曾经临危受命的陈彬，在面对经销商时说：“要坚持做正确的事，以客户为中心，坚持‘长期主义’和‘利他主义’，持续践行‘五心守护伴知音’承诺，积极向‘感动客户’进阶。”
2月26日，身为东风汽车集团股份有限公司总裁助理、神龙汽车董事总经理、党委书记的陈彬，在神龙汽车2024年经销商大会上，提到最多的是“客户”。
成立于1992年的神龙汽车，今年确实不是“本命年”，但名中带龙，意味着今年也必须龘行。经销商大会按照传统惯例，基本上是总结以往、展望未来和大行表彰为主题，神龙汽车则是一如既往将经销商年会安排在春节之后，其用意无疑也是为经销商们“打气”。
神龙汽车本届经销商大会安排在气候宜人的鹭岛厦门，在会场之外，一字排开了旗下的东风雪铁龙凡尔赛C5 X(图片|配置|询价)、东风标致新5008、408X，和其他不少品牌区别在于，神龙汽车的经销商大会并未透露更多关于新车的信息。
就在刚刚过去的春节期间，神龙汽车已经动员经销商，为暴雪和冻雨受阻的往返程车主们，提供了高速公路和景区的暖心守护服务，而本届经销商大会的主题，也是围绕“客户”展开——“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，这是法系车在遭遇新能源冲击，行情一度低迷之际表现出的一种执着。
陈彬说：“要感动客户，必须是在思想认识、工作态度、工作方法、工作节奏、投入意愿等方面做出更加积极的转变和优化，这样才能达到目标，取得更好的结果。”
中汽协数据显示，2024年1月，神龙汽车旗下两大品牌东风雪铁龙、东风标致的年销量份额，基本与韩系车持平。而在此之前，神龙汽车中法双方股东，已经重申“长期主义”，并提出了新能源战略的构思。在商言商，每一个汽车品牌都会经历波峰和波谷的历练。对不懂品牌和技术的消费者们来说，最简单的方法就是“只有在谷底的时候，才能真正看出这个品牌的诚意“。
虽然去年神龙汽车已经提及未来将推出不少于8款全新新能源车型，但是陈彬在经销商大会的对外信息中，依然没有提及新车的有关内容，而是一再强调“客户”。
甚至在经销商表彰的序列之中，“五心守护杰出贡献奖”、“十佳新媒体贡献奖”、“年度优秀经销商”、“年度卓越经销商”……“五心守护”也是排在首位。
想你、念你、维护你并不停付出的人，运气一般不会差。神龙汽车经销商年会的这个特色，其实也是告诉众多的法系车主，法系浪漫不仅限于车本身。
虽然其实经销商们也已经了解了神龙汽车的新车规划，并感言“对神龙公司未来战略和车型的打法有了更加深入的了解，坚定了我们对达成2024年目标的信心。“但神龙汽车还是在整个年会过程中，不断在强化”客户至上“的观念和做法。
2024年正值中法建交60周年，神龙汽车旗下的两大品牌东风雪铁龙、东风标致将会以此为契机，结合中法文化旅游年、巴黎奥运会等节点，开展“从故宫到凡尔赛宫——欧亚人文艺术探索之旅“等一系列围绕客户的用户共创庆祝活动。
其次，神龙汽车今年的营销模式，依然围绕良心车神龙造、五心守护行动和法式星期三等主题，持续推进内容更加丰富的法系知音活动，这一点其实在春节前后也有所体现：神龙汽车专门为老车主提供了更加优惠的新车置换活动，引起了不小的反响。
除此之外，神龙汽车营销中心总经理、营销党委书记李旸一边总结2023年的经验，一边全面部署了2024年的营销工作规划，在神龙汽车的营销体系之中，增加了新媒体模式，这套新体系分散在品牌传承、营销精准、产品组合、终端强化、服务精细、渠道赋能、体系提效的七大维度之中，核心依然是围绕客户群体展开，甚至在经销商成功经验分享时，上台的代表除了营销精英，还新增了客户服务的优秀骨干。
严格来说，神龙汽车的经销商年会虽然看上去是为经销商们“打气“，其实更核心的，是在为法系车主们谋求更多的福利，尽管新车计划未能进一步透露，但是对于法系车主、准车主们来说，至少吃了一颗”定心丸“：无论买车前后，总有神龙汽车挂念着自己。
作者：刘隽刚