。

对此，有专业人员鉴定称，从花纹深度来看，这位车主的轮胎磨损严重，明显已经到了需要更换的阶段。

这种由于车主自身原因造成的轮胎损坏，厂家通常不会予以免费更换。

另一起投诉事件的主角，是一辆奔驰豪车。

浙江省杭州市的徐先生花费60.9万元购买了一部奔驰车，才过了半个月，这辆车配备的的两条防爆胎已经报废。

经过多次协商，最后，徐先生同意更换另一品牌的防爆胎，自己出成本价。此外，4S店承诺赠送他价值2500元的油漆。

据介绍，防爆胎的专业名字叫缺气保用胎。这种轮胎的胎侧有特殊的橡胶结构，即使在气压不足的情况下，也能支撑车辆行驶一定距离。

但这种轮胎扁平率小，过坑时需要保持低速，否则很容易爆胎。

目前，由于消费者对缺气保用胎的使用方法认识不足，已造成多起爆胎事件发生。

轮胎厂商很无奈

有轮胎企业负责人向记者介绍称，他们接到的投诉，大致可分为两种类型。

第一种是在理赔期内，由于轮胎自身问题造成的投诉。

第二种是由于使用不当造成轮胎损坏，消费者却误以为轮胎存在质量问题，从而进行的投诉。

这名负责人透露说，遇到第一类投诉，轮胎厂商通常会为消费者免费更换轮胎，并查明问题，在产品当中加以改进。

而遇到第二种投诉，厂商只能耐心告知消费者轮胎损坏原因，并说明不予理赔的理由。

他无奈地说：“即便如此，也有很多车主不愿听我们解释，而是一口咬定轮胎存在质量问题，不得到赔偿便不罢休。”

他说，遇到这种情况，为维持品牌好评度，厂商有时只能忍气吞声，给予消费者一定赔偿。

据介绍，目前，这类事件的发生率呈上升趋势。

应引起足够重视

调查显示，目前，国内半数左右的在用车轮胎，存在不同程度的安全隐患。甚至有些车辆的轮胎问题已经“病入膏肓”，车主却浑然不知。

车主轮胎安全知识的匮乏，除了很可能造成行车事故外，也是导致轮胎损坏、投诉增加的主要因素。

据了解，对于这个问题，一些企业和机构正在积极寻找解决办法。

自2015年起，中国橡胶工业协会启动“中国轮胎安全周”活动，旨在向消费者普及轮胎基本知识和安全使用常识，并宣传绿色轮胎。

对此，有业内人士表示：“不管是为了提升消费者的安全系数，还是降低轮胎企业的投诉量，普及轮胎知识这一工作，都应引起人们足够的重视。”