2017上半年服务类投诉同环比呈现双增长

从2017年上半年接到的投诉数据来看，服务类问题投诉多达4475宗，占到总投诉量的20.5%，与去年相比占比呈上升趋势。究其原因，在汽车产品逐步增多、国家/地方政策推新等因素影响下，车企与经销商已渐渐失去“操控”市场的能力。而消费者所注重的也不仅仅局限于产品本身，服务所赋予品牌的价值，可能成为左右消费者选择的重要因素之一。因此，如果哪个品牌在服务环节出现问题，无论是在售前还是售后，势必会放大消费者的不满情绪，从...[详细]

2017-08-09 09:32:57 9

钢不如铝属臆测 钢材轻量化效用及应用前景浅析

2017-07-31 18:30:29 22 原创

防抱死制动系统存隐患 大众德国召回38万辆汽车

盖世汽车讯 据德意志新闻社（DPA）报道，大众集团一名发言人表示，由于防抱死制动系统存在隐患，大众正在德国召回385,000辆汽车更新该系统。该报道指出，此次召回涉及大众集团旗下大众品牌、奥迪品牌和斯柯达品牌。根据DPA的报道，在特定的情况下，比如转向过度或转向不足时，涉事车辆的制动控制系统不能正常运行。截至发稿时，大众尚未发表任何评论。...[详细]

蔡书红 2017-07-03 11:02:24 17 原创

2016年度国内紧凑型车投诉排行榜

据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网的统计数据显示，2016年至少发生过一次车主投诉的微型车有158款，与2015年相比增加了5款车型，总投诉量为19234宗，同比上涨17.4%。其中，排名前20位的绝大部分为合资品牌车型。去除投诉人自愿申请撤诉的信息后，2016年度国内紧凑型车投诉排名如下： 根据乘联会发布的最新数据，2016年轿车共销售1210.9万辆，其中紧凑型车销量达到了787.1万辆，占轿车总体销量 65%，已成为带动...[详细]

2017-03-01 07:49:57 32

2016年12月TOP30轿车销量投诉量对应点评

中国汽车工业协会提供的12月全国汽车产销数据显示，12月全国轿车共销售122.35万辆，环比下降4.7%，同比下降4.5%。同期，车质网接到车主针对轿车的有效投诉2304宗，环比下降8.7%，同比增长22.7%。受部分车型共性问题持续投诉影响，12月前三大典型故障分别为变速箱异响、车内异味及发动机异响问题。除此之外，变速箱顿挫问题共159宗位列第四，而发动机漏油、发动机噪音大及车身生锈问题也达百宗以上。 数据看点： ...[详细]

2017-01-16 08:48:43 27

TUV莱茵质胜中国——2016汽车质量安全高峰论坛在沪召开

10月14日，由国际知名独立第三方检验、检测和认证机构德国莱茵TUV集团（以下简称：TUV莱茵）主办的“质胜中国——2016汽车质量安全高峰论坛”在上海隆重召开。200多位政府、行业协会权威专家、科研院校专家、汽车整车厂、零部件供应商以及充电桩设备制造商汇聚一堂，着眼未来，围绕着“新能源车”、“汽车智能化”等行业热点话题展开讨论，共话汽车行业的变革和质胜之道。本次论坛由莱茵技术（上海）有限公司首席运营官Lutz Frankh...[详细]

2016-10-17 14:24:12 18 原创

汽车质量在滑坡？那么这些轿车和SUV仍然质量最好

通用和丰田多款车型拿下冠军，欧系车仅奔驰等少数车登顶 盖世汽车讯 J.D. Power公司2月24日发布汽车质量排名，评出美国市场质量最好的车型与品牌。美系车和日系车表现较好，通用汽车拿下榜单上8个细分市场的冠军，涵盖迈锐宝的中级轿车桂冠，其次是丰田的6个。雷克萨斯和别克等在品牌排行榜中居于前列。汽车可靠性影响消费者忠诚度J.D. Power公司每年基于调查结果发布汽车可靠性报告，在问卷中列出8类177个问题，调查消费者购车...[详细]

