联信国际:打造行业公信力

伴随着上海车展这一汽车视觉盛宴,第八届中国汽车品牌满意度调查暨“华德奖”中国汽车年度人物的颁奖晚会在上海东郊宾馆隆重举办，往期颁奖晚会的精彩瞬间、各大媒体的报道使这一次的颁奖晚会大有超过以往关注度的景象。

联信国际从2003年开始中国汽车用户满意度调查项目的技术筹备，2005年正式实施至今已经有8年时间。联信国际已经成为目前国内汽车品牌覆盖最全、样本量最大且样本分布均匀、区域覆盖最广的汽车满意度调查机构。但是与国外调研机构相比，联信国际公布的面向中国市场的满意度调研报告和整个体系依然存在一定差异。对同一品牌、同一车型的调查，谁更具公信力？

满意度研究结果的准确性取决于调查方法的科学性，所构建的满意度指标体系及模型需遵循全面性、代表性、可区分性、可操作性、相对稳定性等相关原则。联信国际的满意度研究相比较国外老牌研究机构起步较晚，但由于众多海龟的回归，使得联信国际起点较高，研究力量相对国外调研公司已经旗鼓相当。联信国际在充分了解中国市场、借鉴国外成熟经验的基础上，开发了自己的研究模型并进行了持续的数据累积。

打造公信力品牌

2005年，联信国际举办了第一届中国汽车品牌满意度调查，虽然是刚刚推出的调查项目，但是联信国际通过多种调查方式的结合，将调查的范围延伸到了有停车场、加油站、社区的车友，回收问卷数量首年度便接近六万份。联信国际把公正性、权威性和公信力发挥到了极致，联信国际一开始就向外界展现了国内汽车调查公司的实力。

2012年，国务院颁布实施《质量发展纲要（2011~2020年）》和《服务业发展“十二五”规划》，明确提出了顾客满意度方面的发展目标和具体工作措施，为联信国际的满意度研究工作指明了发展方向。随着国家对服务质量的关注与中国汽车调查市场的需求刺激了中国汽车品牌满意度调查的发展，而国家相关部门的监督与鼓励，使调查结果与奖项评选更加正规、更加有公信力，也更加得到汽车界的认同，使得中国汽车品牌满意度调查成为唯一可以和JDPOWER相抗衡的满意度指数。

联信国际结合本领域国内外发展形势，进一步加强与科研机构的合作，不断丰富调查渠道和手段，扩大行业和地域调查范围，完善结果测评与发布机制，探索建立科学、规范的中国汽车品牌满意度研究体系，为汽车市场的健康发展提供了“第三只眼”。

上海大众汽车大众品牌获最高荣誉

在本次调研中，销售服务环节采集总样本量为：34327个。售后服务环节采集总样本量为：20901个。新车质量环节采集总样本量为：12000个。而上海大众脱颖而出以879分的综合评分位列汽车品牌综合满意度排名榜首。

去年，中国车市暗潮涌动，凭借对高品质的执着追求，上海大众VW品牌通过产品的不断优化升级，实现品牌价值的向上突破，在激烈的市场竞争中摘得头筹。年销售百万辆是历史性记录，也是全新的起点。展望未来，上海大众汽车大众品牌将直面未来中国车市的机遇与挑战，继续为国内用户打造技术最先进、质量最优秀、最有口皆碑综合满意度冠军，还以优良的质量保证，完善的售后服务，良好的口碑获得了“中国汽车品牌售后服务满意度调研合资品牌第一名”成为颁奖盛典真正的大赢家。