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豪华品牌售后服务满意度大调查
随着中国汽车保有量的不断攀升,其规模已然跃居世界前列。而新一轮的消费升级和城镇化进程的推进,又使得豪华品牌汽车的增长率大幅领先于行业水平。目前,以ABB为代表的德系三强依旧垄断了国内大部分豪华车市场;那么,随着豪华品牌汽车保有量的不断增加,其在国内的售后服务水平如何呢?众所周知,汽车的售后服务满意度直接关系着品牌乃至后续车型的被认可度,在汽车满意度体系中占据至关重要的作用。为此,盖世汽车本次推出关于“豪华品牌售后服务满意度现状”的调查,期待广大读者积极参与。
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1:您认为豪华品牌在售后服务方面更侧重于用户哪方面的体验?(多选)
A. 服务商所处位置的便利性及设施的豪华感
B. 各项服务所花费时间的合理性;
C. 各项服务的完善度;
D. 配件及工时价格的合理性;
E. 确保客户拥有专属感、尊重感、信赖感及关怀感的情感体验。
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2:豪华品牌在售后服务上的哪些“污点”,您最不能忍受?(多选)
A. 服务接待人员态度傲慢,以貌取人;
B. 过度维修/保养,价格昂贵;
C. 维修或保养过程中不使用原厂配件;
D. “三包”期内,免费项目“收费”维修;
E. 经销商现代化设备不足,科技及专属体验差。
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3:您认为“汽车售后满意度“应加大豪华品牌在哪方面的考核力度?(多选)
A. 经销商设施;
B. 为客户提供独特情感体验的能力;
C. 给客户提供差异化和个性化服务的能力;
D. 服务顾问的综合素质;
E. 是否拥有完善的服务流程及标准。
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4:以下豪华品牌中,您认为哪个品牌在售后服务方面表现优秀?(单选)
A. 宝马
B. 奥迪
C. 奔驰
D. 捷豹路虎
E. 雷克萨斯
F. 沃尔沃
G. 其它
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5:以下豪华品牌售后方面的举措哪些让您印象深刻?(单选)
A. 奥迪春季服务;
B. 奔驰星徽保养菜单;
C. 宝马售后服务进社区活动;
D. 捷豹路虎秋季服务;
E. 沃尔沃“暖冬关爱“活动。
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