网约车乘客“逃单”司机吃“哑巴亏”？ 滴滴回应称将予补偿，乘客信用体系尚在建设

近日出台的网约车新规明确了网约车的合法地位，不过有消费者担心行业监管不到位，自身安全等利益受到侵害。殊不知，网约车司机的利益也难保障，不少网约车司机就在网上“吐槽”自己遭乘客拒付的经历。

近日，滴滴打车司机江师傅就遇到了这样的麻烦——112.2元的车费被拒付，致电乘客却显示为空号。对此，滴滴公司相关负责人回应称，司机遭乘客拒付，公司会补偿司机全额车费。但她也表示，乘客的信用体系尚处于建设之中，目前尚无法根据乘客信用对其进行奖惩，以保护司机利益。

司机遭拒付投诉无果

7月10日，江师傅接了一个从东莞市石排镇上宝谭工业区到企石医院的订单，完成订单后，他却一直没有等到乘客支付112.2元的打车费。几天后，在平台上催款无果的江师傅又打电话催促乘客，但号码一直是空号。无奈之下，他只好致电滴滴打车公司客服寻找解决方法。

据江师傅介绍，他先后10多次致电滴滴客服，客服经理向他解释，遇到乘客拒付车费的情况，滴滴公司会给司机一定的补偿。按照江师傅的说法，补偿金额是订单金额扣除1.77%的平台管理费、20%的提成费和0.5元的信息费这三项费用之后的50%。以江师傅的情况来看，他能拿到40多元的补偿。

江师傅说，客服人员承诺会在订单发生之日起15个工作日内支付补偿款，但是截止到8月2日，他并没有收到这笔款项。江师傅认为，滴滴公司有意推脱。

此外，江师傅回忆称，当时他接到订单后，是乘客主动打给他以确定接单地点，遭拒付后他打电话过去却一直提示号码是空号，他怀疑这是乘客在注册号码变空号后又利用网络电话进行叫车服务，以逃避支付车费。

此事发生之后，江师傅又多次遇到乘客主动致电联系他，但回拨发现是空号的情况。“为了避免损失，后面几次我都取消了订单。”他说。

滴滴：未建自动扣款机制

8月3日下午，致电滴滴公司相关负责人李小姐。她根据提供的信息核实情况属实后，表示公司将补偿该司机全额车费。一个半小时后，江师傅收到了公司的订单补偿。

“乘客拒付车费的情况是极少数的。”李小姐说，如果出现这种情况，司机可以向滴滴公司反映，公司进行核实后，就会替乘客将车费全额垫付给司机。她还表示，针对上述情况，公司制定了明确的补偿规定，但是该规定并无明确规定补偿的最后期限。当要求其提供公司赔付规定的具体条款时，对方以此为内部规定为由予以拒绝。

李小姐还介绍，目前公司会根据乘客的订单取消率、支付情况等综合评价乘客信用度，但是，尚未根据该信用值对乘客进行奖惩。“这主要是考虑到，乘客有时候确实是无意间忘记支付车费，或者因出国等原因不方便付款。”她说，“只要乘客将未支付的订单支付完成，就可以继续使用打车服务。”此外，针对乘客长期拒付款的情况，系统也未建立自动扣款机制。

而对于江师傅质疑乘客利用网络电话联系司机的问题，李小姐称，公司对此事还在调查中。截至发稿，滴滴公司还没有就此问题作出回应。

（文章来源：盖世汽车）