加州多难搞,沃尔沃订购服务被车管局调查

加州机动车辆管理局(DMV)将对沃尔沃的Care by Volvo订购计划展开调查。起因是该州一家经销商贸易集团提出的四项投诉,称其服务违反了加州汽车法规里的州特许经营和消费者保护法。

8月15日,加州的新车委员会一致投票决定,要求DMV调查沃尔沃的订购服务,并在180天内就调查发表书面报告。

如果发现任何违规行为,该汽车制造商可能面临DMV许可证被纪律处分的结果。

代表了1200家新车经销商(包括20多家沃尔沃店面)的加州新车经销商协会(CNCDA)认为,沃尔沃的订购服务鼓励消费者完全绕开特许经营模式,从而在车企和经销商之间制造了竞争。

该协会还声称,沃尔沃未能就该计划向加盟商发出书面通知,并以牺牲非沃尔沃经销商的利益为代价,不公平地将车辆分配给参与其服务的经销商那里。

除此之外,CNCDA说沃尔沃试图通过隐瞒汽车和捆绑服务的实际成本,暗中打破了被禁止的打包付款方式,直接从客户那里收取款项,却让经销商负责所有DMV相关手续文件。

其实,早在去年年底,该协会就要求沃尔沃立即停止其在加州的订阅项目。而在今年初提交的一份法律请愿书中,这家经销商组织援引了2018年洛杉矶车展的例子。

那次车展上,沃尔沃没有展示任何汽车,而是打出了“订阅,不购买”和“别买我们的车”的电子横幅。在CNCDA看来,这种对订阅服务的描述“是一个聪明但非法的营销策略”。

“这是制造商不再依赖其经销商伙伴、直接销售汽车的第一步。特许经营法的存在就是为了保护经销商免受这种行为的迫害。”CNCDA主席布莱恩·马斯(Brian Maas)在声明中表示,“我们支持创新,包括基于订阅的新模式,但我们反对违法行为。在加州做生意有正确的方式和错误的方式,沃尔沃选择了后者。”

对此,沃尔沃发言人给出回应:“沃尔沃汽车美国公司致力于与零售商共同发展Care by Volvo,提供传统租赁和融资之外的订购灵活性。我们将继续改进计划,使零售商能够更快完成订购流程,并提供即时车辆交付。”并辩护称自从收到经销商的反馈后,公司已经对该项目进行了更改。

2017年洛杉矶车展上,沃尔沃宣布推出订阅服务,并与2018年春季推出的XC40(参数|图片)联系到了一起。该公司后来表示,仅在推出XC40跨界车服务的前四个月,订购数就达到了其全年的预测量,一度造成XC40的供应跟不上。

而Care by Volvo用户每月需支付的费用在700美元至800美元之间,为期24个月,外加500美元的押金。

如今,XC90(参数|图片)、XC60(参数|图片)、S60(参数|图片)和V60(参数|图片)均已加入到此项目中,用户在使用1年后可选择其它车型,并包含保险、维修和每年1.5万英里的行驶里程上限。

以下是Autoblog列举的已推出和即将推出的订购服务表单。


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