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车主自费更换涡轮电磁阀,只因4S店未通知有延保

2018-03-13 08:40:57 封甜甜 汽车头条

“倒车有异响,发动机积碳等小问题也就算了,但明知厂家有延保政策4S店却不告知,以至于涡轮电磁阀需要自费更换”,DS 6车主黄先生(化名)愤愤不平的讲述着他的近期在检修车辆时发生的事儿。  

厂家延保,4S店,车辆检修

据黄先生介绍,在对比了途观与DS 6的外观、动力、油耗、价格等,又精挑细选、综合性价比之后,最终于2015年1月份购买了一辆长安标致雪铁龙DS 6。

在日常行驶过程中,黄先生对自己的车爱不释手,非常爱惜车辆。尽管如此,车辆仍然在行驶了没多少里程后就出现了倒车异响的问题,而打电话向4S店咨询问题,4S店只是说让车主到店检查,并且不是黄先生买车的4S店,而是距离着黄先生更远的连锁店。

据黄先生回忆,在他购车时,4S店工作人员并没有告知车主需要到更远的4S店维修保养。因距离和时间问题,黄先生一直也没有到4S店检修。随后黄先生也查阅了一些相关资料以及在DS 6车主论坛上与一些车主探讨过此类问题,最后总结出这些问题都属于该车的通病,因此也就没有太在意了。

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然而直到车辆行驶里程在57000公里时,还是发生了一件令人感到不愉快的事,2017年年底,黄先生的车辆显示发动机有故障,到4S店检修时发现涡轮增压电磁阀有问题,当时4S店的工作人员声称,涡轮电磁阀目前没有配件,需要等配件。

而黄先生车的质保期到2018年1月份,车主本以为会在质保期就能够修好的,但是4S店一拖再拖直到2月份才通知黄先生涡轮电磁阀配件到店,而此时黄先生的车已经完美的错过了质保期,因此更换涡轮电磁阀的费用需要自己掏腰包。

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当黄先生正在为这件事儿感到惋惜时,他身边的朋友却告知他,目前DS 6这款车厂家有延保政策,而更换涡轮电磁阀也在质保范围内。得知此消息后,车主再一次向4S店问询此事,4S店工作人员却解释道:“在DS官网有通知,很抱歉因为各种原因造成通知不到每个顾客,给您带了的不便请谅解。”

尽管黄先生车的问题解决了,但是黄先生对此仍然提出了不少质疑。

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首先,4S店明知有延保政策却没有及时告知消费者,造成了消费者在质保期过后自费更换涡轮电磁阀。黄先生也坦言,“并不是觉得更换涡轮电磁阀自费而生气,最主要的是4S店明知有延保政策却不告知,这属于是欺骗消费者。”

其次,黄先生认为在购车时经销商没有明确告知车主原4S店不能够维修保养车辆,造成自己因距离问题错过了车辆最佳的维修保养时间。

头条说:

数据显示,2017年,DS品牌在华总销量仅为6088辆,同比下滑63%。作为一个一直都想在中国市场取得销量正增长的法系豪华品牌,DS在产品力方面尽管具备比肩德系、日系的实力,但由上述案例不难看出,在售后服务上的不足,的确影响到了DS的用户忠诚度。

当今的汽车消费市场中,想要赢得更多份额,不仅要持续在产品力上下功夫,研发更适合中国消费者的产品,更要在服务上做到专业和创新,自主品牌如此,更不用说豪华品牌。因此,DS在花大价钱聘请法国著名女星做代言人的同时,是否更该首先做好基础工作呢?


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