探究让雷克萨斯品牌富有灵魂的秘密

日前，雷克萨斯公布了其7月份在华销量。数据显示，7月，雷克萨斯在华销量达10,217台，同比大涨47.3%。这一数据使得雷克萨斯今年以来销量首次破万，也刷新了其在华月销量的最高纪录。

今年以来，虽然5月份受日本熊本地震影响而出现产能上的波动，但总体来看，雷克萨斯在华销量呈稳定增长态势。今年1-6月，雷克萨斯在华销量累计46,179台，同比增长27%，这一增速远超10%的市场平均增长水平。而随着7月份销售数据的公布，可以看出，今年1-7月，雷克萨斯在华销量同比增幅更是高达30.5%。

在第二豪华阵营竞争越来越激烈的情况下，雷克萨斯保持如此高的增长速度，在得益于其较为全面的产品布局和保守经营法则的同时，还有一个不可忽略的因素，那就是贯穿雷克萨斯研发、生产和服务过程中的“匠人精神”，即“匠心”。

何谓“匠心”

“匠心”一词最早指文学艺术方面的创造性构思。唐朝王士源在《<孟浩然集>序》中有云：“文不按古，匠心独妙”。明代胡应麟在《诗薮·古体》中进一步引证：“两汉之诗，所以冠古绝今，率以得之无意。不惟里巷歌谣，匠心信口，即枚、李、张、蔡，未尝锻鍊求合，而神圣工巧，备出天造。”

可见，在诗歌文艺达到鼎盛的时代，文人们以独运的“匠心”作为评判诗文佳句的标准之一。

而随着时代的发展，语义的丰富，“匠心”一词逐步被用在建筑、绘画、舞蹈等生产和艺术领域。

梁思成先生曾在《晋汾古建筑预查记略》中这样写道：“我们夜宿廊下，仰首静观檐底黑影，看凉月出没云底，星斗时现时隐，人工自然，悠然溶合入梦，滋味深长。”在战火纷飞的年代，梁思成用简陋的制图工具，绘制出当时已达世界先进水准的建筑图纸。

一榫一卯，一砖一瓦，一部《中国建筑史》，其构图之精准、细节之精细，让中国现代建筑的序幕在伤痕累累的国土上慢慢拉开，古老的营造法式，承载着古代工匠的精工之美。

如果说“匠心”在古老的诗歌中得以起源，在近代的建筑和艺术中得以升华。那么，在另一个古老的东方国家，其对“匠心”的理解又有哪些呈现方式呢？

一器一物，“匠心”独运

在日本，这种“匠心”也通过多种艺术和器物得以呈现和传承。

1. 博多人形

博多人形，起源于17世纪初，福冈城筑城之际。据说，当时瓦师•正木宗七用制瓦的粘土制作人形敬献给藩主黑田长政，由此诞生博多人形。此后，文政年间，中之子吉兵卫创造出素烧的彩色人形，成为博多人形的原型。其优雅的曲线和丰富细致的表情打动人心，在明治时代巴黎等的国际博览会上享有很高评价。

博多人形制作精细，是独具特色的地方风俗呈现方式。其作品从小孩到老人，从歌舞伎艺到相扑力士，雕刻精致，表情丰富，色彩鲜艳，气韵生动，备受大众喜爱，也是日本具有代表性的艺术之一。

博多人形距今已有四百多年历史，现在，作为代表日本的人形作品，不仅作为贵重礼物赠送给海外来宾，还输出国外，是福冈县指定的无形文化财产。

2.备前长船刀剑

备前长船是古日本名刀。在日本，刀匠被誉为“受到神灵感召的艺术家”。

作为日本名刀系列之一，可以这么说，基本上现存的日本刀大都属于备前刀。该刀系的源流是历史上优秀锻造师辈出的长船派。该派系的始祖为光忠。

在千锤百炼的锻造过程中，刀匠们尤为注重追求完美的工匠之心，将每一种材质，每一个流程乃至每一个细节都发挥到极致。在他们一手打造的刃物中，最著名的应该要数安土桃山时代的著名剑客佐佐木小次郎手中的爱刀“备前长船长光”了。而作为备前长船系列的始祖锻造者光忠所打造的刀，在明治时代便贡献给了天皇。

