奇瑞全国设立服务专家组，“快·乐体验”让您更满意

　　为了更好的挖掘和利用区域服务网络的技术资源，日前，奇瑞公司在全国区域服务站之间建立了区域技术专家组，给区域间的各个服务站实施技术帮扶和互助，使“快•乐体验”服务品牌中更满意的精神理念进一步加深。

　　据了解，奇瑞公司建立的区域性技术专家组在 全国范围内共有专家44名，每个区域内由4位服务站技术总监组成，其中包括发动机技术专家一名、电子电工技术专家两名和底盘车身技术专家一名。专家组不但定期对各服务站的技工进行技术培训，且当区域间的服务站出现暂时性的维修技术难题时，技术专家组会及时给予技术上的帮助，共同进行技术攻关。奇瑞公司强调这种专家组形式不仅提升了维修效率，更提高了区域维修技术的整体能力。

　　据不完全统计，自奇瑞专家技术组成立以来取得了长足的效果。不仅为消费者解决了多项用车时遇到的疑难杂症，更极大提升了消费者的满意度和品牌归属感。定期举行的维修工人技术培训也提升了各个服务站的维修水平，能够及时有效的为消费者解决用车过程中遇到的各种问题。

　　实际上，2001年奇瑞汽车进入市场以来，奇瑞公司就着手把售后服务打造成奇瑞参与市场竞争的利器。如今，奇瑞服务站网络已发展至近600家，其中销售与服务一体的4S服务站321家，专营服务的单独服务站175家，目前在建服务站近百家；服务网络覆盖31个省、直辖市、247个地级和119个县级市。在同行业内，奇瑞服务网络数量及密度已上升到行业先进水平。网络数量的大增，对市场和用户而言，服务及时性和方便性也得到快速提高。而技术专家组的设立更是奇瑞“快•乐体验”服务“更满意”理念的又一次深度挖掘。

　　可见，伴随汽车品牌化服务时代的到来，服务不仅仅是一种营销手段，也是与消费者维系情感的渠道和塑造品牌的重要因素。“服务兴，企业旺”，这已经成为汽车产业发展的大趋势，汽车行业整体服务水平的提升需要更多企业的共同努力与推动。