中国车企首个用户峰会 长安马自达2016粉丝沙龙开幕

6月24日，中国车企首个用户峰会——长安马自达“2016粉丝沙龙”在南京盛大开幕。240多位粉丝代表、新老车主、车友会代表从全国各地齐聚古都金陵，畅言未来。长安马自达汽车有限公司销售分公司总经理森脇章、执行副总经理王金海等公司高层出席盛会并做了精彩致辞。著名学者张洪忠教授、经销商委员会代表、供应商代表、媒体同仁对长安马自达近年来的发展历程做了深入解读。

继“LIVE IT不辜负”粉丝盛典后，本次峰会是长安马自达聚焦用户需求、走进用户群体的又一次战略落地。在竞争愈加激烈的中国车市，长安马自达率先将视角移向用户，从“特色精品”战略出发，提出“用户＋”思维。从产品、服务、营销三个层面寻求与用户价值观的深度契合。

一脉相延 “用户＋”思维成效卓著

如果说”特色精品”战略是长安马自达基于对行业、企业自身、用户群体的前瞻性战略理念，“用户＋”思维则是确保”特色精品”战略在企业发展、产品研发、市场营销等各个环节执行落地的出发点和衡量标准，也是不辜负用户期待的核心所在。经过了2014、2015两年的市场深耕，2016年，长安马自达正式提出以“用户＋”思维强化粉丝、用户与企业、产品之间的情感纽带。在满足用户“物理性”需求的基础上，不断为粉丝、用户带去精神上的愉悦感。

对此，王金海先生在峰会致辞中表示：长安马自达推进特色精品战略的核心路径之一就是“用户 ”思维。在“用户 ”思维之下，长安马自达推出了“粉丝会员制度”以及与用户之间全新的沟通主题“LIVE IT不辜负”，进一步加强了与用户之间的情感互通。在不断践行“用户 ”思维的过程中，长安马自达在全国范围迅速聚集了大批忠实粉丝，并吸引了更多用户加入到长安马自达粉丝的大家庭来。始终心系用户，与用户同呼吸，这也是长安马自达能够实现超过30个月的销量正增长、同比增速屡屡刷新自身与行业纪录的核心原因。

本次峰会，长安马自达特别邀请了著名学者、北京师范大学传播效果实验室主任张洪忠教授作为特约观察员。曾在国内多个汽车营销盛典中担当评委的张教授对“用户＋”思维给予了高度评价：“在过去的理念中，用户仅仅是一个维度，而且很多时候仅仅是口号和形式主义，并未让用户与厂商大规模互动和共鸣，很容易被用户抛弃甚至厌恶。“用户＋”思维则是站在了用户的立场，为用户提供其喜好和需要的形式和内容，真正实现企业与用户的互通。从这方面讲，长安马自达是地道的先行者。”

激活粉丝 特色营销稳健落地

围绕“用户＋”思维，以用户体验与诉求为出发点，长安马自达实施了一系列以打造“粉丝”文化、激活粉丝群体为核心的营销活动。这些营销举措的成功落地，为长安马自达的销量注入了强大的推力。今年上半年，长安马自达提前完成了半年度销量目标，旗下两款“创驰蓝天”车型显示出生机勃勃的市场活力。

2015年，长安马自达先后成为高人气真人秀节目《奔跑吧！兄弟》与《极限挑战》的独家汽车合作伙伴，魂动双子成为一众大牌明星的超级座驾。在《爸爸去哪儿》第三季节目中，Mazda CX-5又化身成为萌娃奶爸们的“暖男”座驾，一路保驾护航。“明星同款”效应极大的提升了“魂动双子”用户的自豪感与品位感，年轻明星们的示范效应也吸引了大批80、90后群体成为了长马新的用户群。