2016-02-26 07:49:47 30 原创

汽车品牌质量排行榜：别克压倒丰田 福特道奇垫底

盖世汽车讯 J.D.Power公司日前发布《2016年美国汽车可靠性报告》（2016U.S.Vehicle Dependability Study SM，简称VDS），评出美国市场质量最好的车型与品牌。2月25日盖世汽车曾根据美国《消费者报告》整理最可靠汽车品牌榜单，和这里存在一定差异。最主要原因之一在于《消费者报告》通过路测等方式研究2016款车型，而J.D.Power公司针对2013款车主三年后的使用反馈展开调查，因而两者的评估对象有所不同，在排行榜方面自然也出现了...[详细]

2016-02-26 07:39:35 31 原创

2016年汽车品牌质量排行榜：德系车发威 日系车滑坡

奥迪击败雷克萨斯，成为2016年质量最佳汽车品牌 盖世汽车讯 根据美国《消费者报告》（Consumer Reports）发布的榜单，盖世汽车整理出2016年美国市场汽车品牌质量排名。奥迪击败三冠王雷克萨斯，登顶2016年“最可靠汽车品牌”宝座。较之2015年和更早，德系品牌中大多排名上升，而日系下滑。奥迪成为最可靠汽车品牌《消费者报告》新近发布了2016年《汽车品牌报告卡》（CAR BRAND REPORT CARDS），列出汽车品牌质量年度排行榜。总共...[详细]

2016-02-25 07:49:48 31 原创

欧阳明高：2016年电动汽车应该放缓速度抓质量

12月23日，“中国电动汽车百人会论坛”新闻发布会在清华大学召开。中国电动汽车百人会执行副理事长欧阳明高对电动汽车百人会工作进行了总结汇报。2014年被认为是新能源汽车进家庭的元年，2015年可以说是产业高速增长年。欧阳明高表达了对2016年电动汽车的期许：“我希望明年是技术品质的提升年，不需要再来4倍增长，稳住我们良好的新能源汽车发展势头，同时实现又好又快的协调发展。”政策方面，今年发布了新建电动汽车资质准入问...[详细]

2015-12-25 07:03:00 13 原创

日产最新北美版风度出现质量问题 在美国停售

盖世汽车讯 综合外电报道，美国市场最新2016款日产Maxima（北美版Cefiro风度）出现质量问题，因而部分车辆在当地停售。据悉，日产已经向部分经销商发出停售通知，涉及一部分2016款Maxima，但不影响车辆生产工作。具体车辆需要通过VIN（Vehicle Identification Number，车辆识别号码）判别，而非某车款所有的车辆都被悉数停售。日产美国发言人Steve Yaeger表示，目前尚不清楚具体的质量问题，抑或多少辆Maxima受此影响。该公司将着...[详细]

2015-07-24 03:31:00 19 原创

哪些轿车和SUV质量最好？美系领跑 大众仅一款

通用雪佛兰迈锐宝成质量最佳中型车 盖世汽车讯 J.D. Power公司上周在美国新车品质报告中评出质量最好的车型与品牌，通用汽车旗下雪佛兰为代表的美系车成为最大赢家，如迈锐宝获得最佳中级车头衔。日系和德系紧随其后，但大众品牌只有一款车上榜。J.D. Power公司的《2015年美国新车品质研究报告》（2015 U.S. Initial Quality Study，简称IQS）不仅列出了质量最佳的汽车品牌，也排出了各细分市场质量最佳的前三款车型，轿车和SUV/...[详细]

J.D. Power汽车品牌质量排行榜：韩系上涨 日系下跌

盖世汽车讯 根据J.D. Power公司日前的新车品质报告，美国市场上三十多个汽车品牌中，保时捷继续蝉联，韩系品牌进步较快，而日系车大部分下降。6月17日，J.D. Power公司发布了《2015年美国新车品质研究报告》（2015 U.S. Initial Quality Study，简称IQS），对美国市场的33个汽车品牌质量进行排序，这也是IQS榜单的第29个年头。从2015年2月到5月之间，J.D. Power公司面向超过84,000名购车者进行研究，问卷共设八大类233个问题。在J....[详细]

