【2017中国汽车论坛】陆敏：从汽车之家大数据看汽车产业发展

汽车之家CEO 陆敏

尊敬的秘书长、各位领导、各位来宾，大家下午好！

作为一个互联网企业，今天我想讲一下大数据。汽车之家的大数据，我昨天在闭门论坛上简单说了一下，我们的大数据是非常丰富。中国的用户购车跟买其他东西不一样，他购车之前会在网上反复阅读、搜索、比照，周期大概是三个月左右，有的要到半年。所以在我们的用户买车之前，他会上网。我们汽车之间就是这么样一个网站，为广大用户服务，他买车前必须看很多内容进行比照。所以在这个里面，他会留下他的印记。

我们的数据一个是关于消费者个人的信息，他看的什么车，他处于买车的什么阶段，是不是即将要动手买车了，这些数据就能告诉我们。另外一个是车本身的，关于车的。用户会对你的车进行各种各样的评价，我们讲用处对车的态度。所以我们经销商可以有很多数据方面的支持和合作，包括其他的方面。

像汽车之间每天的日活独立访问量大概3000万左右，每个月大概有3.11亿人到我们的网站看车。另外我们也产生线索，大概差不多50%线索，经销商得到的线索有一半是从汽车之间这边出去的。所以我们讲，我们的数据是海量，我们有1500多台服务器，全部是在做数据应用工作。我们会有行业比较全的用户购车前和购车后的数据，另外数据都是实时的。再有一个数据都可以回溯，你看到每一个问题，都可以追到底下，他到底是怎么讲的，这是我们的特点。

我们的数据涵盖了方方面面，从看车、选车、买车、用车，以及你对车的角度，新车、二手车、修车、后市场等等，都有这样的数据。另外我们有一套数据采集处理整理运用一套的技术，这儿就不细讲了。

下面我想讲一下，参加这次论坛特别做了一些准备，对中国汽车行业的应用讲一下。可能很外行，讲错的部分请批评执政。第一个销量的预测，这是对中国整体2017年乘用车销量的预测，我们预测同比增长5%左右，去年是大概20%，今年我们预计是5%左右。我们对每个品牌、每一款车都可以做预测。我敢讲他至少有三个月在我这儿预热，看你这款车的人越多，我们的模型它就会滚出来你的车下面的销量会涨。如果最近关注这款车的人少了，我们的模型会告诉厂家，你的这款车可能销量未来几个月可能会下降。所以我们把所有的乘用车放在一起，做了一个大的模型。

今年的SUV到了年底我们估计它的销量会超过轿车，SUV增长还是比较强劲。另外区域上也可以做一些判断，总体来讲感觉到华东，北方的一些地方增长在下降。但是南部、中西部地区增长趋势在上翘。这是我们的线索量，去年有8000万线索。这个里面可以看到三线城市的线索量在增加，三线城市是23%，增长是比较大的，也说明厂家应该再往下沉，往三四五线城市下沉。中国品牌里面我们看到MPV、SUV还是再往上走。但是可惜的是中国品牌的轿车是往下走的，这个可能还需要我们努力。

第二部分讲一下竞争方面的格局分析，我们看一下云图，第一个是中国品牌的整体竞争力再往日韩系靠近。这是个云图，靠得近的，竞争关系越近，线条越粗，竞争越激烈。这块是中国品牌，可以看到量再往韩系、日系那边走。SUV的市场看一下，紧凑型和中型的竞争会越来越激烈，这是个云图。中国品牌紧凑型在下面，它跟国外品牌也是越走越近，而且越搞越密。当然中国品牌紧凑型的SUV对上了国外小型，中型对上了他们的紧凑型。这是紧凑型的SUV市场，去年12月份竞争格局。这里面可以看到，韩系的车跟我们靠近，到了今年三月份，韩系车跟我们已经走到一块儿来了。可能也有政治的因素，但是至少从图上来看，跟中国品牌走到一起了。

轿车市场，我刚才讲了，中国品牌的紧凑型轿车，这是国外的品牌，我们还离得距离比较远，这一块儿还吸收再努力。

竞争我只是讲了云图，其实在我们的数据里面是可以看到所有车互为竞争对手。比如这两个是竞争对手，竞品，这款车它强势在哪里，或者这款车的弱项在哪里，因为都有用户的反馈上来，会非常地清楚。而且可以看到在营销手段上不同，导致的结果也会有所不同。所以竞争的分析，我刚刚只是展示了云图，实际上背后有很多数据。

最后一块是用户需求深度洞悉。比如举个例子来讲，紧凑型的SUV市场未来的方向，从数据上来看舒适型、操控性是用户更加关注的。它的坐标是PPH，就是百车的抱怨数。那么再往上走，所以需要引起厂家的关注。我们这儿把所有的东西放在一块儿，比如说紧凑型SUV噪音和变速箱，是用户重点诉求。这就是通过我们的语义分析，我们把它抓出来，变成正面评价和负面评价。如果在右下方，都是好的，就是用户的反馈声音很大，而且都是正面的。如果是左上方，反馈是差的，声音很大，都是负面的。我们对每款车都有分析，某一个点点进去，就会知道这个噪音。噪音用户怎么讲的，各种各样的说法都会出来。并且可以有追诉，比如有异响，所有用户遇到异响怎么表述的，都可以知道。这样可以帮助厂家做产品更新的时候，改善它的产品。

同时操控性动力性、舒适性这三个方面在往上走，提醒我们在重型的SUV市场，怎么改善这三个地方，把用户百数的抱怨数下降。同时变速箱的问题，也可以点进去，看看用户是怎么讲的，你就看到用户关于变速箱的所有声音。

另外我们也看到一个趋势，就是现在用户选择7座SUV的势头还在往上走。所以大型化的趋势，还是很明显。我们的线索量里面，每年都在增加，今年也在增加。所以七座的SUV，是不是跟二胎政策有关不知道，反正在往上走。

这是我举的例子，讲的大数据的应用。未来因为我们的数据量还是比较大，另外来自于用户的真实的反馈，另外跟一些厂家合作的话，甚至可以做一些深的数据方面的合作。帮助厂家从产品设计开始，就可以得到用户的反馈。另外产品出来以后，你也可以感受到原来设计的想法，跟用户最后得到的感知到的是不是一致，或者哪些地方还需要改进。在营销方面，怎么样去改善营销策略和方案。包括服务，怎么样进一步改善，都可以在这些数据里面得到。包括金融的提供，都可以有很多合作机会。所以我们也愿意把我们的大数据平台，共享出来，和厂家做深度的合作，一起为这个行业健康发展，贡献我们一点力量，我就讲这么多，谢谢。

（本文根据现场速记整理，未经演讲嘉宾审核！）

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