娱乐营销之外，长安马自达还特别注重用户与厂家的持续互动。本次峰会上，长安马自达首先与远道而来的车主用户一起回顾了历年来的活动集锦。从“创驰蓝天之旅”到“伙伴之旅”，从“昂克赛拉周年盛典”到“Mazda CX-5西安上市音乐会”，从“陪你，一起长大”亲子夏令营到连续两年覆盖全国的“驭马自由行”，厂家与用户的体验式互动活动从未间断。与用户们的每一次相聚，都有着特别的意义，承载着彼此对激情岁月的美好回忆。

与此同时，遍布全国各地的“驭马族”车友会也逐渐成为长安马自达用户中极具代表性的群体。Mazda CX-5上海车友会是一个拥有超过1300人的大型用户群体。在“驭马自由行”探索的道路上，在昂克赛拉赛车轰鸣的CTCC赛场看台，都有他们活跃的身影。如今，他们中的每个人都已成为忠实的“长马粉”并积极的影响着身边热衷驾控的车友。这种发自内心的热爱，彰显出长马品牌独一无二的魅力。

在过去的两年中，“驭马自由行”已发展成为长安马自达践行企业社会责任的实践平台与品牌营销活动，以公益、环保、文化为主体的价值理念也得到了用户与社会各界的广泛赞誉。依托“驭马自由行”，长安马自达整合厂家、经销商、认证车友会三方资源，进行全方位的联动。本次峰会现场，王金海先生宣布长安马自达“2016驭马自由行”正式启动。

2016驭马自由行涵盖陕西、辽宁、山东、江苏、云南五省，从传统非物质文化遗产保护到援助山区希望小学，从关注“三农”问题到救助濒危保护动物，“驭马族”群体的视角始终未远离社会责任主体。从寻求与用户价值观念的契合点出发，长安马自达认为企业自己实践公益的力量与范围毕竟有限，只有带动用户、经销商、合作伙伴以及员工加入到公益责任的行列，筑起一个广泛、持续的参与平台，才能最终形成“滚雪球”的效应。经过两年来的持续深耕，“驭马自由行”已成为长安马自达与用户群体共同主导的价值观实践平台。

心系用户 实力打造特色精品

作为本次峰会的重要一环，长安马自达向来自全国各地的用户展示了南京工厂和研发中心的领先实力。成立之初，长安马自达就尤为重视企业研发能力的建设，先期投资2.5亿元建成建筑面积3.6万平方米的研发中心，其拥有1个造型中心、3个系统级实验室、5个整车级实验室，是马自达公司海外唯一的研发中心。

长安马自达南京工厂规划产能达22万辆，总装车间采用同步化物流配送系统，把生产指示精准到每一个装配工位；生产线上采用扭矩监控系统，对88个工序进行实时监控，杜绝不合格品进入下一道工序。整车装配完成后，经过多项严格检查，最终将优质的产品交付到消费者手中。

2013年开始，长安马自达开始布局构建大制造体系。依托研发中心，南京工厂以品质不断提升为目标，推行柔性生产和精益求精，努力成为马自达全球“品质第一，交付最快”的工厂，为马自达全球化事业做好品质、成本、速度等能力储备，为打造核心产品提供品质和成本支撑。目前，长安马自达是马自达海外制造品质最佳的工厂。

长安马自达“特色精品战略”下发布的核心产品——全新Mazda CX-5也在今年6月迎来了它的一周岁生日。凭借同级别最高离地间隙、堪比轿车的操控性能以及AWD智能四驱系统，Mazda CX-5充分展现了SUV车型的力与美。值得一提的是，自上市以来，Mazda CX-5始终以正价销售，形成了让用户感到价有所值的良性循环。

站在全新的发展高度上，长安马自达期望以特色精品车型为连接点，以用户的真正需求为导向，让用户体验到来自长安马自达的情感关怀和价值共鸣，最终让广大用户成为长安马自达志同道合、言行投契的粉丝。从企业与用户的良性互通出发，打造“千里马”与“伯乐”相遇的良性循环，进而让用户成为长安马自达最伟大的“自来水”、“代言人”、“推销员”。

（文章来源：盖世汽车）