韬睿惠悦：3C模式将是中企人力资源转型主要方向

全球领先的专业咨询公司——韬睿惠悦近日发布的《2014全球人力资源服务与技术调研》报告显示：36% 的参调企业将在2014及2015年计划改变目前的人力资源架构，其主要驱动力来自于追求高效运作及提升服务品质。在他们当中，有超过一半的企业称，希望 未来的人力资源架构采用3C模式（3-circle model）①。不过，调研所揭示出的“经理与员工自助服务意识急待提升”、“许多核心人力资源管理流程仍采取书面化管理”等现状，可能令中国企业的 “3C转型”之路不会一帆风顺。调研同时披露，在人力资源技术方面，中国企业对“云服务”表现出强烈兴趣，有83%的参调企业表示已经或正在考虑用 SaaS（即Software-as-a-Service，软件即服务）解决方案来取代现有的人力资源信息系统。韬睿惠悦专家亦表示，SaaS已成为3C 模式转型的主流技术解决方案。

韬睿惠悦亚太区人力资源服务交付咨询业务总经理卢安邦表示：“越来越多的企业意识到实现3C模式转型和对人力资源技术投资的价值。不过，如何让经理 与员工愿意使用人力资源技术及人力资源网站，并获得他们的认可，以及拥有清晰高效的人力资源运作流程，将是企业顺利实现3C模式转型，并期望通过人力资源 技术投资而令业务发展受益的最有效途径。”

3C模式转型的基础——提升经理和员工自我管理意识及改进人力资源流程

通过技术手段为经理与员工搭建自助管理的平台，将人力资源人员从繁复的事务性工作中解放出来，更多地向策略性思考转变，是实现3C转型的基础。据调 研显示，在过去的18个月中，改善经理和员工的自我管理能力是中国企业最重要人力资源工作目标之一，虽然在受访企业中，仅有26%的受访企业实行经理人自 助服务，通常包括绩效考核、 休假审批等工作，远远落后亚太区（46%）、欧洲（53%）以及北美地区（68%）的企业，但不难看出，运用经理自助服务的概念渐渐在中国地区受到关注。

与此同时，在3C的运作模式下，清晰高效的人力资源流程是确保整个体系运作成功的关键。不过据调研披露，在中国企业里面，很多与人才发展相关的流 程，比如招聘、职业发展、人员配置分析等，仍以手工或纸质方式进行管理，毋庸置疑，这大大地影响了人力资源服务交付的效率。许多企业已经开始意识到这一 点，调研显示，“再造关键人力资源管理流程”是过去18个月中国企业最重要人力资源工作目标。“这也让我们清楚地看到，理顺及优化关键人力资源管理流程， 以获得更高的效率，是势不可挡的趋势。” 卢安邦认为，中国企业在引进人力资源技术，优化管理流程上仍有很大的提升空间。