走进上汽大众 深度体验国际领先的质保体系

最近几年，国内市场上乘用车产品的质量水平在稳步提升，自主品牌虽然取得了长足进步，但总体上依然落后于合资品牌。我们一直在讲，要积累经验、向合资学习，用成熟的经验来提升自主品牌，而今天，我们有幸来到上汽大众的质保中心和生产车间，实际深入了解了，一个成熟的合资品牌，在保证产品质量上，是如何做的。这也是笔者从业多年以来，第一次对相关体系进行如此深入的了解。

全国销冠，质量领先

在汽车行业内部，衡量汽车产品质量的指标有两个，一个是新车质量，一个是车辆可靠性，两个指标都用百车故障数（pph）来表示，这个数值越小，说明产品新车质量或者可靠性约好。

根据业内权威第三方研究机构J.D. Power给出的2015年中国车辆新车质量报告和可靠性报告，上汽大众所有的产品计算在内，新车质量水平和可靠性水平均排名靠前，属于行业领先水平，如下图。

而我们看这张图的时候，不能忽略一个独特的事实——上汽大众是中国市场上销量最大的单一汽车公司。销量大意味着产量大，而产量越大，品控难度就越高。

上汽大众如何在全国第一的产销规模的情况下（2015年达180万辆），保证其生产的产品质量可靠，这才是值得我们研究的重点。

品控不仅仅在生产，而是在整个生命周期内

什么叫做全生命周期？就是一款车从立项开始到停产结束的几年甚至更长时间内，全程对产品质量进行把控。

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例如，当一款新车的开发提上日程后，主机厂就会根据法律法规、既往市场反馈等，对这款车最终的质量水平提出要求；在开发过程中，诸如试制、测试等阶段，同样要对产品质量进行把控；产品定型开始量产，品控工作要开展到采购、生产、销售、售后，保证生产的产品能够实现最初的质量目标，并且及时优化生产工艺，解决发现的新的质量问题；上市几年后，依然要对产品质量进行监控，积累消费者反馈，为以后的质量提升做好准备。

Audit评审员产品审核

对于广大消费者而言，一旦发现自己的爱车出现质量问题，往往会抱怨生产品控不给力。然而与大家的理解不同，一款车的质量水平是高是低，生产阶段的品控往往并不是关键，关键是在研发阶段。也就是说，在上面所简单介绍的几个阶段中，设定一个产品质量水平，并且在研发阶段把存在的问题优化好，设计定型后这辆车的质量水平上限就确定了。生产层面的把关，只是让产品最终的质量表现能够达到最初的设计水准。

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质保中心，全方位专业把控质量

而作为一个成熟的主机厂，上汽大众旗下的产品多17款，年产销量近两百万，要对每一款车进行全生命周期的质量把控，而且要把质量水平控制在用户满意的水平，可不是一件容易的事情。因此，上汽大众成立的独立的品控部门——质保中心，来专门从事这项艰巨而光荣的任务。

在参观了质保中心后以及生产线后，我对这个部门的专业性有如下体验：质量指标全球化、硬件设施先进、检测范围全面、团队经验丰富。

色差实验室

正如上文所述，研发阶段设立并达到一个高水平的质量标准，是产品质量的先决条件。因此，质量标准全球化指的是上汽大众遵循了大众汽车集团的质量标准体系，用全球统一的标准来要求和设计自己的产品。

工业CT

在参观过程中，我们先后见识到了各类先进、昂贵的检测、试验设备，如工业CT仪，用来扫描铸造件内部是否有瑕疵；又比如三坐标测量仪，用来精确测量零部件尺寸是否合格、装配是否到位等等。这些设备便宜的一台上百万，贵一些的如工业CT，价值上千万。

膜厚检测机器人

至于检测范围全面，说的是质保中心的检测项目涉及到一辆车从开发到停产期间的方方面面。人眼能看到的、手能摸到的、耳朵能听到的、鼻子能闻到的，统统会被详细检测，甚至如空腔注蜡这种消费者平时根本看不到摸不着的工艺，也有专门的质检人员用内窥镜来检测蜡膜是否合格。

经验丰富的工程师

当然，所有的这一切标准、设备等，都需要人来执行、操作。因此上汽大众为其质保中心配备了专业的技术团队和成员。从学历上看，半数以上人员都是本科甚至研究生学历；从年龄上看，团队里有经验丰富年龄较长的高级专家，也有初出茅庐、热情十足的萌新工程师。虽然他们工作年限不同，但有一点是相同的，那就是在参观过程中，我们感受到了他们对上汽大众、对所从事的岗位深深的热爱。

内窥镜检测空腔注蜡效果

实事求是地讲，我们用了两天来参观上汽大众的质保中心和仪征工厂，参观了一款车从开发到下线阶段内的大部分质保工序，但对于如此庞大、有序的质保体系，我们也仅仅是走马观花、管中窥豹。要说通过一次参观就能够对这个体系有着全面、深刻的了解，这是不现实的，但这次参观，让我们初步了解了一家成熟厂商是如何进行产品质量控制的。如此缜密、有效的质保体系，以及先进的质保理念、人性化的管理方式以及高大上的质保设备，都给我们留下了深刻的印象。

就笔者个人而言，我认为让中国的自主厂商生搬硬套上汽大众的质保经验，无疑是不现实的。但在参观时工程师说的一句话我认为可以与大家共勉，他说，上汽大众的质保中心也不是一夜之间建起来的，其中不少的设备、检测都是后来不断的探索中逐步建立。上汽大众的质保在不断进步，有些方面已经做到领先，甚至大众集团旗下其他国家的工厂都会派人来学习他们的原创方法。这也许就是精益求精理念的精髓所在吧。

（文章来源：盖世汽车）