7月投诉排行:马自达发“无用说明”,大众7款车上榜!

友车帮 2020/8/7 19:26:23 盖世大V说

7月投诉排行:马自达发“无用说明”,大众7款车上榜!

近日,车质网发布了7月投诉量以及投诉排行榜,从上月刷新本年度投诉量之后,本月再次刷新历史纪录。2020年7月车质网共收到车主有效投诉信息10,693宗,环比上涨22.9%,同比上涨51.6%。收到有效投诉车型共计701款,投诉两位数的车型达到154款。

7月投诉排行:马自达发“无用说明”,大众7款车上榜!

从榜单来看,前十排名中仅一款自主车型,其它均为合资车型。从国别来看,投诉的车型包括四款德系和三款日系,法系、韩系和自主均为一款。具体车型来看,一汽马自达阿特兹以154宗的投诉量继续霸榜,吉利星越和速腾则位居第二和第三名。

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值得注意的是,马自达阿特兹,从4月登榜以来已连续4个月高居不下,车身异响、中控台异响、天窗异响等成为投诉的重灾区,就连同门的跨界SUV,CX-4以64宗投诉量也进入了12名。就在不久之前,马自达官方给出了车身存在异响问题的说明,并表示会进行妥善解决,但大部分车主似乎并不买单,在进行维修后仍然存在异响,并且马自达也一直找不到从根本解决问题的方法。

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其次,自主品牌吉利旗下车型星越,198宗投诉排名第二,投诉的问题依旧是车载互联故障,制动系统异响,据了解吉利方面给出的解决方案是升级系统,但很多车主反馈,升级后仍然不能解决卡顿死机问题。

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在排名靠前的还有大众,有种全线沦落的感觉,销量都不差的车型速腾、朗逸、迈腾和奥迪A4L均上榜,都说大众最懂消费者,一进国内就减配,且品控较差,据一速腾车主描述,其买来速腾行驶200公里后就出现变速箱异响,4S店回应不存在问题,后来跑了1000多公里,异响的问题越来越严重。

7月投诉排行:马自达发“无用说明”,大众7款车上榜!

7月投诉排行中,有大量的车型投诉量均出现了较大的涨幅,投诉最多的问题包括车身异响、中控台异响、制动系统异响、变速箱异响、变速箱顿挫、变速箱抖动等。其中大众出现了大量车型被投诉,共有7款车型进入榜单,即将会将面临一场品牌危机的考验。

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在投诉中,各系统的投诉故障数环比均出现增长,其中制动系统投诉故障数涨幅最高,环比上涨35.7%,投诉增量多来自于部分自主品牌车型。

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服务问题(包含综合问题)投诉中,“销售欺诈”问题投诉数再次出现激增,较6月份暴涨1.4倍,成为投诉占比最高的服务问题,具体问题表现为“与宣传不符”,投诉增量依旧来自于部分自主品牌热销SUV车型。“服务流程不完善”问题投诉数环比同样出现大幅增长,较6月份暴涨1.2倍,与某自主品牌车型“系统升级问题”投诉持续增多有关。

来源:盖世汽车大V说 作者:友车帮 *本文由盖世汽车大V说专栏作者撰写发布。专栏作者为本文的真实合法性和中立性负责,观点仅代表个人,不代表盖世汽车。如需转载请联系专栏作者。

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