2015-06-18 05:05:00 32 原创

“汽车售后难”首进“3·15”关注名单

日前，中央电视台2013年“3 15”晚会剧组首次面向社会发起线索征集活动，汽车售后问题第一次单独作为一个版块，出现在该线索征集活动中。可见，这一问题已引起广泛关注。记者查阅近几年“3·15”发布的相关数据发现，涉及汽车及其零部件质量、服务等方面的投诉量有上升趋势。在2012年“3·15”投诉量排在前十位的消费领域，汽车类投诉排名第三。据统计，2010年以来，在众多汽车及其零部件的投诉问题中，涉及以下方面的投诉居多：汽...[详细]

车载通讯娱乐设备成为汽车质量短板③

设计问题2012年新车质量调查报告中显示，一半车主反映的问题都是不会使用设备而不是设备损坏。“设计上的问题和设备损坏问题各占一半。” Sargent说，“而五年前设计的问题只有占到45%”总的来说，问题得到了改善，虽然每100辆车仍有102个问题的比例不低，但这已经是26年来最好的记录了。J.D.Power公司的2006年统计故障年刊显示，技术如今已成为一柄双刃剑，好的技术能够吸引顾客，反之顾客则不会光顾。声控识别技术只是繁杂技术中...[详细]

车载通讯娱乐设备成为汽车质量短板②

自然语言为了提升设备识别成功率，制造商们在研发系统时使用自然语言输入，而不是死板的程序语言。现在苹果公司将涉足车载声控系统。今年6月11日，苹果公司宣布将它们的Siri软件应用到汽车上。苹果公司推出一项名叫“Eyes Free”的应用，这项应用能够使得驾驶员在驾驶途中通过口头指令就能够发信息，打电话，自己可以专心注视前方路况。通用和本田已经确认将采用这款应用。通用公司将把其作为2013款雪佛兰Spark和Sonic上MyLink通讯...[详细]

车载通讯娱乐设备成为汽车质量短板①

汽车和卡车如今越来越先进，但是车上的娱乐信息设备却越做越差。J.D. Power公司进行了一个质量调查，发现对这些娱乐通讯设备的抱怨首次超过了对发动机变速箱等设备的抱怨。首先，声控设备无法正确识别出操控者的要求。J.D. Power公司称，人们对车上的免提交流对话设备在近4年来的抱怨飙升了137%。“这些设备其实可以正常使用。”J.D. Power副主席David Sargent解释道。“只不过在时速超过80英里时，这些设备的正常运行就变得困难起...[详细]

2012-06-27 03:49:00 7 原创

遭质检总局约谈 大众汽车或遮掩更多汽车质量问题

3?15临近，越来越多的讨论再一次将大众汽车推向了舆论的风口浪尖。国家质检总局执法督查司13日再次约谈大众汽车（中国）投资有限公司相关代表，要求企业尽快采取切实有效措施，解决大众DSG变速器故障问题。作为汽车业内人士又是如何看待这一问题的呢？盖世汽车网围绕此话题特别推出了一期业界调查，调查结果显示汽车业界不仅普遍认为DSG确有质量问题，并且认为大众汽车或在遮掩更多的其它汽车质量问题。根据调查的结果，76%的业内...[详细]

2012-03-15 03:26:00 8 原创

江苏：汽车质量问题频发被判更换新车 成中国首例

据中新网报道，江苏省宜兴市人民法院16日通报了一起汽车“三包”案件判决情况。15日下午，该院对一起由质量问题引发的汽车更换纠纷案件进行公开审理，最终以《合同法》有关规定为依据，判决汽车经销商为消费者更换相近系列新车一辆。报道称，此案很可能成为中国法院在汽车“三包”问题上判决4S店进行整车更换的第一个案例。据悉，2009年11月16日，宜兴市民任先生在某汽车销售服务有限公司花费21万余元购买某品牌汽车一辆。但该汽车...[详细]

奇瑞汽车计划在马来西亚设厂

据当地媒体报道，具有自主知识产权的中国奇瑞汽车计划明年在马来西亚投资2.5亿至3亿林吉特设厂，自行组装及生产奇瑞汽车，以提升及保障汽车质量，以增加当地市场对奇瑞品牌的信心和认可度。据了解，奇瑞在2008年就曾计划在马来西亚建厂自行生产汽车，当时已经向马来西亚政府的国际贸工部提呈了相关建议和计划。但是一场意想不到的全球性金融危机使该计划搁浅。目前，奇瑞公司正与马来西亚贸工部就汽车的产能、车款以及奖励等细节做...[详细]