宝马全面推广“预约快修通道”服务

2009年伊始，宝马携手全国BMW授权经销商陆续推广BMW预约快修通道服务，进一步提高宝马的售后服务水平。这项服务通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，并配备专用资源，如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等，显著提高了保养维修效率，大大缩短了客户等候时间。此举标志着宝马成为率先在全国范围内推广此项服务的高档汽车品牌，也再次体现了宝马不断提高客户满意度的坚定承诺。

BMW预约快修通道服务承诺客户最长等待时间不超过2小时，内容涵盖BMW标准化保养服务中的全部12个项目，包括：机油、微尘滤清器、空气滤清器、火花塞、雨刮片、前部制动片、后部制动片、前部制动片及制动盘、后部制动片及制动盘、制动液、燃油滤清器的常规保养以及车辆检查。宝马客户通过在经销商处提前预约即可享受到BMW预约快修通道服务，在体验BMW尊贵服务的同时极大缩短了等待时间。

从2008年底开始，全国已有部分BMW授权经销商试行了BMW预约快修通道服务。今年，宝马计划实现在全国BMW授权经销商中开设这项服务，并会将其纳入新经销商发展的标准服务范畴。

宝马（中国）汽车贸易有限公司售后服务副总裁胡安先生表示：“关注客户的需求和满意度一直是宝马售后服务工作的核心。宝马车内装备的车况保养服务电子系统(CBS)为BMW车主提供了一个精确评估保养需求的平台，基于此，2008年宝马推出BMW标准化保养服务，在零部件和指导工时价方面实现了透明和统一化。2009年我们进一步通过推进BMW预约快修通道服务，让服务效率进一步提高。对于广大车主普遍关注的服务内容，宝马正持续推出一系列措施让其更臻完善。虽然2009年的经济形势有很多不确定因素，但我们对中国市场依然充满信心，宝马对市场和客户的长期承诺不会改变，并将继续推出更多像BMW预约快修通道服务这样的创新举措，实现最高的客户满意度。”

BMW预约快修通道服务——效率、品质与惬意的享受

截至2008年底，宝马在中国的汽车保有量已经超过了22万辆。针对随市场份额不断扩大而日益增长的维修和保养需求，宝马进行了严密而科学的调研。结果显示，大约30%-40%的进场车辆的保养和维修可以在两小时内完成。为此，宝马在目前保养维修的服务基础上，推出了更适合这部分车主需求的BMW预约快修通道服务。与复杂维修相比，该服务的流程精减了30%，用时缩短了50%。

在已经推行了BMW预约快修通道服务的经销商处可以看到，经销商依据宝马的统一标准为此服务配备了专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队，专用停车位等资源。同时，客户在等待的间歇可以惬意地享受BMW高品质VIP服务，如享用茶点，查看媒体资讯，观赏影片，网上冲浪，试乘试驾，以及了解最新的宝马车型，BMW Lifestyle生活精品和原装BMW附件等等。

（文章来源：盖世汽车网）