备前长船名刀 ，至今依然完好无损地保存在皇室里。2004年，在日本的冈山县成立了专门的备前长船刀剑博物馆，馆内藏有众多珍贵文物，日本国宝级刀剑中，备前长船派的刀剑占了七成，其知名度之高由此可见一斑。

3．备前烧

备前烧产生于6世纪，一度成为日本茶道必备用具。其看似淳朴无华的艺术呈现方式，却有着较为繁琐复杂的制作流程，成为昭和时代皇室的御用器具。

备前烧陶艺风格以内敛、严谨而闻名。如此出神入化的制陶技艺，工匠们无疑在如何提高陶艺的品质、内涵和对完美主义的追求上投入了毕生心血，将“匠心”精神呈现的淋漓尽致。

“一物入魂”，雷克萨斯将“匠心”视为信仰

在历史较为悠久的国度里，一器一物，其所具备的“匠心”是对艺术的敬重，同样，也是历史的传承。诗书礼乐，茶瓷锦绣，是古老的中国匠人们“匠心”的传承与延续；人形玩偶、古瓷名刀，也是日本“匠心”精神的体现。

现代社会，雷克萨斯将“匠心”运用到研发、生产和服务的每一个环节，以对“匠”的信仰，用打造艺术品的心态对待产品和客户。

“一物入魂”，无论艺术还是物品，我们通过视觉或触觉进行感受，这种感受能进入心灵和魂魄，这就是制造者“匠心”的体现。雷克萨斯深谙此道，所以，在生产和服务过程中，除了关注产品本身的极致性，还将关注“人”作为终极追求目标。

比如，在产品设计上，雷克萨斯有三个非常核心的关键词，叫做“预”、“纯”、“妙”。“预”就是去想象、分析、预见未来用户需要什么样的产品和技术；“纯”就是打造炉火纯青的产品；“妙”就是指绝妙的设计。雷克萨斯近几年呈现出来的非常鲜明的家族化语言和各方面的设计都是围绕着人，对他们的预期产生设想，甚至是让用户产生期待和希望，以“纯”和“妙”的方式打造卓越的产品。

自2012年开始，雷克萨斯在产品设计上已经形成了非常鲜明的家族特色。回归到车的内饰部分，雷克萨斯的“匠心”同样得到完美体现。

比如，我们会在新GS车内看到右边的内饰铝制板上呈现出来的凹凸不平的立体花纹，这是工人用小锤子一点一点敲打出来的。它源于日本流传了一千年以上的木制手工艺品加工技术，雷克萨斯将这种技术以现代科技的方式在铝上面呈现出来。2014年底上市的中型SUV NX，车内的Shimamoku木纹饰板需要花费38天67道工序才能制作出来，即便NX是一款面向年轻消费者的产品，拥有时尚激进的外观，但当用户坐到里面立刻就会感受到“匠心”的品牌特质。

在生产领域，雷克萨斯同样将“匠心”发挥到极致。在雷克萨斯九州工厂生产基地，有很多匠人级的技师，他们累计了几十年的经验，并代代传承下去。这些匠级技师可以用肉眼观察到直径0.1毫米的污染物，可以用手触摸到毫米级的缝隙，可以在十几种红色当中准确地挑出这辆车正确的车身颜色。在今天大工业生产的时代，雷克萨斯的各条生产线总还会保留一两个工匠级别的大师，进行最后的把关。

同样，在售后服务领域，雷克萨斯以“匠心”对待客户，回归关注“人”本身的终极追求。在日本星丘店内，地板被擦得像一面镜子，门口的接待人员会向每一位客人、每一辆来去的雷克萨斯车鞠躬，销售人员会记住每一位用户的名字。这些都是被为用户提供极致体验的精神所驱动。

这样环环相扣对“匠心”的追求与运用，也使得雷克萨斯在客户满意度方面收获了宝贵的成绩。资料显示，在全球权威的J.D. Power和美国消费者报告评选中，雷克萨斯的产品质量持续多年独占鳌头。在中国知名汽车媒体和第三方调研机构合作的调研评选当中，雷克萨斯无论是产品质量还是用户满意度都位列第一。

可以说，对“匠心”的信仰和极致追求，让雷克萨斯像“一滴入魂”的清酒一样“一物入魂”。

（文章来源：盖世汽车）