现代汽车掀起进口车售后服务升级战

盖世汽车网 2008-10-29 08:52:41

在新车市场低迷的大背景下，众多业内人士和专家已经将关注点转向售后服务，并预计售后服务将成为车企盈利的另一重要手段。特别是进口车的售后服务，随着我国进口车数量的递增也越来越被看重。恰在此时，现代汽车在京引入“Before Service”项目是——去年刚在韩国国内推出的新概念服务模式，由此掀起了进口车售后服务升级战。

现代汽车在韩国以及欧洲推行的售后服务交流活动“Before Service”项目进入中国，以与消费者进行现场互动、交流的形式，首先在北京拉开帷幕。在多数汽车企业还只是单方面宣传自己服务品牌的时候，现代汽车已经开始主动出击，与消费者就售后服务的各个细节进行交流，无疑增加了消费者对其售后服务的了解，在消费者注重口碑效应的中国汽车市场，现代汽车迈出了厂商就售后服务与消费者互动、沟通的勇敢一步。

现代汽车不仅在服务内容上下功夫，在服务环境方面也加大了投入，目前，现代汽车正在推动全国42家进口车销售店通过ISO14001环境认证，建立绿色服务管理体系，如果顺利的话，现代汽车有可能成为进口车领域最早通过环境认证的品牌之一。可见，进口车售后服务已经不局限在保养、检修等具体的服务内容，外延也在不断扩大，随着现代汽车“Before Service”项目的进入，进口车售后服务全面提升的时代即将到来。

“Before Service”项目是现代汽车2007年首先在韩国国内推出的新概念服务模式，与被动的售后服务不同，现代汽车的工作人员会预约登门造访，为消费者检查车辆，防止一些隐患的发生。2008欧洲杯期间，“Before Service”项目在奥地利和瑞士的8个城市展开，为消费者进行无偿检修、提供检修车辆的代金券和纪念品，并和客户交流如何更好的进行车辆保养，现场还有新车的展示，消费者可以进行试乘试驾。可以说，在这样一个平台上，现代汽车与消费者在产品、服务、维修、保养等各方面都进行了细致的沟通，使消费者获得了看车、保养车辆、检修车辆的便利，也有效的传递了现代汽车的产品和服务信息，取得了良好的沟通效果。

本文地址：https://auto.gasgoo.com/News/2008/10/29085000500.shtml

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