汽车智能化下升级的用户体验

2017年T行神州系列活动总第54站于9月20日在武汉举行，本次活动的主题是“用户体验的创新和趋势"，来自斑马汽车、兴民智通、光庭信息、墨默交互、东风汽车、洛可可等等企业的多位大佬、专家参加了此次活动，并出席相关的主题发言及圆桌讨论活动，共同探讨智能网联时代，不一样的用户体验设计及创新。

新的交互方式带来新的用户体验

据统计90%的事故都是由人的操作引起的，今天自动驾驶和无人驾驶，无非把人的操作去掉，要把人的操作去掉，今天的互联带来了更多的功能，是需要做更多的操作，在车里要更多依赖于人感兴趣的东西，但是当操作这些设施时，需要低头去操作。在行车过程中，这样的交互方式显然具有极大的安全隐患，因此新的人机交互方式就显得格外重要。

斑马汽车CEO施雪松表示，新的交互方式就是将过去的用户找应用，变成应用和服务找用户，把人机交互通过AI方式呈现，这样交互方式的改变带来的最直观改变就是，出行变的更加轻松了。比如，去加油站加油，自动就触发了站内的加油系统，人不需要下车，同时，在等待加油的时候，车上自动会弹出饮料和点心，在车上下单，下单的之后油加完了，加油站会将你点的非油品拿上来，停车时，通过和不停车服务的SP合作，可以看到各个停车位到使用情况，是空闲还是忙碌，也可以进行预约，不需要下车和做任何支付动作，都是通过云端连接完成。现在的人机交互和出行已经变成了体验式的出行，而其后面的真正驱动力是AI计算平台。

从智能导航升级看如何打造好的用户体验

现在，许多开车的人都会抱怨，“路太难找了”“到处都在堵车”这都是过去地图所存在的问题。地图的精度不够，无法告知堵车信息，无法提前规划行车线路等等，这些都严重影响了用户对电子地图的使用体验。其实智能化电子地图一直是智能网联汽车发展的一个重要方向，诸多的企业都在为了提升电子地图的精度和智能化而努力。

武汉光庭信息技术股份有限公司互联网地图事业部总经理陈治表示，提高地图的智能化，可以让用户在使用电子地图的时候更加轻松便捷。通过对用户个人行驶数据的收集，可以知道用户出行的频率，习惯走的路线，常用的目的地，通过这些记录，可以做挖掘和预测工作。可以展示用户行驶地图，对于导航而言，可以计算更符合用户习惯的路线，也可以对用户做一个预测。比如网上定了电影票，你打开车，车上弹出你要去电影院，这样导航就不需要经常点输入法敲字，现有预测目的地直接选。

而电子地图智能化，需要考验一个公司的运营的能力。记录用户的行为，将用户的行为转成语义，形成持续出行的本地化生活维度数据，需要众多角色来参与，图商、硬件厂家、包括车机和车厂，系统软件集成，而这是单纯的一个app所不能做到现在智能化与网联化的，要形成用户的维度地图，需要开机始终伴随做采集工作的。

触屏技术提高用户体验

带给用户最直观的体验升级的技术就是中控触屏的升级。目前，触屏发展呈现出更全面细化、数显屏幕越来越大、现在智能化与网联化的趋势。越来越多的车企同IT企业全面合作，有的车型使用新型的HUD方式，添加整车的科技感和安全感。

东风汽车公司技术中心主任王筱翠表示，通过触屏技术的发展升级，将带给用户四个直接的体验升级。首先是多功能组合仪表，从过去的点阵到TFT真彩到全液晶组合仪表盘，现在在不断迭代更新和升级，组合仪表也是符合视野的习惯，包括转速、车速和表盘的布局、科技干、UI界面的设计显示都是不断在寻找最符合用户需求和希望的状态。体验二是丰富的智能设备互联手段，集成了Mirrorlin  miracast的智能互联，国内集成了carlife和乐视Eoclink智能互联，计划支持原生carplay改善iphone用户体验。carlife手机互联功能可以基于百度所有应用。体验三是深度车载互联网体验T服务，包括了九大系统29项服务，T服务包括九大系统，在线娱乐系统，语音识别系统和手机互联系统，车辆关怀系统和信息资讯系统，安全防护系统，人工导航系统远程控制系统，包括手机应用。体验四是泊车辅助功能，可以实现水平垂直的探测和泊入功能，以及水平车位的泊出功能，覆盖了绝大部分的停车苦的烦恼，技术的不断升级也将带给用户更方面、安全的使用体验

基于场景化的服务体验 抓住用户的痛点

当前，车联网概念已经火热到让人近乎“审美疲劳”了。不可否认，车联网一定是未来汽车行业的趋势，但归根结底，车联网只是解决问题的不同手段，而用户本质的需求从来都存在，并且一直都是产品的核心关注点。无论是什么样的产品概念，什么样的技术实现，要想在车联网领域有所突破创新，形成差异化，说到底必须找准用户的真实需求，把用户体验作为产品的核心竞争力。

未来， 车联网用户体验不应该追求大而全，而应该走出初级的功能堆砌，真正从用户角度出发，分析用户的车内行为，找到用户使用痛点或挖掘需求价值点，针对性的提出设计解决方案。每一个用户，在选择车、购买车、使用车、维修车、出售车过程中处处都存在可挖掘的有价值信息，都需要关注用户体验。企业需要对用户和车相关的整个生态系统进行研究，全方位了解用户在不同使用场景下的体验需求，才能在体验创新上实现突破。

深圳市墨默交互科技有限公司产品策略专家刘志坚认为，未来的服务，应当拥有一个更好的交互方式。有好的服务，用户如何使用，这很重要，不能让用户只知道你有好服务，但不知道问题。对人和周边的探索，必须有丰富的方式，让用户能轻松的享受，同时还要更高效便捷，安全无忧。

总结：无论是AI驱动，地图智能化还是“分时租赁”汽车的完善，都在传达一个信号给我们，那就是智能网联汽车将带给使用者更方面、快捷、安全的应用体验。智能网联汽车的光明未来还需要脚踏实地，付出更多的思考和努力。