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关注GJB9001A2001中对顾客的具体要求

盖世汽车网 2008-10-27 17:23:54

术语中明确规定顾客是指：“接受产品的组织或个人”。顾客可以是消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者、采购方。而GJB9001A---2001中所指的顾客是军队，作为组织，应该理解和掌握GJB9001A---2001中对顾客的要求，以便在贯标中正确地行使权利和义务，更加有利地接受监督。下面将有关对顾客的几种要求归纳如下：

1、需经顾客批准的要求：

8.2.4、产品的监视和测量中提出：“除非得到有关授权人的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不应放行产品和交付服务”。

8.3、不合格品控制中提出：“经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品”。

以上两条要慎重使用，并要经请示、研究后使用。

2、需经顾客同意的要求：

1. 2、应用中提出：“对质量管理体系要求的删减，需征得顾客同意”。

7.1、产品实现的策划中提出：“组织应编制质量计划（质量保证大纲）。质量计划应征得顾客同意”。

7.2.1、与产品有关的要求的确认中提出：“当产品要求发生变更影响到顾客的要求时，其相应文件的修改应征得顾客同意”。

7.3.9、试验控制中提出：“实验大纲需经顾客同意”。

7.5.1、生产和服务提供的控制中提出：“使用代用器材，需经审批，影响关键或重要特性的器材代用，应征得顾客同意”。

8.3、不合格品控制中提出：“参与不合格品审理的人员，须经资格确认，并征得顾客的同意”。

3、顾客应参加的活动：